Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

Тема в разделе "Suzuki Grand Vitara III", создана пользователем zmey_mihalch, 18 июл 2008.

  1. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    А суть вопроса вот в чем.
    В конце марта попал в ДТП. Фотки прикрепил специально чтоб можно было прикинуть степень повреждений. От себя добавлю, что пол в основном месте удара багажнике стал... короче в гармошку.
    [​IMG]
    Долго, нудно и противно протекал процесс приперательст со страховой, с сервисом, и, О ЧУДО!, запчасти таки пришли и ремонт идет полным ходом. Ну и как раз в самом конце июля машина должна быть готова. Кто сталкивался с ремонтом тот знает, что ни в каком сервисе машину осмотреть при приемке толком не дают, постоянно дергают на бумажки и прочую фигню. Одно дело машину после мелкой кузовшины забирать, типа крыло нормально покрасили или нет, и то, приходиться осматривать подкапотное пространство на предмет оставленных болтов, отверток, бутербродов и прочей фигни; салон - на предмет загрязнения его персоналом при ремонте; резинки и шины - на предмет повреждений и т.д. А тут... список повреждений огромный, к тому же деталировки у меня нет из-за специфики страхования. Вот и нужна помощь при приемке: осмотр машины и, в случае возникновения спорных моментов с сервисом, знание законов для их решения. Мне одному точно не дадут нормально провести приемку, да и "ум хорошо, два - лучше" а три - змей Горыныч:D
    Так что, люди добрые, "кто чем может"...
     
  2. Загрузка...


  3. Катенок
    Оффлайн

    Катенок

    Регистрация:
    8 янв 2008
    Сообщения:
    818
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Сама помочь, сам понимаешь не могу. Но у м еня есть знакомый мальчик, как раз по автомобильным кузовам работает, можно попробывать попросить. Напиши где и когда забираешь тачку.
     
    1 человеку нравится это.
  4. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Точной даты пока еще нет, т.к. идет процесс сборки. Думаю проясниться к концу следующей недели. Машина стоит в Аиде (м. Авиамоторная) на 4й Кабельной улице.
    [​IMG]
    Дело ведет мастер кузовного цеха Петр. Видимо без фамилии, т.к. выяснить ее неудалось:D
     
  5. cheeeter
    Оффлайн

    cheeeter

    Регистрация:
    28 фев 2007
    Сообщения:
    2.576
    Баллы:
    285
    Адрес:
    Moscow
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Яб с радостью съездил если это буит выхадной день.... живу на нагорной!
     
    1 человеку нравится это.
  6. Krause
    Оффлайн

    Krause

    Регистрация:
    18 авг 2006
    Сообщения:
    2.575
    Баллы:
    301
    Адрес:
    Могадишо
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Да уж..., тут однозначно нужно будет зырить, как минимум в 4-е глаза!!! Я б с радостью присоединился к акту приёма машинки, но я и сам не шарю в Витарках!!! Очень бы пригодилась помощь "матёрого" Витаровода!!!
    Змей, ну на крайняк, стучи в личку, если никого не найдешь!!! Съезжу с тобой для толпы, а еще могу мозг вынести, ежели што! )))
     
    1 человеку нравится это.
  7. Катенок
    Оффлайн

    Катенок

    Регистрация:
    8 янв 2008
    Сообщения:
    818
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Это ты можешь:thumbsup:
     
  8. Krause
    Оффлайн

    Krause

    Регистрация:
    18 авг 2006
    Сообщения:
    2.575
    Баллы:
    301
    Адрес:
    Могадишо
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Ух ты... А когда и где это успела убедиться в этом? Своим вроде еще не выносил... :D
     
  9. Константин
    Оффлайн

    Константин Супермодератор

    Регистрация:
    21 окт 2006
    Сообщения:
    7.734
    Баллы:
    649
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Если дата будет известна заранее, то могу поехать, все равно к клиенту мимо сервиса мотаюсь частенько;)
     
    1 человеку нравится это.
  10. Катенок
    Оффлайн

    Катенок

    Регистрация:
    8 янв 2008
    Сообщения:
    818
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Темперамент не спрячешь........................;)
     
    1 человеку нравится это.
  11. Dexon
    Оффлайн

    Dexon I love Suzuki !!!

    Регистрация:
    30 окт 2006
    Сообщения:
    1.029
    Баллы:
    243
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Да, хорошо бы время и дату поконкретнее. ТОже попробую присоединиться для массовки!
    Местные чудо-мастера как увидят такую толпу, так даже ленточкой тебе машину перевяжут!
     
    1 человеку нравится это.
  12. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Все сообщения, могу приехать но ничего не понимаю, буду удалять. Человеку надо помочь, а не массовку создавать!
     
    1 человеку нравится это.
  13. RAMZES
    Оффлайн

    RAMZES Авторитетный сузуковод

    Регистрация:
    13 авг 2006
    Сообщения:
    2.648
    Баллы:
    346
    Адрес:
    МСК
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Кирилл,
    а ты же механик на БМВшном СТО, может поможешь одноклубнику?
     
  14. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Zip, ну тут отчасти моя вина, т.к не указал информацию по срокам.

    Сейчас звонил в сервис, информация такая: ориентировочная дата 5 августа (вторник), более точнее должны сказать 29 июля.
    Сам думаю, что с 5го августа срок передвинут на еще по-позже.
     
  15. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Непонятно почему модератор перенес тему в специализированный раздел который посещает значительно меньшее колличество людей. Соответственно, потенциально меньше людей прочтут и значительно меньше смогут помочь. Хорошо что хоть в "общем" осталась ссылка. Может по ней еще кто посмотрит.

    Друзья, всем отписавшим мне и здесь и в личку огромное прилюдное СПАСИБО!!! И за предложения помощи, и просто за участие.
     
  16. krokodil594
    Оффлайн

    krokodil594 Зеленый и зубастый

    Регистрация:
    26 июн 2008
    Сообщения:
    587
    Баллы:
    181
    Адрес:
    Москва ЗАО
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    с 5 августа если ничего не изменится должен пойти в отпуск на 2 недели, так что готов приехать и как минимум осматривать с умным видом ну и если будет необходимость высказать свою точку зрения. В случае возникновения спорных ситуаций и доведения не дай бог дела до споров в суде могу помоч с адвокатом, есть знакомая.
     
    1 человеку нравится это.
  17. maxood
    Оффлайн

    maxood

    Регистрация:
    16 июн 2006
    Сообщения:
    20
    Баллы:
    0
    Адрес:
    moscow
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    По своему опыту могу посоветовать.
    При приемке получиться выявить только мелкие косяки - неокрашенные детали кузова изнутри, кривые швы, проблемы с проводкой и т.д. Все более серьезное - нарушение геометрии кузова, развал-схождение, подмененные детали и т.д. - только на стендах и при тщательной дефектовке.
    Совет. Страховая оплачивает сервису работу только после подписания клиентом акта сдачи-приемки. Если акт подписан, то получить какое-либо возмещение за фиговый ремонт можно только через год-два, после завершения судебного процесса, кассаций да и просто, если хватит сил и терпения всем этим заниматься. Пробуйте забрать машину из ремонта и отдать ее на полную диагностику в другой сервис, после этого подписывайте все бумаги. Как забрать машину - вариантов много - лучше всего попытаться договориться по-хорошему.
     
    1 человеку нравится это.
  18. Krause
    Оффлайн

    Krause

    Регистрация:
    18 авг 2006
    Сообщения:
    2.575
    Баллы:
    301
    Адрес:
    Могадишо
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Zip, а тебе никогда в жизни не требовалась простая элементарная моральная поддержка или просто присутствие друга, товарища, в сложной и щепетильной ситуации? Если нет, то тебе можно позавидовать...
     
  19. Чуда В. Перьях
    Оффлайн

    Чуда В. Перьях

    Регистрация:
    25 ноя 2006
    Сообщения:
    1.153
    Баллы:
    243
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Ну, не скажите... в моем случае страховая получала все документы из сервиса только через где-то месяц (плюс-минус). Т.е. далеко не в тот же день. Так что, в любом случае, наверняка возможны варианты, если уж совсем стремный результат получится..

    Тем более, что в данном случае повреждения серьезные и могут быть скрытые повреждения или косяки.
     
  20. maxood
    Оффлайн

    maxood

    Регистрация:
    16 июн 2006
    Сообщения:
    20
    Баллы:
    0
    Адрес:
    moscow
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    На что это влияет? Бумажку подписал - свободен. А когда страховая получит комплект документов от сервиса - не важно, главное, что подпись клиента уже есть.
     
  21. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Скорее всего не получится выцепить машину. Думаю, даже если работа выполнена идеально, сервис не даст машину без подписания мной акта сдачи-приемки, т.к. пока документ не подписан - они отвечают за машину. А если я ее захочу загнать на какой-либо другой сервис для диагностики, то сервис проводивший ремонт должен будет предоставить надсмоторщика, что в момент проведения диагностических работ никто ничего не сломал. А с этим они заморачиваться не будут. Да и не заинтересованы они в том, чтоб я нашел их косяки на стороне. Поэтому без подписи они от меня не отстанут. Ну а дальше, вы все правильно написали:
     
  22. Brig
    Оффлайн

    Brig

    Регистрация:
    27 фев 2008
    Сообщения:
    497
    Баллы:
    192
    Адрес:
    Химки
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Не согласен. Смотрим Закон о защите прав потребителя. Статья 29, пункт 3.
    /* выделение капслуком - моё :) */

    Далее несколько размыто говорится про сроки, но основная идея этого пункта в контексте защиты прав потребителя заключается в том, что даже после принятия работ (то бишь проставления подписи о приемке) возможно предъявление требований к устранению недостатков. Так что я бы сделал так - ставлю подпись о приемке (если конечно сразу же не видно явного брака в покраске кузова или еще чего-нить такого) - и сразу же на стенд.
     
  23. Чистый
    Оффлайн

    Чистый

    Регистрация:
    16 апр 2008
    Сообщения:
    26
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Сам был 2 недели назад в подобной ситуации. Страховой случай в конце ноября 2007 г. Ремонт выполнен только сейчас, в середине июля 2008 г. Повреждения практически теже самые, делали 2 месяца по причине дозаказа запчастей и нерасторопности работы страховой компании по согласованию. Когда забирал, сил ругаться уже не было, потому что оставлять машину на переделку еще на несколько недель не было уже больше сил. По-этому забирал в том состоянии как есть. Сейчас каждый день выползают косяки. Так что могу только посоветовать на что обратить внимание (что вылезло у меня):
    1. Все детали, которые меняли полностью и красили с нуля прокрашены в принципе удовлетворительно, а вот те участки, которые докрашивались отдельно сделаны отвратетильно: например верхняя рамка задней двери красилась чуть ли не поролоном, судя по мелким пупурышкам, а часть заднего крыла если смотреть под углом немного рябит.
    2. Проверьте обязательно как покрасили внутри лючка бензобака,у меня там все в наплывах (или красили вручную или так сделали слесарку). Кроме того во время приемки, он не открывался. На приемке это выявили, отрегулировали, прошло 2 дня, опять не открывается.
    3. Проверьте зазоры тех деталей которые меняли, у меня под замену шла правая дверь, теперь зазор между ней и задней боковиной намного больше чем с другой стороны.
    4. Опять же на задней двери плохо прикрепили обшивку, все болтается, есть подозрение что поломали пистоны.
    5. Плохо закрывается задняя дверь, не отрегулировали, есть трение об скобу замка.
    6. Когда ремонтировали потеряли брызговик, хорошо вовремя заметил на приемке.
    7. Машина была не помыта, и внутри просто протерли тряпочкой.

    Приемка машины: машину выгнали на улицу, в тот день лил дождь и было пасмурно. Она стояла вся в мелких капельках, так что ничего толом разглядеть было невозможно.

    Так что, для качественной приемки нужен или хороший знакомый специалист, который в этом хорошо разбирается и знает куда смотреть, или нанимать независимого эксперта. Удачи.

    Сам попробую на днях поехать поругаться, а там видно будет.
     
    1 человеку нравится это.
  24. maxood
    Оффлайн

    maxood

    Регистрация:
    16 июн 2006
    Сообщения:
    20
    Баллы:
    0
    Адрес:
    moscow
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Так я об этом и говорю - получаешь машину и начинаешь долго и нудно судиться, отстаивая свои права потребителя. А оно надо? Единственный выход, имхо, не заплатить за работу, пока все недочеты не устранят. Чем судиться 2 года, лучше оставить машину в сервисе и не подписывать никакие бумаги - ждать, пока сервисмены сами попросят на диагностику машину отогнать :D
     
  25. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    В том то и дело. Интересно, а если нанимать эксперта, как дорого обойдется?
    А можете посоветовать куда поставить на осмотр машину и сколько, примерно, будет стоить?

    Конечно, оптимальный вариант, выявить все возможные недоделки сразу, при приемке. Т.к. если их выявит независимая экспертиза, то обязать ремонтный сервис оплатить экспертизу и исправить выявленные недостатки можно будет, видимо, только через суд. А это такая головная боль...
     
  26. Brig
    Оффлайн

    Brig

    Регистрация:
    27 фев 2008
    Сообщения:
    497
    Баллы:
    192
    Адрес:
    Химки
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Нивапрос!.. Если эти недочеты видно сразу. Речь же шла о случае, когда дефекты не видно простым глазом (не исправлена геометрия кузова и т.п.). Вы же сами предлагали отвезти авто на другой сервис для проверки ничего не подписывая. Я же утверждаю что это можно сделать подписав акт приемки, а потом (если не дай Бог таки обнаружатся скрытые дефекты) вернуться в исходный сервис с аргументированными претензиями. И они не имеют права отмахнуться от претензий к качеству ремонта ссылаясь на подпись в акте приемки - вот о чем речь.

    Чтобы отказаться подписывать бумаги нужны хоть какие-то основания, хоть на какой-то дефект указать, а если ничего такого не видно, то ... см. выше.

    Добавлено через 9 минут
    Но не ездить же, если что, с этими недостатками. В конце концов это просто небезопасно.

    Посоветовать куда везти на осмотр, увы, ничего не могу. "Сами мы не местные", и в такие передряги еще не попадали (ттт) - не было случая изучить вопрос детально. Может сообщество что еще подскажет. Зря всё-таки тему сюда перекинули, тут аудитория меньше. Спроси у ZKI, у него инфы больше, чем у меня:)
     
    1 человеку нравится это.
  27. Шура
    Оффлайн

    Шура

    Регистрация:
    1 ноя 2007
    Сообщения:
    132
    Баллы:
    0
    Адрес:
    москва ЮАО
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Здесь много интересного:
    ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
    Утверждены Постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 11 апреля 2001 г. N 290
    (с изменениями от 23 января 2007 г. № 43)
    Почитать можно на:
    www.potrebitel.net
     
  28. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Я не спорю, да и с недоделками ездить просто неприятно. Я лишь говорю о том, что бы вовремя "поймать" ситуацию.
    Спасибо!
    Посмотрел. Указана у них одна независимая экспертиза товаров и услуг, вот только в Питере, а здесь только туристы, фармацевты... Может не там искалЧешу репу.

    ZKI! :)
    Нет, случаем, знакомого независимого эксперта? Он, как квалифицированный специалист, провел бы приемку машины, понятно что не бесплатно, а я бы уже проверенную им машину бы забрал, и все были бы довольны! Может такой вариант проще и лучше будет?
     
  29. Brig
    Оффлайн

    Brig

    Регистрация:
    27 фев 2008
    Сообщения:
    497
    Баллы:
    192
    Адрес:
    Химки
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    А я не представляю как ее "ловить" в обычных условиях "сдал-принял". Например, если напишут, что поменяли стойку аммо, как убедиться что она таки поменяна а не выправлена или вообще не тронута.. В тех сервисах, где я был уж точно даже на подъемник не подняли бы машину для осмотра владельцем или кто там вместе с ним пришел.. Может в Аиде и всё не так - тогда нужен именно эксперт и всё можно на месте решить.
     
  30. zmey_mihalch
    Оффлайн

    zmey_mihalch

    Регистрация:
    2 ноя 2007
    Сообщения:
    825
    Баллы:
    208
    Адрес:
    Самый теплый район Москвы - Теплый Стан
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Вы совершенно правы. Нет, Аида в этом плане не отличается от других. Лишь бы спихнуть по-скорее. В принципе, насколько я понимаю ситуацию, я могу потребовать чтоб машину и на подъемник задрали, и помыли перед сдачей... вот только нужно знать, что и как смотреть.
     
  31. Иван Израилевич
    Оффлайн

    Иван Израилевич

    Регистрация:
    21 май 2008
    Сообщения:
    1.014
    Баллы:
    229
    Ответ: Нужна помощь. Забираю машину из ремонта.

    Заставить сервис дать возможность на подъёмнике осмотреть машину при приёмке имхо намного легче,чем упросить их отдать машину без акта приёма-передачи,чтобы съездить на другой сервис для осмотра.Привезти с собой спеца на осмотр,хоть и за деньги,опять же имхо лучший вариант,чем ехать на сервис(тоже кстати не бесплатно).
    Очень рекомендую не переоценивать значение своей подписи в акте.Вы не технический специалист,да и были бы им,всё равно Вы своей подписью подтверждаете лишь то,что машину Вам передали,ну может ещё то,что без новых царапин,вмятин и с пробегом не на10000км больше,чем при сдаче в ремонт.К сожалению ВСЕ косяки ремонтёров выявить всё равно не получится,ну не будете Вы ,например,обшивку с дверей снимать или что-то типа того.
    По поводу дальнейшей мороки с возможными косяками и тягомотиной в судах народ уже коротко отписывался,но есть такая штуковина,как досудебное урегулирование.Вы платили деньги страховой,а не сервису,так что,если что вылезет(ттт),то страховой:
    -претензию на качество ремонта с экспертизой
    -иск в суд(иск к страховой,пусть они потом с сервисом судятся,а у Вас договорные отношения с ними)
    -жалобливые письма в потребнадзор,ассоциацию автостраховщиков(мжт название не точное,но что-то есть похожее)и ещё куда посчитаете нужным(организаций,которые наши права защищают,ой как развелось...),где отписываете гадкое поведение страховой,которая отправила машину чёрт знает куда,только не на качественный ремонт,про сроки тоже вклеить для эффекта.
    -ну и собственно предложение решить вопрос без судебного разбирательства.
    Может и не прокатить,но только потому,что подавляющее большинство не хочет заморачиваться с беготнёй,временем и т.д.-прецедентов мало.

    А вечно спешащих сдатчиков-приёмщиков пошлите далеко и сразу,они бы лучше спешили ремонт сделать.Смотрите столько,сколько нужно,если найти косяки до подписи в акте и сразу ткнуть лицом,то конечно вопросы решаются на раз по сравнении с отписанным выше.

    Остаётся пожелать,чтобы,если проблемы и будут,то не глобальные и решаемые "малой кровью".Удачи!
     
    1 человеку нравится это.