О работе СЦ НАК (крик души)...

Тема в разделе "Нижний Новгород и Нижегородская область", создана пользователем Alex_NN, 5 дек 2007.

  1. Alex_NN
    Оффлайн

    Alex_NN

    Регистрация:
    8 июн 2007
    Сообщения:
    4
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Может быть этот пост кому-то покажется малозначимым и незаслуживающим внимания, тем не менее, хочу поделиться историей своего первого, и скорее всего последнего обращения в сервисный центр "НАК" на ул.Ларина.
    Справедливости ради ради нужно отметить, что при покупке мною автомобиля в этой компании, ребята в автосалоне сработали на 5 баллов. Что называется рассказали-показали-убедили. Очень доволен их отношением к клиентам. Большой им респект и уважуха! Браво! Ай
    Далее собс-но история...
    Не так давно случилась с моим автомобилем неприятность-какие-то придурки отодрали с решетки радиатора и багажника эмблемки "S". Ну, думаю, ерунда, ладно хоть кузов не поцарапали. Звоню в вышеупомянутый сервис, так и так - надо эмблемки. Привезем, говорят - хотим за обе штуки 1500 рублей. Тут же звоню в нижегородское представительство одного известного интеренет-магазина - озвучивают цену в 735 рублей за две штуки, только, говорят, надо бы уточнить оригинальный номер запчастей, а то машина новая (2007 г.в.) и каталогов на неё у нас ещё нет, и есть вероятность что ошибёмся. Я, наивно полагая, что компания, которая является официальным дилером, в которой я покупал новый автомобиль и которая обслуживает мою машину с радостью мне поможет и предоставит инфо об этих номерах. Однако, я ошибался. Менеджер сервисного центра (не буду называть его имени) сказал, что данная иформация строго засекречена и разглашению не подлежит, так что или бери запчасти у нас (в два раза дороже!), или иди в ж..пу! Вот такой вот дикий мир капитализма...
    Вопрос - Уважаемые сотрудники СЦ компании НАК, в связи с чем вы так относитесь к своим клиентам? Может быть я отнес в вашу кассу мало денег при покупке авто? (так ведь сколько попросили, столько и отнес) Или, может быть, после покупки авто и постановке его на ТО в вашей компании я потерял в ваших глазах всякий интерес как клиент? В конце-концов, наличие статуса "официальный дилер" не обязывает вас оказывать хоть какую-нибудь информационную поддержку ваших же клиентов?!
    На официальном языке ваши действия называются "навязывание услуг", а на человеческом - "свинство".
    P.S. Дело не в номерах и не в полутора тысячах рублей, а в отношении. Надеюсь, что каталоги автомобилей Сузуки 2007 г.в. уже есть в интернет-магазине, потому что больше я в вашу компанию за запчастями ни ногой.
    Р.P.S. Обращаюсь к посетителям форума: Что скажете по этому поводу?
     
  2. Загрузка...

    Похожие темы - работе (крик души)
    1. Pasechnik
      Ответов:
      0
      Просмотров:
      263
    2. Диметр
      Ответов:
      0
      Просмотров:
      188
    3. DimaGOG
      Ответов:
      3
      Просмотров:
      380
    4. Kpp
      Ответов:
      5
      Просмотров:
      684
    5. PrOsTo
      Ответов:
      1
      Просмотров:
      564
    6. Андрей Щелково
      Ответов:
      3
      Просмотров:
      423

  3. HERURG
    Оффлайн

    HERURG

    Регистрация:
    21 фев 2006
    Сообщения:
    449
    Баллы:
    0
    Адрес:
    г.Н.Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Добрый день... Как работник этой фирмы скажу следующие... Менеджер повел себя абсолютно правильно и адекватно, попробуйте позвонить другому официальному дилеру (необязательно Сузуки и по другим маркам), скажу на все 10000000 %, что ситуация повторится... А магазин это другие люди, у них другие доходы и статьи дохода, и они понимают что такое ценообразование у официального дилера и соответственно снижают цену чтобы хоть чуть-чуть подзаработать.
    Вот такой вопрос, а они случайно для начала не спросили у Вас по чем Вам предлагает все это дилер?
    Я думаю что это был их первый вопрос в продолжение диалога...
    Так что вот, а сама программа стоит очень дорого, в том числе и ее постоянное обновление раз в пол года, замедьте магазин за нее не платит ни копейки, именно по-этому магазину и не надо ее окупать, как окупает официальный дилер. Отсюда и все вытекающее, что у официального дилера цены незначительно выше по сравнению с мелкой сетью, которая работает через Москву (Exist,Иксора и т.д.). И еще добавлю, официальный дилер зап.части везет со складов завода с известной историей, а не как магазины (Вы знаете от куда их везут и как и где их производят, а вдруг ЭМБЛЕМЫ ваши облетят?, тода все деньги на ветер)...
    Так что вот вам для размышления...
    А если нужна помощь, то для этого есть вот этот форум, я думаю никто здесь не откажется помочь найти каталожный номер или какую то другую информацию...
    P.S. Пишите мне, я всегда рад помочь...;)
     
  4. Alex_NN
    Оффлайн

    Alex_NN

    Регистрация:
    8 июн 2007
    Сообщения:
    4
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Уважаемый HERURG, а как вы думаете, где я всё-таки узнал эти несчастные номера (причем абсолютно бесплатно)? Так что, пожалуйста, не обобщайте.
    Кстати, разницу в цене в 2 раза я бы не назвал незначительной, хотя опять же повторюсь - не в деньгах дело.

    P.S. Большое спасибо, при необходимости обязательно обращусь!:thumbsup:
     
  5. serg_ss
    Оффлайн

    serg_ss

    Регистрация:
    17 ноя 2007
    Сообщения:
    65
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Саров, Нижегородская обл.
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    А если есть КАСКО, то по какой цене будет возмещение?
    1500р. или 750р. ?

    Добавлено через 7 минут
    Да просто те пионеры и продают эмблемы за полцены обратно владельцу. ;)
     
  6. HERURG
    Оффлайн

    HERURG

    Регистрация:
    21 фев 2006
    Сообщения:
    449
    Баллы:
    0
    Адрес:
    г.Н.Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Т.к. машина гарантийная то в расчет должна и обязана браться цена официального дилера...:D
     
  7. raymond
    Оффлайн

    raymond

    Регистрация:
    29 ноя 2007
    Сообщения:
    6
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Респект за отстаивание цеховых интересов Браво! Ай
     
  8. HERURG
    Оффлайн

    HERURG

    Регистрация:
    21 фев 2006
    Сообщения:
    449
    Баллы:
    0
    Адрес:
    г.Н.Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    СПАСИБО за понимание...:D
     
  9. Барбариска
    Оффлайн

    Барбариска

    Регистрация:
    13 ноя 2006
    Сообщения:
    97
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Вроде все номера можно найти в инете...Да и в нормальных магазинах есть базы по машинам.
    В-общем, думаю, что если не дали номер запчасти, это еще не повод так ругаться на сервисный центр.
     
  10. Panama
    Оффлайн

    Panama

    Регистрация:
    5 май 2007
    Сообщения:
    122
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Н.Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    А разве это плохо?

    Вопрос в том, КАК ответил менеджера НАК. Если действительно "послал", то увольнять его надо.
    Если грамотно и не обидно все объяснил, да еще и посоветовал что-то - то молодец.

    Сам работаю в торговле, знаете сколько раз в день тыкают в лицо "интернетными" ценами и пр. фигней? Берите все там, не вопрос. Зачем же вы тогда у меня вообще что-то спрашиваете? А, здесь все на витрине лежит, и консультации у реальных ПРОФЕССИОНАЛОВ можно получить! Понятно. Как насчет того, чтобы, типа, отблагодарить за потраченное время? За часа 3-4? А за неделю (да,бывает и такое)? Может, извините, конечно, это ... денег... там стоит?...Извините опять....
    Нет. Нифига это не стоит. И рыбку и все остальное. (Есть исключения, конечно, иначе не работал бы;)).
    Деньги у людей появились, а КУЛЬТУРЫ их траты-то нет! Менталитет-то нищенский!



    По теме ИМХО: Люди сами должны все понимать и не ставить менеджеров в тупые ситуации. Тем более, действительно, уж по Винам да запчастям инфы полно...


    ps Хотя, разница в 2 раза - более, чем незначительная. Неправильная.
    Налицо ошибки ценообразования (Но это уже вопрос к НАКу) :)))))
     
  11. Толоконцев
    Оффлайн

    Толоконцев

    Регистрация:
    12 сен 2007
    Сообщения:
    23
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Бор
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Да всё понятно, просто злость берёт, когда за убогий пластиковый коврик дилеры просят 3,5т.р. и в остальном то же самое. Средняя накрутка у дилеров100%, разве это нормально? Но будем надеяться , что это не на долго.
     
  12. Negrus
    Оффлайн

    Negrus

    Регистрация:
    10 сен 2007
    Сообщения:
    38
    Баллы:
    21
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Нормально там все, брал комплект цепей, помпу перед НГ, скидки были хорошие. Подъезжал к Herurgу, хотел с его помощью поменять, но тесть подогнал спеца с большой скидкой и наличием опыта (может совсем немного меньшего), поэтому не удержался перед соблазном. Цены адекватные по крайней мере на мою машину - СГВ 2004 г.в. 2л. Хотел поиметь при покупке дополнительные скидки через паралельный форум и конкретно через vksh, но он был в отпуске наверно и не срослось.
    Но в целом отзыв положительный. :)
     
  13. serg_ss
    Оффлайн

    serg_ss

    Регистрация:
    17 ноя 2007
    Сообщения:
    65
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Саров, Нижегородская обл.
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    У меня тоже вопрос к сервису родился.
    В связи с темой УГОН: http://www.suzuki-club.ru/forum/showthread.php?t=20530&page=3
    Читаем сообщение от "Путник".
    Я то же установил, что в памяти сигналки томагавк х5 записано 3 брелка, хотя в комплекте идут 2 брелка. Лампочка сигналки 3 раза подмигнула. Браво! Ай
    К чему это? Для форс-мажора на сервисе? Перезаписал только два своих брелка в память сигналки согласно инструкции.
     
  14. HERURG
    Оффлайн

    HERURG

    Регистрация:
    21 фев 2006
    Сообщения:
    449
    Баллы:
    0
    Адрес:
    г.Н.Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Прощу извинения за долгий ответ, если есть какие-то сомнения и нарекания по качеству установки доп. оборудования советую обратиться к людям, которые производили установку и получить от них все интересующие ответы...;)
     
  15. nemo318
    Оффлайн

    nemo318

    Регистрация:
    2 май 2008
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    7
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Привет всем! Захотел все же купить сузуки гранд витару))

    Выпал пал на ПЕРВЫЙ на Куйбышева! Из-за чего??? спросите, сейчас напишу... Заехал в НАК на Комсомольском шоссе, припорковался, вошел в салон, минут 15 смотрел что у них и как, и в течении этого времени ни кто не подошел, даже не поинтересовался что меня интересует (((, потом нашел какого-то манагера, спросил есть ли витары (такие, такие...) он не здрасте не на срать на клиента, в грубом тоне ответил, что очередь до конца июля все расписано, на дальнейшие распросы даже не стал отвечать.. КОРОЧЕ настроение испортилось от такого обслуживания и я поехал в Первый... там совсем другое отношение получилось... Как вошел сразу через 2 мин подошел менеджер, спросил чем интересуюсь и так далее.. очень приятно было пообщаться поговорить о машине, и т.п. Суть !!! УЧИТЕ менеджеров общаться с клиентами!!! И догадайтесь где я заказал машинку )))?? при чем намного по времени раньше все будет ))
     
    1 человеку нравится это.
  16. HERURG
    Оффлайн

    HERURG

    Регистрация:
    21 фев 2006
    Сообщения:
    449
    Баллы:
    0
    Адрес:
    г.Н.Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Интересненько... Будем знать...
     
  17. serg_ss
    Оффлайн

    serg_ss

    Регистрация:
    17 ноя 2007
    Сообщения:
    65
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Саров, Нижегородская обл.
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    А как в НАКе с очередями на ТО? За сколько недель записываться? ;)
    У нас в городе одни NSGV 5d ездят. Как не проеду, так на встречу парочка попадется NSGV 5d. :D
     
  18. Первый ДЦ
    Оффлайн

    Первый ДЦ

    Регистрация:
    20 мар 2008
    Сообщения:
    10
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород, ул. Куйбышева, 30
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Уважаемый serg_ss!
    Каждый собственник автомобиля Сузуки может обслуживаться у любого официального дилера для сохранения гарантии, где удобно (в Нижнем - два официальных дилера). Если у Вас пришло время для очередного технического обслуживания (ТО) или ремонта (ТР), Вы можете обратиться к любому ближайшему дилеру.
    ПЕРВЫЙ Дилерский Центр работает с 8:00 до 20:00 ежедневно, с 8:00 до 18:00 - по субботам и воскресеньям, без перерыва на обед. Записаться можно на следующий же день или через день.
    С уважением, инженер по гарантии Илья.
    Сузуки, ПЕРВЫЙ Дилерский Центр
    г.Нижний Новгород, ул. Куйбышева, 30, тел. 8-831-2200-835.
     
  19. pag
    Оффлайн

    pag

    Регистрация:
    3 сен 2007
    Сообщения:
    31
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижегородская обл
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Можно ли к Вам приехать со своим маслом? Хочу при следующем ТО залить 0W40.
     
  20. serg_ss
    Оффлайн

    serg_ss

    Регистрация:
    17 ноя 2007
    Сообщения:
    65
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Саров, Нижегородская обл.
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Спасибо за информацию.
    Честно говоря, марку SUZUKI и НАК на ул. Ларина я выбрал т.к. они находятся на въезде с моей стороны в Нижний Новгород и не надо колесить по городу, которого я не знаю. :D
     
  21. Первый ДЦ
    Оффлайн

    Первый ДЦ

    Регистрация:
    20 мар 2008
    Сообщения:
    10
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород, ул. Куйбышева, 30
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    Со своим маслом и другими расходниками можно, но в соответствии с Вашей Гарантийно-сервисной книжкой "выполнение ТО с применением запасных частей и расходных материалов официального дилера Сузуки является непременным условием для действительности гарантии автомобиля". Сейчас мало кто из официальных дилеров пойдет на это, дилерство дороже. Может быть Вам подойдет 5W-40, которое есть у нас?
     
  22. nemo318
    Оффлайн

    nemo318

    Регистрация:
    2 май 2008
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    7
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    А сколько у вас стоит это масло?
     
  23. Первый ДЦ
    Оффлайн

    Первый ДЦ

    Регистрация:
    20 мар 2008
    Сообщения:
    10
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород, ул. Куйбышева, 30
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    1120.00 руб. за 4-литровую канистру, есть 1-литровые.
     
  24. Mati
    Оффлайн

    Mati

    Регистрация:
    7 сен 2007
    Сообщения:
    31
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    то, что другие дилеры поступили так же, это же не означает априори, что это правильно и адекватно. А покупатель сам волен выбирать, где ему покупать: у оф. дилера или в магазине. имхо, подобную инфу предоставлять должны, тем более, человек не с улицы позвонил, машина была приобретена у вас... А зачем ему нужна эта инфа - это его личное дело.. он должен получить от вас любую инфу, касающейся его собственности... Согласна, что это называется свинством.
    Причем таких примеров свинства и постоянного впаривания по высоким ценам - множество. Достаточно пройтись по любым автофорумам
     
  25. Alex_NN
    Оффлайн

    Alex_NN

    Регистрация:
    8 июн 2007
    Сообщения:
    4
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Нижний Новгород
    Ответ: О работе СЦ НАК (крик души)...

    В том-то и дело что другой оф.дилер поступил с точностью до наоборот! Мало того что они предоставили всю интересующую меня информацию, так они еще и предложили нужные запчасти в 1,5 раза дешевле и в наличие. Так что утверждение о том, что ситуация повторится на 10000000% мягко говоря не имеет под собой никаких оснований.