Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

Тема в разделе "NSGV / Выбор и приобретение", создана пользователем WVlad, 23 окт 2009.

  1. WVlad
    Оффлайн

    WVlad

    Регистрация:
    23 окт 2009
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Друзья, не поленитесь прочитать это сообщение до момента покупки автомобиля, возможно, оно поможет избежать вам целого ряда проблем, с которыми вы можете столкнуться, уже став обладателем. Это рассказ о том как, одна небольшая поломка вскрыла всю сущность SUZUKI по крайней мере в Москве (хотя думаю в регионах дела еще хуже). Сразу скажу, что это не история о том, где главный герой приезжает в сервис, а его там обхамили и обвесили… Это взгляд со стороны на вид, который никогда бы не открылся, не затрещи у меня в машине какая-то хрень.
    В данном случае марка автомобиля роли не играет, кому интересно скажу, что речь идет о NSGV 2.0AT. Кстати, к автомобилю вопросов нет, он действительно хороший (за свои деньги). И так, что-то затрещало в салоне. Треск ненапряжный, но явно системный (появляется на скорости от сотни при нажатой педали газа). Приехал на ТО в Редеги (машина куплена у них), заодно попросил, чтоб посмотрели, откуда шум. ТО сделано, шум не выявлен. Ладно, он же нас не напрягает, к тому же я полностью уверен, что отвалилась какая-нибудь пластиковая фигня под торпедой и дребезжит в такт движку. Через несколько месяцев звук усилился и стал более продолжительным, до этого он то исчезал, то появлялся в удобное для себя и непредвидимое мной время (возможно поэтому, в Редеги его не обнаружили, хотя скорее ответ будет дальше). И так, ехать в Редеги… а смысл? К ним я уже обращался, результат известен.
    Следующий по близости СИМ Крылатское. Катаемся с кем-то из мастеров по прилегающим улицам. Шум слышен, отрицать бесполезно. К скрипам и прочей ерунде, прописанной в гарантийной книжке как не гарантийный случай, отношения не имеет. Первые выводы: раздатка, оставляйте машину, будем разбираться. Звонят: приезжайте!!!
    Если в случае с Редеги, фразе «шум не выявлен», я особого значения не придал, то после СИМа у меня появились первые мысли в том, что дилеру SUZUKI вообще можно поручать ремонт автомобиля. Ответ СИМа примерно выглядел так: Да, есть шум! Да, его быть не должно! Но мы понятия не имеем, откуда он взялся и как его чинят. Надо отдать ребятам должное, ведь можно было сослаться на негарантийный случай или еще что-нибудь, но сказали как есть…Молодцы. Так держать!!! Разумеется, с моей стороны никакого качания прав, так как с подобным ответом я столкнулся первый раз. Желание отдать им машину в ремонт прошло само собой, а других вариантов непосредственно в тот момент я не придумал.
    Ну что, катаемся дальше!!! Единственно, теперь с мыслью « Не дай бог, чему-нибудь сломаться по настоящему, пусть трещит, но ездит».
    Прошло еще несколько месяцев. Наступает время очередного взноса в виде 15 тыщ за замену масла (или что они там на ТО делают?) в копилку дилера. Кстати, ТО прохожу не по пробегу, а по времени, так как машин у меня несколько и внимания нужно уделить каждой. Поэтому ТО-45000 прохожу при пробеге в 35000. В общем, на машине не езжу, за ТО деньги плачу исправно, а шум устранить – это, не к нам…

    И так, на двух дилеров стало меньше. Кто следующий? Автодина. На этом месте начинается все самое интересное. Вот здесь все окончательно встало по местам. Как говорится: первый раз- случайность, второй- наводит на размышление, третий- закономерность. Привожу машину на ТО в Автодину на можайку. Встречают с радушной корпоративной улыбкой, которая правда исчезает сразу после того, как клиент просит кроме замены масла за 15 тонн, устранить какие-то шумы в его бурном воображении. Дальше как обычно, Тест-Драйв по МКАДу. Первые выводы, как и у СИМа – раздатка.
    Радоваться рано, так как в СИМе мы продвинулись аж до «Оставляйте машину», а результат известен. Кстати, товарищ с которым я катался один из немногих с кем можно было говорить по существу. Навешал он каких-то датчиков на коробку и снова кататься. И вот здесь наконец-то появились первые лучики надежды. Вердикт: раздаточная коробка, надо ремонтировать, скорее всего подшипники, звук от них!!! В этот момент авторитет Автодины в моих глазах поднялся над другими дилерами до недосягаемых высот. На тот момент я еще не знал с каким геморроем мне придется столкнуться. Но одни авторитет поднимают, другие работают, чтоб его опускать. Мне было забавно слушать как дилеры поливают друг друга грязью, как Автодина показывает сломанные машины из Редеги, как Редеги обнуляет мне счет, лишь бы я дальше продолжал давить на Автодину. Но когда в Автодине на ярославке, куда направили машину, сказали, что сильно сомневаются в квалификации и профпригодности своих коллег, инженеров Автодины на можайке…. Интересно, у них там интересно какая-нибудь корпоративная этика есть? Сомневались зря, действительно раздатка. Машина остается в ремонте, ремонт 45 дней. Долго, но что делать? С другой стороны дефицита в транспорте не испытываю, да и ФЗоЗПП позволяет. Через месяц решил узнать как там дела, сами они принципиально не разу не звонили, даже когда машину на диагностику сдавал. Приехал поговорил с кем-то из руководящих. Оказывается ждут дифференциал, без него нельзя и тд… Он то мне и посоветовал обратиться напрямую к дистрибьютору SUZUKI в России. Если честно, то до этого момента, я считал, что его у нас в стране нет. Оказалось есть. Несмотря на то, что они не хотят светиться, найти их не составляет труда. В принципе, решать вопросы с их помощью удобней, так как в тот момент, когда ты разговариваешь с ними по телефону, они уже связываются с дилером, о котором ты им рассказываешь. Хотя их позиция по моему вопросу мне до сих пор пока не ясна. С одной стороны, после их звонков начиналась суета, с другой стороны толку от нее не было вовсе, так как, то о чем требовал или просил дистрибьютор, дилер был выполнить не в состоянии. Ответ дистрибьютора: Запчасти в пути, прибудут в срок…. Ладно, ждем!
    Час пробил! 45 дней истекли!
    Звоню Автодине! Я к вам за машиной. Ответ: не готова! Звоню дистрибьютору, говорю: Мы машину не после краштеста восстанавливаем, мы запчасть меняем, которую за 45 дней можно было с луны доставить. Дистрибьютор: запчасть давно доставлена, а на вас просто Автодина «положила»… , но мы им сейчас позвоним… Действительно, не прошло и 15 минут, как Автодина определилась с датой окончания ремонта. Отлично, осталось определиться с неустойкой. Ну наши аппетиты скромны, поэтому требую замены на новую тачку, благо все тот же ФЗоЗПП в таких случаях позволяет. У Автодины совещание, посоветовались, взвесили, решили : машина куплена не у них все вопросы к Редеги. Ладно, с заменой действительно только проблем больше, но перевод стрелок на Редеги это было реально круто… Предлагаю другой вариант, более мягкую статью, процент за каждый день (по акту 10 дней). На что мне приходит письменный ответ: ООО «Автодина-Сервис» осуществляет ремонт только на возмездной основе, и то, что я считаю гарантийным ремонтом, на самом деле не что иное, как оказание услуг за которые заплатит дядя. И статьи ФЗоЗПП о гарантии, о сроках устранения недостатков, об ответственности за нарушение этих сроков на них не распространяются. И получается, что ответственность они несут, только в размере трех процентов от стоимости какого-нибудь подшипника, который они должны заменить.
    Вывод, когда вы покупаете автомобиль например в ООО « Автодина», в сервисной книжке при прохождении ТО у вас будет стоять печать ООО «Автодина-Сервис». И в случае каких-либо проблем с автомобилем, вам скажут: Мы же Вам его не продавали, решайте вопросы с продавцом!
    А продавец скажет: вот, они там сделали, пусть сами и разбираются.

    Подводя итог, хочу сказать что, даже не смотря на все это, моя машина мне нравится, но случись чего, чинить ее будет негде. Кто-то скажет, что есть другие дилеры, но лично мне хватило трех, чтоб сформировать полное представление о SUZUKI в России.

    З.Ы. Коробка загудела через 20 км, после того как я отъехал от Автодины на ярославке. В Редеги, в акте написали, что требуется дефектовка РКП (с разбором), но после Автодины это уже не гарантийный случай. Автодина отказалась устранять неисправность.
    На данный момент, готовится судебный иск по поводу просрочки выполнения требований потребителя. Дистрибьютор будет вызван в качестве третьего лица, для разъяснения ситуации о статусах, гарантиях и прочем. Кроме того в течении ближайших дней будет проведена независимая экспертиза и по ее результатам скорее всего будет подан второй иск.
     
    20 пользователям это понравилось.
  2. Загрузка...


  3. Эл-Гранд
    Оффлайн

    Эл-Гранд

    Регистрация:
    23 май 2007
    Сообщения:
    495
    Баллы:
    231
    Адрес:
    Москва ЮЗАО
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Сложилось впечатление, что автор не умеет общаться с людьми в сервисах или чем-то очень сильно их выбешивает. Видимо ему ближе писать трактаты и опусы, а также искать проблемы на свою жопу, тупо следуя ФЗОПП. Поздравляю! Ты нашел проблемы! Работать тебе теперь будет некогда, т.к. будешь год ходить по экспертизам и судам.
    Надо с людьми нормально общаться, а не тыкать ФЗОПП первому встречному. А то могут и ФЗОППу послать!
     
  4. leon eden
    Оффлайн

    leon eden tatsama

    Регистрация:
    3 авг 2008
    Сообщения:
    863
    Баллы:
    0
    Адрес:
    копакабана
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Ню, что сказать, - МОЛОДЕЦ, вынеси барыгам моск, напрочь... Браво! Ай
     
  5. SN1
    Оффлайн

    SN1 UNTOUCHABLE

    Регистрация:
    2 апр 2007
    Сообщения:
    2.581
    Баллы:
    285
    Адрес:
    МСК
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    К сожалению! За последний год 2 раза сталкивался(один раз на собственной шкурке) с тем что правосудия в России нет! Судебная система насквозь корумпирована и не работает! В судах неучи и выгодоискатели! Так что будем посмотреть чем дело кончится!Чешу репу.
     
  6. WVlad
    Оффлайн

    WVlad

    Регистрация:
    23 окт 2009
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    А вот и первый представитель защиты.... Уважаемый, сие сообщение отражает исключительно факты. Нравятся они кому-то, или нет не мое дело. Но, я уверен, что после прочтения, многие задумаются над тем , что раньше им даже в голову не приходило....
    Насчет судов, эксспертиз и т.д.. Я не сутяжник и деньги зарабатываю не в судах... Вариант с ФЗОПП был предложен как "услуга за услугу". От него отказались и сейчас я просто отдал дело знакомой юридической компании. Так что фсе ништяки с моего согласия достанутся им и год в судах проведет тот, для кого это привычное дело...
     
  7. Эл-Гранд
    Оффлайн

    Эл-Гранд

    Регистрация:
    23 май 2007
    Сообщения:
    495
    Баллы:
    231
    Адрес:
    Москва ЮЗАО
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Да дело тут не в защите. Просто уж очень круто названа тема. На любом автофоруме есть люди которым с чем-то не повезло, зачастую есть проблемы с людьми в сервисах и у дилеров. Но такие случаи единичны и вероятность проблем ничтожна. С другой сороны в этой ветке десяткам людей все вопросы решили по гарантии, начиная с замены пистонов и заканчивая заменой спинки сидения и катализатора. И таких людей к счастью намного больше.;)
     
  8. WVlad
    Оффлайн

    WVlad

    Регистрация:
    23 окт 2009
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Ну вот, видите, мы уже плавно подобрались к единичным случаям, так глядишь скоро доберемся до 50/50, а там уже и до объективных показателей недалеко. Тем кто не читал, кратко : три попытки починиться у трех разных дилеров, результат отрицательный у всех. В данном случае вероятность аж 100%.
     
  9. Валуев Коля
    Оффлайн

    Валуев Коля

    Регистрация:
    13 дек 2008
    Сообщения:
    552
    Баллы:
    171
    Адрес:
    Ярославль
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    А я отдаю должное топикстартеру, его выдержке и контролю эмоций в повествовании и общении с дилерами.
    Рассказ от меня о подобном изобиловал бы *** и Пииии...

    Я бы предпочёл такие отношения с дилером (за мои же деньги, кстати), когда проблемы решает одно только упоминание о Законе, а не "умение договариваться".
     
  10. Jouri
    Оффлайн

    Jouri

    Регистрация:
    30 июн 2007
    Сообщения:
    470
    Баллы:
    182
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Деньги брать -орлы.По всем маркам одно и то же .Человек заплатил деньги и должен потом бегать на полусогнутых ногах исполнять тодесы и делать реверансы и упрашивать в фирменном сервисе?
     
  11. Ушелец
    Оффлайн

    Ушелец

    Регистрация:
    24 июн 2006
    Сообщения:
    4.079
    Баллы:
    0
    Адрес:
    МО г. Мытищи
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    А собственно почему надо "уметь общаться" и ли что то там еще уметь. И какое дело владельцу до того что там этого дилера взбешивает. Назвался груздем (дилером) полезай в кузовок а нет так иди пирожками торгуй.
    В этом конкретном случае считаю что суд надо выигрывать принципиально, что бы в другой раз было неповадно так машины ремонтировать
     
  12. antiVAZ
    Оффлайн

    antiVAZ

    Регистрация:
    17 окт 2009
    Сообщения:
    168
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Ленинград
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Что тут скажешь...
    УДАЧИ И ТЕРПЕНИЯ!
     
  13. Shpongle
    Оффлайн

    Shpongle

    Регистрация:
    28 дек 2007
    Сообщения:
    2.554
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    те кто не хотят такого гемора ездят до того момента пока "звук сам на ружу не выйдет" тем более сузуки весьма спецефичные машины - всяких звуков странных в них хватает, сам иногда думаю "а не развалится ли раздатка" но гоню эти мысли прочь - развалится и хрен с ней, повезу тачку к офицалам )))
     
  14. NIKro
    Оффлайн

    NIKro

    Регистрация:
    22 апр 2009
    Сообщения:
    305
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Пенза
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Автор молодец если закончит начатое. Я думаю суд конечно же примет сторону потребителя, а уж откуда дилер возьмет автомобиль или проценты дело диллера и думаю возьмет он их конечно же с представительства сузуки и в этом проблемы у них не будет.
     
  15. WVlad
    Оффлайн

    WVlad

    Регистрация:
    23 окт 2009
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Мне тоже почему-то кажется, что позиция суда будет на стороне потребителя, кроме того бюджет надо штрафами пополнять... В любом случае, при любом исходе дела я уже ничего не получаю. Главное, что цель достигнута и внимание людей к этой проблеме привлечено.
     
  16. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!


    Гораздо проще прикармить мастера, или найти уже прикормленного. Бутылка хорошего пойла и сумма от 1000 рублей это правила хорошего тона уже давно. И мастера будут идти на встечу и ремонт будет гарантийный....

    Если не можете найти общий язык с мастером, найдите его с директором. Дороже, зато в кабинете :D

    Уверен что это первая машина автора новоя, дороже 20 тыш баксов
     
  17. NIKro
    Оффлайн

    NIKro

    Регистрация:
    22 апр 2009
    Сообщения:
    305
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Пенза
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Замечательная позиция.. а минет мастерам делать не надо? А то вдруг они не так что то сделают..
     
  18. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Вы когда в ресторан или парикмахерскую ходите, тоже чаевые не оставляете принципиально?
     
  19. WVlad
    Оффлайн

    WVlad

    Регистрация:
    23 окт 2009
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    А может, мне тоже следует откаты брать за то, что ТО прохожу именно у них? Сидят ведь, ноют: продажи упали, никому мы не нужны, у нас щаз скидки и тд... Кто кому больше нужен?
     
  20. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    В сервисе всегда будет работа. это продажи упали, а обслуживать и продавать запчасти это еще Генри говорил
     
  21. BopoH
    Оффлайн

    BopoH Гардемарин

    Регистрация:
    9 июн 2006
    Сообщения:
    1.017
    Баллы:
    233
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Мамзелька, у нас проблема в том, что в сервисах (да и везде) работают мало мотивированные люди. Не потому что они лентяи или бестолочи. А потому что работодатель в первую очередь экономит на своих сотрудниках. Я думаю, что ZIP имел только это.
    Но если Вы в устройстве автомобиля разбираетесь на 100, то такими интимными вещами можно не заниматься.

    Кстати, У меня гарантия закончилась, поэтому я б с удовольствием, если бы кто подсказал, сделал бы этому мастеру...призент, чтобы к нему ездить.

    Кстати, недалеко от дома срисовал сервис параллельного клуба. У нас не намечается?


    P.S. Подпись новую зацените ;)
     
  22. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Прям как SSS ))
     
  23. BopoH
    Оффлайн

    BopoH Гардемарин

    Регистрация:
    9 июн 2006
    Сообщения:
    1.017
    Баллы:
    233
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Не совсем :) Я просто не знаю как писать латинскими буквами Хундай Гетц, а тоб тоже написал. Еще можно SX-4 приписать тестя. Вот кому Сузуки должно откатывать :) А то на ТО приехали и сразу же откаты хотят - зажрализ на...
     
  24. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    в ПТС написано должно было быть....

    А по сабжу ты не говори мастеру в сервисе что ты алигарх, будет в три цены (или три м...)
     
  25. WVlad
    Оффлайн

    WVlad

    Регистрация:
    23 окт 2009
    Сообщения:
    13
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Какая работа? Раньше на ТО за 2 недели записывались, а сейчас " К обеду приедите?"...
     
  26. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    оптимизация процессов. Всегда можно было приехать к обеду ,просто было лень. А сейчас обязали брать машины в тот же день!
     
  27. BopoH
    Оффлайн

    BopoH Гардемарин

    Регистрация:
    9 июн 2006
    Сообщения:
    1.017
    Баллы:
    233
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Скажешь тоже. Гетц вскрыли 30 мая. Торпедо разваратили, угнать хотели. И вот до сих пор не починят никак. То менты бабок хотели и 2 месяца затягивали с постановлением, то страховая искала как бы послать, а теперь ждем уже два месяца запчастей: замок зажигаия, мозги, жгут какой то там. Короче, надоело мне и вот результат - Импреса. Я с неё тащусь :) Трещины, неровности просто глотает. Двигателя не слышно...

    Добавлено через 1 минуту
    Раньше и машины по записи были. А Форды и сейчас, наверное, за 2 недели. С Сузукой за 3 с лишним года никогда не было проблем. Хоть в жтот же день приезжай.
     
  28. Татуля
    Оффлайн

    Татуля Ветеран Клуба

    Регистрация:
    1 июн 2006
    Сообщения:
    354
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Оооо, какие люди!!! У меня вот есть хороший мастер.И вот его в нужный момент не оказалось, ушел человек в отпуск, пришлось попросить другого подойти со всей ответственностью. Итог - ничего не вышло, хотя уверена, что он старался... Может это из серии как к одному доктору обращаться? ТО - очень интимный момент!!!;) и не всем дано;)
     
  29. BopoH
    Оффлайн

    BopoH Гардемарин

    Регистрация:
    9 июн 2006
    Сообщения:
    1.017
    Баллы:
    233
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    мы троем остались :) Пора соображать, как свой сервис клубный открывать. Мастер у нас уже есть клевый :)
     
  30. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    дорого. тут все экономить на спичках хотят. Не будет клиентов. точнее в топку таких клиентов
     
  31. BopoH
    Оффлайн

    BopoH Гардемарин

    Регистрация:
    9 июн 2006
    Сообщения:
    1.017
    Баллы:
    233
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Перед покупкой читать обязательно!!! Важно!!!

    Кстати, убедился, что наш форум самый клевый - не могу нормальный импрезовский клуб :)

    Добавлено через 58 секунд
    А чего параллельный клуб открыл свой сервис?

    Добавлено через 1 минуту
    Ну, ты тоже помни, что сейчас кризис. Можно ж и прикуривать без спичек ;)