Дисконтные карты

Тема в разделе "Санкт-Петербург и область", создана пользователем МехаНик, 15 сен 2006.

  1. МехаНик
    Оффлайн

    МехаНик

    Регистрация:
    11 июл 2006
    Сообщения:
    528
    Баллы:
    231
    Адрес:
    Санкт-Петербург - Москва
    Уважаемый Василиий из Феникс-Моторс,
    А как насчет того, чтобы организовать специальную дисконтную программу для членов клуба? ;)
     
  2. Загрузка...


  3. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Попытаемся ответить по порядку.....
    1. В обработке антикорозионными составами данных автомобили необходимости как таковой нет, это же не Жигули и СТО до этого момента этими работами не занималась. Но поскольку данная просьба со стороны клиентов возникает уже не впервые, мы готовы предложить эту услугу на нашей СТО. По стоимости и временным затратам пока ничего не скажу, конкретная информация будет выложена на данном форуме к 20 сентября.
    2. Мы не вправе отказать клиенту в гарантии на автомобиль, если работы подобного рода производятся не в стенах официального дилера, но на должном уровне. Но это не значит, что можно тут же ехать в гаражи на антикор... Специалисты, работающие в подобных заведениях, как правило имеют невысокую квалификацию и дешевые материалы для проведения работ подобного рода. И нет никакой гарантии, что материал, применяемый для антикорозионной обработки в этом гараже, является химически неактивных к уже нанесенной на днище автомобиля антикорозионной защите. Так что уважаемые Сузуководы, подумайте перед тем, как ехать в какой-либо гараж в целях экономии денежных средств....скупой платит дважды!!!
    3. Вопрос по поводу дисконтной системы для членов клуба интересен. Почему бы и нет? Тема актуальна, и мы готовы ее рассматривать. Ждем от вас предложений.
     
  4. CitizenV
    Оффлайн

    CitizenV

    Регистрация:
    18 авг 2006
    Сообщения:
    441
    Баллы:
    166
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Два предложения

    1. Педлагаю сделать в виде дисконтной карты наклейку с рекламой Вашего салона и клуба!
    Купил у Вас наклейку, наклеил ее на авто, приехал с наклейкой к Вам - получи скидку!!!

    2. Жду - недождусь, когда у Вас появятся дисконтные карты для покупателей новых авто в Вашем салоне! (обещали скидку 3 %).
    Прошу, как только они появятся к Выдаче - прошу сообщить это на страницах форума!!


    ;)
     
  5. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Уважаемый Валерий!

    В Автомире уже давно есть дисконтная программа, просто приедьте и получите карту. Обратитесь за ней к Андрею Анатольеву. даже если Вы не у нас купили авто. Тоже самое с наклейкой.

    Про гаражи согласен с Василием. Дело даже не в материалах, их-то они купят, просто разбавят, соблазн-то велик. А разбавленный тектил и просто тектил - это разные вещи. Разбавлять нельзя. Теряются все свойства. Особенно тектил-цинк. Его разбавлять - это просто выбрасывать деньги.
     
  6. GONZA
    Оффлайн

    GONZA Модератор-любитель ;))

    Регистрация:
    1 мар 2006
    Сообщения:
    1.974
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Чёрный Пёс Петербург
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Думаю,что дисконт для членов клуба должен прежде всего быть на ТО и сервисные работы,можно и на новый авто,но на сервис,% чуть выше,чем по обычной (1-2)Понимая,что бизнес-дело серьёзное и денешку терять никому не хотца,предлагаю такие карты выдавать только тем членам клуба,которые "перешагнули" определённый рубеж ( это обсуждается),а то ,чтоб получить дисконт,челоек регится,пишет пару постов -и типа =член,нефига! ;) Думаю можно будет найти взаимовыгодные нюансы как для дилера,так и для Клуба,который посещают сотни разных людей ежедневно. ;)
     
  7. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Обсуждение двумя представителями(неофициальными) дилеров и двумя завсегдатаями сайта, вопроса предоставления дисконтных карт клиентам этих дилеров, прям берёт за живое. Браво! Ай
    Дорогие дилеры (и их неофициальные представители), конечно дисконтные карты могут повлиять на приход к Вам клиентов. Но Ваши действия, а не слова, и не красивые обещания, могут стать более действенным аргументом для привлечения нас к потреблению услуг, которые Вы способны нам оказывать.
    Не Все Вы работаете на рынке давно. А профессионалов в городе немало. Да и более опытные представители бизнеса (и поверьте лучшие знатоки сервиса ) работают сравнительно недалеко - всего пару сотен километров на запад. А запчасти там подвозят любые, всего за четыре часа ожидания. - Приехал утром, сделал заказ и с дневным автобусом с центрального склада запчасть уже на сервисе к обеду. Т.е. если все путем, то к вечеру уже и в Питере снова быть можно. Ну если к вечеру поставить не успели, то справедливый повод есть на ночь в гостях у соседей остаться. На предоставленной машинке, на время ремонта дилером, доехать до иматранского водопада, попить пивка, поужинать, а утром забрать свою ласточку, готовенькую, и домой.
    А что у Вас?: - Дисконтная карта?
    Ой, Вам не просто.Чешу репу.
    Так что Вам, наверное один путь - выдать активным участникам обсуждения по дисконтной карте,- и дисконт побольше (%2-3 – больше нельзя –экономика!), и наклейку поцветастее, чтобы они (участники форума и обсуждения) стали агентами влияния.:thumbsup:
    Мужики, Вам что этот дисконт так прямо нужен?
    Или принцип: - "ничто не ценится нами так дорого, и не дается так дёшево, как халява?"

    Мое мнение: дают дисконт при выполнении условий (покупка на сумму, новая машина ect.) - их воля. А брать услугу (и платить за неё) моё решение. И не факт что ето решение будет в пользу давшего карту. Это ещё надо посмотреть.
     
  8. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Re: сервис


    Привет!

    Хорошо написал! Профессионалы может быть и есть в городе, но найти их сложно. Больше приходится воспитывать самим. Простой пример - хороших мастеров-приемщиков примем с распростертыми объятьями. Где они? Нет. И дело не в деньгах. Уже давно не в них.

    По поводу Финляндии, на которую ссылаетесь могу кое-что возразить. Имел опыт на Новый год, кстати, ребята, которые едут - могут принять к сведению. 4 года назад был страшный мороз. Нас было 6 чел, Нива Бронто, Протон Персона и Опель Вектра. В -35 С все они перестали заводиться. Отвезли мы на веревке в сервис Ниву. Никто к ней полдня не подходил. У нас уже визы скоро закончаться, а они не брались еще за нас. И так и не взялись. Мы купили сами свечи, взяли в долг аккуму и паяльную лампу и завели машину сами. Так что сервис в Фи разный.

    Неделю назад был в Хельсинки. Хотел жене купить футболку Ауди - ценника нет и никто цены не знает. Администратор вообще не говорит по англ, никому ничего не надо, толстый пиндус в отделе ЗЧ тоже ничего не знает и помочь ничем не может. Так и не купил. Автоцентр в Herttoniemi, юг Хельсинки возле Итакескуса. Рекомендую.

    Там же в этом районе в дилере GM (Opel и SAAB) менеджер ОЗЧ просто отвернулся от меня, разговаривая по телефону. И говорил 15 минут. Потом соизволил. Я купил немного аксессуаров, сам он мне ничего не предложил, я ждал пока вылезет чек еще 10 минут.

    Ее хуже было в LansiAuto в Vantta (другой район Хельсинки, север).

    Короче, не надо их идеаллизировать. А вот любые практические замечания (имя манагера или мастера, причина Вашего недовольства) были бы очень в масть. Можно и не в сеть, а манагеру клиентской службы, чтобы не просто дать инфо, но и получить отдачу.
     
  9. МехаНик
    Оффлайн

    МехаНик

    Регистрация:
    11 июл 2006
    Сообщения:
    528
    Баллы:
    231
    Адрес:
    Санкт-Петербург - Москва
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Вопрос не совсем корректен, скороее дисконт нужен официальным диллерам для привлечения новых клиентолв. В данном случае, я говорил не о скидке на покупку а/м, а о специальной дисконтной карте на проведение различных работ и сервисного обслуживания. ;)
     
  10. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Re: сервис

    Новый год - он и в африке новый год! Вы бы их ещё в рождественскую ночь напрягли! Культурные особенности! :hilarious: Но свечи Вам кто-то продал? Для наших соседей в Новый год это прогресс!
    Они бы Вам завели:hilarious:

    По поводу GM и Оpel и пр.- судя по всему это Вы про А/o Inoimport на юге Helsinki. 15 минут по телефону, а не с Вами? - обидно. Наверное с подружкой договаривался? Или очередной SpotVan продавал, а может с гарантийным случаем разбирался? Ваши люди как бы поступили? Но немного аксессуаров он Вам продал? А почему бы их Вам в Питере не купить? Наверное есть причины? Поделитесь.

    Ну с Audi -Ваш пример можно просто в хрестоматию профессиональных тренингов - улучшение коммуникаций. Отвратительные сотрудники сервиса - не знают языка клиента! А отдел запчастей футболку продать не желает. Похоже вам попались русофобы. (ксенофобия и у нас начинает проявляться)

    Без обид. У меня опыт с финнами несколько иной. Наверное в общем количестве более позитивный.
    Пришлось с ними общаться с 91 года, и достаточно плотно. В том и по теме запчастей и поставки автомобилей.

    А идеализировать не нужно никого, это точно.:thumbsup:
     
  11. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Конечно дисконт (форма любая -карта, бумажка, пластик, наклейка, накопительная или фиксированная, на товары или на услуги) нужен дилерам, и не только для привлечения новых клиентов, но и для удержания старых.

    А право конечного потребителя услуги(товара) оплатить эту услугу(товар) на условиях заявленных продавцом, или отказаться от покупки этой самой услуги, а следвательно и её оплаты.

    Пусть дилеры и посоревнуются у кого дисконт лучше.

    Особенное отношение клиенту приятно, а вот система двойных стандартов как правило вызывает стойкое неприятие.
     
  12. Еленка
    Оффлайн

    Еленка Гость

    Re: Феникс Моторс - сервис

    вот на это высказывание:
    "Мужики, Вам что этот дисконт так прямо нужен?
    Или принцип: - "ничто не ценится нами так дорого, и не дается так дёшево, как халява?" -
    готова немного возразить.

    Дело не в халяве, а в некоторых подводных основах экономики. Дискот - это просто метод выудить из клиента оборотные средства, а именно деньги в любой их форме (наличные или безналичные). Чем больше денег выуживаешь, тем больше процент "халявы", только это совсем и не халява. Дисконт помогает любой фирме сократить срок оборачиваемости своего товара. В мелком опте - срок можно сократить на треть легко, в случае с продажей авто - срок сократить сложнее из-за цены товара, но это возможно! другое дело, что этим должны заниматься профи. кассир получающий деньги в кассе такой механизм не создаст. Так что дисконт - это совсем НЕ ХАЛЯВА! И можно смело не верить продавцу, который скажет, что дисконт для него убыток. Это просто значит, что в фирме нет спеца, который бы популярно объяснил бы хозяину фирмы в чем его выгода в случаи создания дисконтной программы! Именно ПРОГРАММЫ! напечатать красивые пластиковые карточки большого ума не надо. Нужно чтоб этот дисконт работал и приносил бы ДОХОД продавцу, а не только был бы разговором в стиле «смотрите какие мы крутые! У нас дисконтные карты красивые есть»

    Очень хороший пример - наша питерская сеть по продаже косметики "Rive Gauche". Они как только почувствовали, что жаренным запахло, когда к нам собрались ринуться москвичи со своим "Арбат Престиж", так сразу за 6 МЕСЯЦЕВ до открытия первого магазина московского запустили свою дисконтную программу. Наняли штат народу, который им все посчитал и создал программу специально под них. В сухом остатке сейчас имеем что? А то что "Арбат Престиж" обломал зубки и наскоком питерский рынок взять не удалось. Теперь, чтоб оправдать свои первоначальные затраты, они вкладывают бабки в создание своего "ноу-хау" по отбиванию клиентов у питерской сети (причем даже супер низкие цены не дают положительного результата). А у ""Rive Gauche" все было до безобразия просто. Есть обычная карта с 5% скидки. Набираешь на карту 15000 рублей и тебе золотая карта с 20% скидки (за исключением элитных духов, у них свои максимальные квоты по скидкам). Кто-то эти 15000 тысяч набирал покупая мыло и шампунь, я например за два посещения магазина эти 15000 набрала. :))) Вот для таких дамочек активных продавец еще дальше пошел. нужно же клиента держать как-то. Они стали с разными фирмами города заключать договора на скидки по их картам. Таких фирм уже целый список. Вот турфирма "Нева" дает 5%. скажите мало?! А если тур покупаешь за 4000 баксов, то 5% уже не мелочь. :))

    Косметика это конечно не автомобиль. Но замануху для клиента всегда можно придумать. А тут официалов почитаешь, так прям плакать над их судьбой хочет - как же им все эти дисконты невыгодны. :))) Если мозгами пораскинуть и за клиента драться, то можно горы сдвинуть. Главное как всегда желание созидать, а как следствие получать деньги, а не наоборот - сначала деньги, потом созидание! Увы, но банальный лозунг «Знай и люби своего клиента!», как показывает история экономики, всегда самый верный и главное дающий продавцу большие барыши.
     
  13. GONZA
    Оффлайн

    GONZA Модератор-любитель ;))

    Регистрация:
    1 мар 2006
    Сообщения:
    1.974
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Чёрный Пёс Петербург
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Судя по тенденции -скоро никому ничего объяснять не придёться-с конца 2007 г.-завод Тоёты,потом Фиат пойдёт,Фолькс и т.д. Будет выбор,г-да дилеры...А исчё французы и корейцы с кЕтайцами -и все хотят свою долю прибыли.Помните,как Форд начинал во Всеволожске?А Тоёта-не Форд и в Европе у неё по этому году-попадос,а россияне оч. любят голосовать кошельком за японцев.;)Тогда фразу-"Пусть весь мир откусит"-будет говорить несколько труднее.Старушка Европа близка к насыщению и капризна,а Россия,как рынок манит перспективами продаж и барышами. Стратегия,млин. ;))
     
  14. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Пример хорош. Я, честно говоря, этой истории не знал. Мне казалось, что проблема Арбат-престижа - в том, что не найти хороших мест под магазины. Про систему Рив Гош согласен целиком, но есть один нюанс - девальвация карты. Она есть у всех. Теперь, если у меня этой карты нет - я туда не пойду, так как знаю, что сразу переплачиваю 20%. Хотя, недавно за Addict2 готов был отдать любые деньги. Та же ситуация с ресторанами Васаби - нет карты - не пойду, не хочу переплачивать 15%.
     
  15. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Re: Феникс Моторс - сервис


    Я надеюсь, лучше - это не ниже? Ценовая конкуренция невыгодна клиенту. Что толку, что мы станем меньше зарабатывать. Просто не сможем лучше обслуживать.
     
  16. Johnych
    Оффлайн

    Johnych Модератор со стажем :) Команда форума Супермодератор

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    2.088
    Баллы:
    346
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Есть предложение:

    Я думаю представители официальных дилеров могут просто приехать на ближайшую встречу Клуба 28 сентября и раздать дисконтные карты тем, кто их желает. Дополнительные преференции для членов Клуба, если таковые будут предложены дилерами, можно обсудить там же на встрече.
    Обсуждать на форуме теорию и принципы дисконта считаю нецелесообразным.
     
  17. МехаНик
    Оффлайн

    МехаНик

    Регистрация:
    11 июл 2006
    Сообщения:
    528
    Баллы:
    231
    Адрес:
    Санкт-Петербург - Москва
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Johnych, для этого нужно чтобы дилеры пришли на встречу :D
     
  18. Johnych
    Оффлайн

    Johnych Модератор со стажем :) Команда форума Супермодератор

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    2.088
    Баллы:
    346
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Предлагаешь мне за ними заехать? :))) Пусть сами решают, надо им это или нет.
     
  19. Олег
    Оффлайн

    Олег

    Регистрация:
    2 июн 2006
    Сообщения:
    544
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Re: Феникс Моторс - сервис

    Браво! Ай Спасение утопающих - дело рук самих утопающих!!! Правильно - пусть будут ближе к народуПоказываю....если захотят......
     
  20. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    А я не пропустил ни одной встречи в Ривер Хаусе.
     
  21. barbarissa
    Оффлайн

    barbarissa

    Регистрация:
    12 сен 2006
    Сообщения:
    408
    Баллы:
    166
    Адрес:
    St-Petersburg
    Было бы ,конечно, интересно, чтобы был представитель от сузуки-нева...
    а то вот, к примеру, у меня сломался клаксон,машина гарантийная
    и взяли 300 рублей за ремонт, мелочь,но неприятно. Сказали мне, что клаксон ремонтируется бесплатно по гарантии
    так клаксон снова сломался, а времени везти машину нет...

    вот и хоть бы обсудила этот вопрос вживую
     
  22. Василий Иванщиков
    Оффлайн

    Василий Иванщиков

    Регистрация:
    22 авг 2006
    Сообщения:
    209
    Баллы:
    94
    Адрес:
    г. Пушкин
    Уважаемые Сузуководы!!!
    компания "Феникс Моторс" с 10.10.06 начинает выдачу дисконтных карт клиентам, купившим в нашем салоне автомобили. Вы можете позвонить в наш салон и согласовать время получения карты с менеджером отдела продаж автомобилей или же получить вашу карту при первом посещении СТО.