Феникс Моторс - сервис

Тема в разделе "Санкт-Петербург и область", создана пользователем Василий Иванщиков, 22 авг 2006.

  1. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Уважаемые Сузуководы, компания Феникс Моторс благодарит Вас за положительные отзывы о нашем центре. Мы сделаем все возможное для того, чтобы работа нашего автоцентра и в дальнейшем нравилась нашим клиентам, т.е. Вам. :thumbsup:
    На данном форуме мы постараемся ответить на все Ваши вопросы касающиеся ремонта и обслуживания автомобилей SUZUKI: стоимость ремонта и з/ч, наличие, сроки поставки, гарантия ...и т.д. и т.п.
    Если у кого-то из наших клиентов есть предложения по улучшению работы нашей станции, мы всегда будем рады их выслушать и по возможности воплотить в жизнь.

    Нач. службы сервиса кампании Феникс Моторс
    Василий Иванщиков.:D
     
  2. Загрузка...


  3. Johnych
    Оффлайн

    Johnych Модератор со стажем :) Команда форума Супермодератор

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    2.088
    Баллы:
    346
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Надеюсь, что это не скрытая реклама, которая здесь запрещена. Для вопросов у нас тут вверху спец. тема заведена. ;)

    Добро пожаловать! Вливайтесь в наш дружный коллектив! ;)
     
  4. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    О рекламе и речи быть не может. Поэтому не представлены ни наши телефоны, ни наш сайт или эл. адреса. Только ответы на ваши вопросы и ничего более. Так-сказать....официальная информация на неофициальном сайте ))))
     
  5. Alexander Tikhomirov
    Оффлайн

    Alexander Tikhomirov

    Регистрация:
    18 май 2006
    Сообщения:
    90
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Уважаемый Василий!

    Хотел бы задать Вам несколько вопросов, для того что бы иметь большее понимание о сервисе в вашей компании.
    1. Стоимость услуг в вашем сервисном центре (ниже среднерыночных, среднерыночные, выше рыночных) и почему?
    2. Наличие локального склада запчастей (только самые ходовые, ходовые и не очень, любые) ?
    3. Срок и условия поставки запчастей?
    4. Проводите ли Вы регулярное анкетирование своих клиентов для обеспечения надежной обратной связи с ними?
    5. В случае претензий у вашего клиента, кто ведет с ним диалог в процессе улаживания претензии?
    6. Проводит ли ваша компания регулярные обучения для технического персонала? Какие?
    7. Гарантийные обязательства на предоставляемые вами услуги и запчасти?
    8. В вашем сервисном центре клиент может наблюдать процесс обслуживания его автомобиля и вести диалог с мастером напрямую или он полностью изолирован и может общаться только с приемщиком и не видит процесс обслуживания?

    Заранее благодарен за ответы.
     
  6. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Вот это мне нравится! Вот это вопрос - по существу.
    Что такое среднерыночная цена - средняя цена среди дилеров (коих два) или в выборку входят также и гаражи? Гаражи работают по принципу гипермаркета - некоторые позиции существенно дешевле, а высокотехнологичные операции, трудновыполняемые без специнструмента, как правило дороже.
    Анкетирование - вещь нужная. Знаю одну компанию (GONZA поймет какую :)))), где обзванивается 60% клиентов и есть специальный менеджер клиентской службы.
    Наблюдать за ходом ремонта - хорошая фишка. Но иногда это конструктивно невозможно. (например, ремзона отделена от шоурума или приемки сервиса).

    Это так, заметки на полях :)))
     
  7. Lehan
    Оффлайн

    Lehan

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    195
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Suzuki Baleno обслуживаете? Есть опыт? В частности с двигателем 1.8.
    Есть ли запчасти на нее в наличии? Если нет, то в какие примерные сроки обычно идут детали на заказ?

    Планируется ли увеличение числа сервисных центров?

    PS: Очень хотелось бы иметь сервисный центр в Приморском районе :)) Между прочим, там представлены автосалоны почти всех автомобильных марок :)
     
  8. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Спасибо за вопросы, Александр.
    Постараюсь ответить максимально подробно.....
    1. Стоимость услуг или так называемая стоимость нормо-часа на ТО и ремонт автомобилей расчитывалась исходя из анализа рынка услуг Санкт-Петербурга и Москвы и внутренних расчетов затрат на ремонт одного автомобиля на территории нашей станции. По сравнению с какими-то СТО это чуть выше, где-то чуть ниже. Стоистость нормочаса на нашей станции 850 руб. Нормирование работ производится по каталогам завода изготовителя. Озвучивать сравнительную стоимость нормочаса на других СТО не хотелось бы, что бы это не выглядела как самореклама.
    2-3. На данный момент наш холдинг располагает 3-мя складами на территории Санкт-Петербурга. Самое основное (все, что необходимо для регламентного ТО и среднестастического ремонта) есть в наличии всегда. З/части, использующиеся при нерегулярном ремонте заказываются со складов в Москве и поставляются в течении 5 дней. Редкие позиции идут только под персональный заказ по предоплате. Срок их поставки - от 21 дня. В любом случае мастер, записывающий автомобиль на ремонт, проверяет наличие необходимых з/частей и если каких-то позиций на складе не находится, то отзванивает клиенту и переписывает его на другой день (когда озвученные з/ч прибудут на склад) во избежании "холостого" приезда на СТО.
    4. Да, проводится регулярный постсервисный обзвон (через 3-4дня после посещения человеком СТО) клиентов с целью выявления недоработок СТО. Пока клиентская база не большая, поэтому стараемся обзвонить всех, даже тех, кто приезжает только на мойку автомобиля. При увеличении клиентской базы планируется обзванивать не менее 70% клиентов.
    5. При возникновении спорных моментов клиент имеет право обратиться непосредственно к начальнику службы СТО (т.е. ко мне)))) для урегулирования вопросов.
    6. На данный момент проводится внутреннее обучение персонала на основе спец. материалов, полученных от завода изготовителя.
    7. На заводские дефекты предоставляется следующая гарантия: на проданные автомобили - 3 года или 100 000 км.пробега, на произведенные работы и установленные з/части - 2 года без ограничения пробега.
    8. Клиент при сдаче автомобиля контактирует только с мастером-консультантом (сотрудником, принявшим автомобиль в ремонт). Нахождение клиента в сервисном цехе возможно, но опять же только в присутствии мастера-консультанта. Данные ограничения введены для соблюдения техники безопасности. В любом случае клиент имеет право доступа в ремзону по его первому требованию для контроля процесса ремонта его авто.
     
  9. Alexander Tikhomirov
    Оффлайн

    Alexander Tikhomirov

    Регистрация:
    18 май 2006
    Сообщения:
    90
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Спасибо за ответы Василий!

    Они вполне удовлетворительны, по крайней мере для меня.
     
  10. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Уважаемый Lehan, мы всегда готовы принять Ваш автомобиль к нам на СТО ))).
    Если рассматривать вопрос в более широком аспекте, то ответ будет положительний. Да, наша СТО берет на обслуживание автомобили Baleno, мы же официальные дилеры..... Опыт по обслуживанию и ремонту данного автомобиля имеется, хотя и не такой большой, как хотелось бы. Но это не каким образом не отражается на качестве выполненных работ. Есть вся необходимая литература по ремонту данной модели. Что касается запчастей по ТО, это всегда имеется в наличии. Срок поставки по остальным позициям 5 - 10 дней.
    Открытие еще одного сервисного центра по обслуживанию автомобилей SUZUKI в ближайшее время не планируется. Об этом можно будет говорить только после анализа годовой деятельности нашей станции.
     
  11. LUVA
    Оффлайн

    LUVA

    Регистрация:
    6 авг 2006
    Сообщения:
    247
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Питер
    т.е. если опыта нет , то вы читаете книжки, а потом включаете время потраченное на Ваше самообразование в счет клиенту, основываясь на стоимости нормо часа- 850 рублей Браво! Ай :hilarious:
     
  12. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    ну зачем же так утрировать....... На выполнение каждой работы и замену каждой з/части есть так называемый нормо-час, рекомендованный заводом изготовителем. Величина этого нормо-часа (продолжительность проведения работы) указана в специальном каталоге завода изготовителя. И при закрытии заказ-наряда и выставлении счета клиенту мастер-консультант руководсвуется в первую очередь им. Так что, если на замену колодок вместо положенных 0,4 часа механик тратит 1,5 то клиент все равно платит только за 0,4 часа, а перед руководством СТО становится вопрос о целесообразности работы такого механика на станции. Другого быть не может.
     
  13. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    У нас в Автомире есть опыт обслуживания Балено. Некоторые детали есть в наличии, а попадаются такие позиции, по которым ждать месяц и никакой Маршал не поможет. Тут главное что - Балено - машина крепкая. Серьезных засад быть не должно.
     
  14. GONZA
    Оффлайн

    GONZA Модератор-любитель ;))

    Регистрация:
    1 мар 2006
    Сообщения:
    1.974
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Чёрный Пёс Петербург
    Виталь,имей совесть ,мы итак знаем,что ты молод,креативен,энергичен и т.п. ;)) Чем залезать в тему к конкурентам,лучше ответь человеку по мануалу в другой теме,он надеется на тебя. :))))))
     
  15. Victor_S
    Оффлайн

    Victor_S

    Регистрация:
    3 июл 2006
    Сообщения:
    3.515
    Баллы:
    392
    Адрес:
    Луга
    Хотелось бы уточнить наличие тросика сцепления для Джимни. После ТО 1 тыс. почти сразу обратил внимание на работу сцепления. Вначале грешил на плохо положенный коврик после мойки. Однако проблема осталась. Визуально посмотрел трос на эстакаде, вроде внешне на своем месте и целый. Однако при выжиме, в конце, ощущается сопротивление. Похоже сам тросик изнутри задевает за оплетку. В выходные планирую быть в Питере - заеду к Вам. Сколько времени нужно на замену тросика и есть ли в наличии. Полагаю, случай гарантийный...;)
     
  16. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Ну кайф, у них тема есть, а у меня нет. Где долбанная справедливость? :)))
     
  17. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Victor S, к сожалению на данный момент тросика сцепления на складе нет. Срок поставки 5-7 дней (для более точного ответа необходим VIN вашего автомобиля). В любом случае вы можете подъехать к нам, и мы постараемся реанимировать ваш трос, что бы вы могли нормально эксплуатировать автомобиль до прихода новой з/части. По времени точно не сориентирую, но думаю часа за 1,5 часа мы вопрос решим.
     
  18. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Уважаемы Датчанин, мы рады видеть Вас в нашей теме ;)
    Мы думаем, что в данном случае нарушения справедливости нет. Это же не рекламная тема, а обычное общение. Просто клиент любого автосалона не всегда выссказывает свои претензии по качеству обслуживания и ремонта персоналу СТО, а уезжает с обидой и чувством горечи домой. Да и выссказаные претензии не всегда доходят до руководства службой сервиса. В данной теме любой Сузуковод может выссказать свои замечания и предложения по работе нашего сервиса, а мы постараемся их принять во внимания и улучшить свою работу.
     
  19. Victor_S
    Оффлайн

    Victor_S

    Регистрация:
    3 июл 2006
    Сообщения:
    3.515
    Баллы:
    392
    Адрес:
    Луга
    Заскочу обязательно, по крайней мере посмотрите и закажете трос по необходимости... А автомобиль это особо не мешает пока эксплуатировать...;)
    У меня как то на прежней машинке был подобный случай, так я почти пол года на таком тросе ездил(под конец уж поочередно ноги менял, уставали...:D ), все никак ради одного тросика в сервис было не собраться...Но той машине 19 лет было и 8 из них я на ней отъездил...И трос не меняли ни разу...:thumbsup: А тут вдруг 1.5 тыс за 1.5 месяца...Грустно как-то...:(
     
  20. Neve
    Оффлайн

    Neve

    Регистрация:
    1 сен 2006
    Сообщения:
    75
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Пушкин
    Добрый день, Василий! Заказал в вашем салоне Swift-а, всвязи с этим есть вопрос:
    интересует сколько мне обойдется установка следующих аксессуаров:
    1. Брызговики по кругу
    2. Насадка на глушитель
    3. Верхний спойлер (с покраской-цвет Galactic Grey или Black)
    Заранее, спасибо
     
  21. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Добрый вечер NEVE.
    Ситуация по указанным позициям следующая:

    1. Брызговики по кругу: 3100 з/ч + 1500 установка. Высокая стоимость из-за того, что брызговики не обычные (резиновые), а пластиковые дутые (жесткие). Обычный вариант будет стоить дешевле.
    2. Насадка на глушитель: 2550 з/ч + 85 установка (зависит от типа крепления насадки)
    3. Верхний спойлер: 4100 з/ч + 4100 покраска и установка.

    Если есть возможность, подъедте в наш салон. Менеджер отдела продаж з/частей продемонстрирует все указанные вами з/части в живую (или на фотографиях) и мы оформим предварительный заказ (если эти позиции отсутсвуют на складе).
     
  22. Neve
    Оффлайн

    Neve

    Регистрация:
    1 сен 2006
    Сообщения:
    75
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Пушкин
    Спасибо, торг уместен? ;)
     
  23. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Уважаемый Neve, к сожалению стоимость является фиксированной и изменению не подлежит. Но, затраченные вами при установке доп. оборудования средства будут учитываться при выдаче дисконтной карты постоянного клиента нашей компании.
     
  24. Neve
    Оффлайн

    Neve

    Регистрация:
    1 сен 2006
    Сообщения:
    75
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Пушкин
    Надеюсь, стоимость авто также учитывается при выдаче заветной дисконтной карты?
     
  25. CitizenV
    Оффлайн

    CitizenV

    Регистрация:
    18 авг 2006
    Сообщения:
    441
    Баллы:
    166
    Адрес:
    Санкт-Петербург

    Уважаемый Василий!

    Как получить дисконтную карту Вашего сервиса ?
    ОЙ Блиииин
     
  26. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Уважаемый Neve, все клиенты, преобретающие в нашем салоне автомобили, получают в подарок дисконтную карту на 3% скидки на обслуживание, ремонт и покупку з/частей.
     
  27. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Добрый день, Валерий.
    Заветную дисконтную карту нашего салона можно получить следующим образом:

    Дисконтная карта карта Classic на 3%
    Покупка нового автомобиля в компании «Феникс Моторс»
    Совокупная оплата сервисных услуг и запчастей на сумму свыше 100 000 руб.

    Дисконтная карта Exclusive на 5%
    Покупка второго нового автомобиля в компании «Феникс Моторс»
    Совокупная оплата сервисных услуг и запчастей на сумму свыше 150 000 руб.

    Дисконтная карта V.I.P. на 7%
    Покупка третьего нового автомобиля в компании «Феникс Моторс»
    Совокупная оплата сервисных услуг и запчастей на сумму свыше 200 000 руб.

    Более подробную информацию можно узнать позвонив в наш салон.
     
  28. Pаsha
    Оффлайн

    Pаsha

    Регистрация:
    2 июн 2006
    Сообщения:
    6
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Питер
    а с какого момента стали карты выдавать?
     
  29. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Дисконтные карты начнут выдаваться с октября. Клиенты, купившие автомобили до этого момента, получат дисконтные карты при первом посещении нашего салона.
     
  30. Pаsha
    Оффлайн

    Pаsha

    Регистрация:
    2 июн 2006
    Сообщения:
    6
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Питер
    Понятно, Спасибо.. подождем ..:)
     
  31. CitizenV
    Оффлайн

    CitizenV

    Регистрация:
    18 авг 2006
    Сообщения:
    441
    Баллы:
    166
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Уважаемый Василий!

    Я и мое авто обслуживаемся в Вашем сервисе.

    Авто состоит на гарантии.

    Я хочу сделать антикорозийку и прозамазать антикором трубки кондея.

    Вопросы :

    1. Делают ли антикор в Вашем центре ? Если да, то сколько это стоит ?
    2. Если я сделаю антикор в другом месте - не повлияет ли это на гарантию ?

    Заранее благодарен за ответы.

    СУВЖ, Валерий.