Феникс-Моторс

[Fanara]

Ответ: Феникс-Моторс

Рыдаю! пятаюсь починить машину по страховке с 9 сентября воз и ныне там

 

[Еленка]

Ответ: Феникс-Моторс

9 СЕНТЯБРЯ?!?!?!?!?!!?!?!?!?!
9 СЕНТЯБРЯЯЯЯЯЯЯ?!?!?!?!?!?!?!
9 СЕНТЯБРЯ!!!!!

все равно не осознала!!!!! офигеть!!!Ох ёёё, не

 

[Fanara]

Ответ: Феникс-Моторс

ага 14 ноября только петли привезли вроде из японии

 

[Glo]

Ответ: Феникс-Моторс

9 СЕНТЯБРЯ?!?!?!?!?!!?!?!?!?!
9 СЕНТЯБРЯЯЯЯЯЯЯ?!?!?!?!?!?!?!
9 СЕНТЯБРЯ!!!!!
все равно не осознала!!!!! офигеть!!!

Лен... В прошлом году мы машину на ремонт после ДТП (не в Феникс) отдали 3 апреля, получили 3 июля. В срок вошло: 2 месяца согласования между сервисом и СК, 2,5 месяца ожидания запчастей (дольше всего ждали мелочевку типа локера и юбки бампера). И это хорошо, что сервис з/ч заказал, не дожидаясь окончательного согласования. Иначе эти сроки ссумировались бы, а так - пересеклись.

 

[Fanara]

Ответ: Феникс-Моторс

вам повезло мне без согласования зап частей никто не заказывал 9 сентября я принесла направление из страховой и прошла осмотр.Очередь на осмотр ждала уже с направлением ждала 2 недели. Потом ждали пока Феникс -моторс соизволит сказать СК сколько денег за ремонт хочет Потом заказали зап части в германии там чего не оказалось заказали в японии Все пришли 14 ноября За это время мне на стоянке разбили фару и поцарапали дверь 31 октября прошла осмотр (150 р) и принесла направление из страховой Попросила совместить ремонт покрасить заднюю дверь все с первым ремонтом ! фонаРь ждать полагаю долго ! Феникс моторс до сих пор не написал в страховую ни одного письма об оценке

 

[Шурик_]

Ответ: Феникс-Моторс

У меня дтп было в мае, а на ремонт попал в ноябре. Итого 6 полных месяцев. Правда машина на ходу и повреждения чисто коспетические.

 

[Glo]

Ответ: Феникс-Моторс

Чего-то как-то у вас жестко все...
рассказываю нашу хронологию: 2 апреля ДТП в Тверской обл. рядом с Торжком. Машина не на ходу - пробит радиатор. Страховая присылает эвакуатор, который везет нас в Питер (часть стоимости оплачивает СК. Потом внимательно почитали страховой договор, можно было с СК всю сумму стребовать. Ну да Бог с ним, поезд ушел уже). В Питер прибываем 3-го апреля в 6 утра. Выспались, в СК с заявлением (правда, повезло, что офис СК на соседней с домом улице). Через 20 минут уже имеем на руках направление в сервис к нашему дилеру, у которого машину покупали. Звоним - машину привезти можно? Можно (не то что в ремонт типа сразу, а просто к ним поставить). Вызываем эвакуатор (потом узнали, что можно было в сервисе и попросить, у них есть). Часов в 6 вечера машина уже на закрытой (в смысле наличия забора) стоянке сервиса. (И была там все 3 месяца! Не у дома же разбитую машину держать) Ещё через пару дней - эксперт из страховой приехал в сервис ВМЕСТЕ оценивать повреждения и составлять дефектную ведомость. Через 3-4 дня сервис в СК отправил калькуляцию. Ну дальнейшая эпопея по согласованию - это к делу не сильно относится. Там и сервис немного накосячил, и СК много, не суть. Уладили, в конце-концов. Т.к. сервис сразу предупредил, что какие-то запчасти придется ждать долго, мы попросили их сделать заказ, не дожидаясь окончательного согласования. Видимо, потому что согласование затянулось и по некоторой вине сервиса тоже, они согласились. Далее, параллельно шло бодание с СК и ожидание деталей. Как только все утряслось (основные детали как раз к этому моменту пришли уже), машина пошла в ремонт и через 10 дней была готова. Забрали без локера и юбки, ибо на скорость не влияет. Ещё через две недели доприехало недостающее, сервис поставил за полчаса и всё, эпопея закончилась.
Но так или иначе, ровно три месяца обходились без машины...

 

[Кирия]

Ответ: Феникс-Моторс

дабы не плодить новых тем...
была сегодня в салоне на Бумажной, смотрела своего (ооочень на это надеюсь) Джимни в новом сером цвете... так вот у них сейчас пришли Джимки в новых цветах... правда, говорят, все под заказ... цвета очень красивые - тёмно синий, пурпурный, зелёный (посветлее, чем был)... в общем я вздохнула, и сказала, ну, серенький, так серенький, будет Мышик
лишь бы был...
ещё сегодня там была акция - заполняешь анкетку, тебе дают купон, стираешь в выбранном месте защитный слой, и получаешь подарок, который там указан... я и муж "настирали" 2 канистры незамерзайки:thumbsup:

 

[Zor]

Ответ: Феникс-Моторс

Подарки Сузуки дарил у всех офф. дилеров, странно что незамерзайку, а не символику сузуковскую, брелки там, кепки, медведей, машинки...

 

[Астра0103]

Ответ: Феникс-Моторс

Символика видать кончилась... Осталась прошлогодняя незамерзайка, которую срочно реализовать надо...

 

[Кирия]

Ответ: Феникс-Моторс

там были: незамерзайка, смётка для снега на длинной ручке, кружка с символикой сузуковской и что-то ещё, не разглядела ))

незамерзайка может и прошлогодняя (я так и не смогла дату на этикетке разглядеть), но спиртяжкой несёёёёёёть вскрыла нюхнуть, что за отдушка...

 

[KrayneFF]

Ответ: Феникс-Моторс

Дареному коню, отдушку не нюхают!Показываю как то так

 

[Астра0103]

Ответ: Феникс-Моторс

Халява - опасная вещь, тем более в России... Сразу вспоминается сыр, мышеловка... А незамерзайку нюхать братцы надо, причем обязательно.
Поза-поза-прошлой зимой я "удачно" купил в магазине (автозапчасти-химия) на Маршала Захарова банку концентрата незамерзайки (до -40). Разбавил ее 1:1 и залил в бачок. Резкий запах меня в тот момент не смутил.
...До Выборга я не доехал. Остановился в 20км от него у АЗС "Балттрейд" (теперь там "Лукойл"), так как ехать уже не мог - жутко болела и кружилась голова, мутило...
Вылезти из машины не смог, только дверь открыл ... Простите за подробности, но вывернуло меня наизнанку, причем несколько раз. Оставшееся расстояние ехал еще с несколькими аналогичными остановками. А когда добрался до Выборга - понял, что никуда уже не еду, так как налицо были все симптомы тяжелого отравления (озноб, рвота, кашель, боли в груди, в том числе в области сердца, головокружение и т.п.). Звонить тамошним друзьям не стал - время уже было позднее. Слава богу, нашлось место в гостинице (т/х "Короленко", не знаю, работает он еще или нет), ночь отлежался, хотя несколько раз собирался вызывать "скорую", а утром, потихоньку, с открытыми окнами, доехал до мойки, там мне слили все это дерьмо, залили "незамерзайки" местного производства и, так же потихоньку, я поехал обратно в Питер...
Так что братцы - нюхать надо.

 

[Laxesis]

Ответ: Феникс-Моторс

Но так или иначе, ровно три месяца обходились без машины...[/QUOTE]

Да, три месяца - это круто. Жду около двух, значит у меня всё впереди.
Машинку купили на Бумажной. Оформлял, кстати, Марат. Очень приятный молодой человек. Обслуживаемся в Фениксе уже второй год и до сего дня были довольны. Но в этот раз нашей машинкой занимался не Всеволод, а Алексей. Это что-то. Три недели ждали осмотра специалиста. Такое впечатление, что он шёл пешком с Северного полюса. Неделю, согласовывали с СК. Успокоили, что согласование получили, но нет некоторых деталей - катафота и крепежей к бамперу. Сказали подождать. Вот только почему не могли покрасить бампер находившейся в данный момент в наличии, непонятно. Звоню в очередной раз. Ответ - бампер пришёл только во вторник. Напоминаю, что сегодня как раз вторник Мастер не растерялся и быстро с ориентировался
-Ну вот, сегодня и пришол. Готов будет к следующему вторнику.
Ну, да, ведь краску и маляра надо вести из Японии, подумала я.
И вот долгожданный вторник, т.е. сегодня. Звоню, слушаю очередную отговорку мастера и начинаю стервенеть от бессилия и обиды. Оказывается - нет согласования со СК.
Ну сами понимаете, что без согласования они не стали бы ничего заказывать.
После такого отношения хочется плюнуть на гарантию и уйти из такого сервиса к чёртовой матери. Мало того, что обслуживание намного дороже, чем у частников, так ещё и врать не умеют. Запутался мастер в собственных отговорках. Обидно за такое обслуживае.

 

[Zor]

Ответ: Феникс-Моторс

После такого отношения хочется плюнуть на гарантию и уйти из такого сервиса к чёртовой матери. Мало того, что обслуживание намного дороже, чем у частников, так ещё и врать не умеют. Запутался мастер в собственных отговорках. Обидно за такое обслуживае.

А причём тут гарантия? Гарантийно обслуживаться можно у любого оф. дилера, вне зависимости от того, у кого из них покупалась машина.

Также несколько непонятна "проблема согласовывания" со страховой.

 

[Шурик_]

Ответ: Феникс-Моторс

Мало того, что обслуживание намного дороже, чем у частников, так ещё и врать не умеют.

Правильно, иди к частнику. Он может быть сделает не дешевле, но зато врать точно умеет

 

[Laxesis]

Ответ: Феникс-Моторс

Сегодня перезвонили из Феникса и сказали, что они якобы заказали детали и покрасили их , не дожидаясь согласования со СК. Мало верится в такое, но... придётся ждать, потому, как СК обязала проводить ремонт только в Феникс Моторс, на бумажной.

Добавлено через 5 минут
Если частник, твой хороший друг и классный мастер, то лучше к нему. Я сдуру поставила камеру заднего вида в салоне (мастера ведь), а переделывал друг. Т.к. после салоновской установки - видны были тоько батинки мастера в камеру. А теперь - пол стоянки. Разница и в цене и в качестве.

 

[Zor]

Ответ: Феникс-Моторс

придётся ждать, потому, как СК обязала проводить ремонт только в Феникс Моторс, на бумажной.

Вы наверно и страховались "в салоне"? В противном случае чинится можно былобы у любого оф. дилера, пока машина на гарантии.
Это в корне неправильно, салон не заинтересован в хорошем варианте для Вас. Страховаться лучше у страховых брокеров, как правило это удобней, быстрее, дешевле и с решением вопросов со страховой помогут. ИМХО.

 

[Laxesis]

Ответ: Феникс-Моторс

У меня не было выбора. В банке, который выдал кредит, своя страховая. Есть такой банк, КРК называется. Вот они и дают направление только в Феникс. Лобовое - пожалуста, где угодно. А так, ни-ни.

 

[Gold]

Ответ: Феникс-Моторс

У меня не было выбора. В банке, который выдал кредит, своя страховая. Есть такой банк, КРК называется. Вот они и дают направление только в Феникс. Лобовое - пожалуста, где угодно. А так, ни-ни.

КРК-что за зверь такой? Банк не может обязать страховаться только в одной компании. В любом банке перечень из 10-20 компаний. В противном случае могут быть проблемы.

 

[Laxesis]

Ответ: Феникс-Моторс

КРК - Кредитно Розничное Страхование. И при банке открыта Стаховая компания. Всё юридически. Сам даёт кредит, сам страхует. А теперь держитесь крепче - АЖ под 10% от стоимости авто. И если это Витара, то получается безумная дробь.

 

[Den73]

Ответ: Феникс-Моторс

КРК - Кредитно Розничное Страхование. И при банке открыта Стаховая компания. Всё юридически. Сам даёт кредит, сам страхует. А теперь держитесь крепче - АЖ под 10% от стоимости авто. И если это Витара, то получается безумная дробь.

Кошмар :whistling:

 

[Antonja]

Ответ: Феникс-Моторс

Вы наверно и страховались "в салоне"? В противном случае чинится можно былобы у любого оф. дилера, пока машина на гарантии.
Это в корне неправильно, салон не заинтересован в хорошем варианте для Вас. Страховаться лучше у страховых брокеров, как правило это удобней, быстрее, дешевле и с решением вопросов со страховой помогут. ИМХО.

Далеко не факт, СК имеют договоры с сервисами, с кем имеют у того и чинишься. Не нравится дадут Баксы-бакс но за эти деньги частным лицом не починиться, т.к. посчитано все по ценнику страховой, который со скидкой, минимум процентов 10...

 

[GONZA]

Ответ: Феникс-Моторс

Мои 5 копеек -до недывнего времени нравилось обслуживаться в Фениксе.До Нового года позвонил в салон,было 3и направления от Ресо(накопил,чтоб сразу всё починить),сам попросил,чтоб после НГ приехать на осмотр(праздники и всё такое).Резюме:осмотрели бибику 21 января-до сих пор не отправили документы на согласование!Кажды раз просят:позвоните на следующей неделе.На мой вопрос о большом объёме работ,ответили утвердительно.Видать кризис-работы стало больше и на СОГЛАСОВАНИЕ уходит целый месяц.Придёться в следующий раз просить направление в другой сервис.Очень жаль Всё хорошее когда-нибудь заканчивается.

 

[Antonja]

Ответ: Феникс-Моторс

Мои 5 копеек -до недывнего времени нравилось обслуживаться в Фениксе.До Нового года позвонил в салон,было 3и направления от Ресо(накопил,чтоб сразу всё починить),сам попросил,чтоб после НГ приехать на осмотр(праздники и всё такое).Резюме:осмотрели бибику 21 января-до сих пор не отправили документы на согласование!Кажды раз просят:позвоните на следующей неделе.На мой вопрос о большом объёме работ,ответили утвердительно.Видать кризис-работы стало больше и на СОГЛАСОВАНИЕ уходит целый месяц.Придёться в следующий раз просить направление в другой сервис.Очень жаль Всё хорошее когда-нибудь заканчивается.

Я думаю, что они просто поувольняли кучу народу, была у них неделю назад, машин было мало, в выходной день запись на любое время. Делала ТО 3, очень позабавилась, задала вопрос про гарантию, типа блондико и надеюсь до сих пор, год назад В. Иванщиков вещал, что договорились с Сузукой, что у венгров нормульная гарантия. Счас, все как было так и осталось :thumbsdown: По дороге домой чудь не задохнулась, масло не аккуратно слили из глаз слезы лелись рекой.

 

[lenne]

Ответ: Феникс-Моторс

Обслуживаюсь в Фениксе и должен отметить, что вектор качества обслуживания направлен в сторону уровня Питерлады (когдато приходилось там горе мыкать). Но всеж это не самая плохая официальная контора нашего города.

 

[GONZA]

Ответ: Феникс-Моторс

Обслуживаюсь в Фениксе и должен отметить, что вектор качества обслуживания направлен в сторону уровня Питерлады (когдато приходилось там горе мыкать). Но всеж это не самая плохая официальная контора нашего города.

Этим,конечно,можно утешиться,но речь не о том,что Феникс-самый плохой офф.сервис.Сам бывал там раньше,неоднократно,в целом всё устраивало..Речь о том,что качество обслуживания ухудшается.Мне вот не понятно,как можно целый месяц ГОТОВИТЬ бумаги на согласование со страховой,замечу-это ещё не процесс ремонта.КПКстати,большинство одноклубников,меняют свои машины на модели других производителей.Наверно просто совпадение.

 

[vit1609]

Ответ: Феникс-Моторс

Мои 5 копеек -до недывнего времени нравилось обслуживаться в Фениксе.До Нового года позвонил в салон,было 3и направления от Ресо(накопил,чтоб сразу всё починить),сам попросил,чтоб после НГ приехать на осмотр(праздники и всё такое).Резюме:осмотрели бибику 21 января-до сих пор не отправили документы на согласование!Кажды раз просят:позвоните на следующей неделе.На мой вопрос о большом объёме работ,ответили утвердительно.Видать кризис-работы стало больше и на СОГЛАСОВАНИЕ уходит целый месяц.Придёться в следующий раз просить направление в другой сервис.Очень жаль Всё хорошее когда-нибудь заканчивается.

Такая же ерунда. Осмотрели машинку в конце сентября (записывался на осмотр за 2 недели - очередь типа) и .... началось. 2 недели подготавливали документты и 2 недели отправляли. Звонил по 2 раза на недели и получал ответ, что "завтра" документы передадут в страховую, что мол вот они уже у них на столе лежат подготовлены, только отправить.. Даже говорили что увеличен штат сотудников (большой объем работ), но скорость както не прибавилась. Месяц ожиданий и ооо чудо, документы переданы. Но опять все не слава богу. Звоню узнать по результатам ответа - говорят что нет, звоните в страховую. Позвонил в страховую, сказали что все согласовано и 3 дня назад ответ отправлен в сервис. Приехал в сервис и интересуюсь что с согласованием страховой, и получаю дежурный ответ что нет ответа страховой. Тогда я сказал что звонил в страховую и мне там сказали что 3, а уже получается 4 дня назад страховая передала свое согласование. Тогда начались поиски документов и опять ооо чудо, нашли у себя в папке мои документы с согласование страховой.
Вобщем пока машинка 2 месяца находилать в салоне на гарантийном ремонте (это другая история) каратал время с согласованием кузовного ремонта (а всего-то покраска 2 элементов)

 

[Lightvort]

Ответ: Феникс-Моторс

Этим,конечно,можно утешиться,но речь не о том,что Феникс-самый плохой офф.сервис.Сам бывал там раньше,неоднократно,в целом всё устраивало..Речь о том,что качество обслуживания ухудшается.Мне вот не понятно,как можно целый месяц ГОТОВИТЬ бумаги на согласование со страховой,замечу-это ещё не процесс ремонта.

У меня есть предположение, почему это происходит - дело в денежной мотивации сотрудников...

В дек.08 - янв.09 покупал в Фениксе своего Джима. Пытаясь торговаться, вышел с менеджером по продажам на разговор о ценообразовании на автомобили и премировании сотрудников. Мне было сообщено следующее: в связи со снижением покупательной способнсоти и ростом курса $, салон вынужден максимально сокращать продажную маржу автомобилей/запчастей, из которой, в первую очередь, формируется премиальный фонд для сотрудников.
Таким образом, если раньше он был больше, менеджеры/сервис-мены реально старались, чтобы претендовать на премию. А сейчас лавочку прикрыли и мотивация пропала Передаю слова менеджера: "у нас задержалась куча дорестайлинговых 2-литровых SGV, которые никому не нужны - реализуем их по себестоимости, поэтому я даже со стула не встану, чтобы их продать - моего личного интереса никакого".

Вот Вам ещё один пример того, как кризис отразился на бытовухе:-/

2Еленка: и никто не перепыжит наши пыжи по пыжатости!))

 

[Еленка]

Ответ: Феникс-Моторс

2Еленка: и никто не перепыжит наши пыжи по пыжатости!))

во-во. Секта однозначнА!