ТО-0 в Автомир СПб....мда...
- Автор темы Wing
- Дата начала
- Отслеживают тему 1
Согласен, Нева по сравнению с Автомиром гараж. Тут дело не в том что мило, а что нет, с удовольствием посмотрел в кафе Автомира футбол на большом телевизоре - мило. НО!!! Время затраченное на сервис не идет ни в какие ворота, а время нынче - деньги, сами понимаете в современном бешенном ритме, плюс неустраненная неполадка, тоже время лишний раз еще ездить, плюс вранье в лицо про якобы перебранную деталь, если поработаете в данном направлении - не зарастет к Автомиру тропаДатчанин написал(а):
Что касается Лауры скажу только за свой опыт на Софийской, поскольку есть Астра купленная там год назад. Отдел продаж сравним с Автомировским по качеству. Сервис работает четче, хотя и были огрехи во время ремонта, но тем не менее при малейшей инициативе со стороны клиента - делают все что надо.
PS: в результате полез сам в рулевую колонку, толком ничего разобрать не сумел - нужен спец ключик, ободрался, плюнул - сами понимаете это тоже не прибавило настроения, а ведь мастеру минут 15 было работы.
S
S@S
Guest
Ну а с Москвой?
Случилась беда - нападение и д.т. (в общем остались без документов и брелка штатного)
Начал обзванивать сервисы и выяснять кто, где вменяемо объяснит что надо делать(что перепрограммируется, а что нет, как это делается , сколько стоит)
Так вот Автомир (Дмитровка) "а-а-а- это штатный брелок keyless - нет, мы не знаема - есть только один человек - это директор тех центра - он знает - надо с ним" В результате выяснилось, что да можно, но стоит 1500 руб.
Сим Варшавка - "да, не проблема приезжайте - 600 руб"
Куда я поехал - прально в Сим, заоодно и ТО-О сделать.
В Симе вопрос - машина куплена у нас? - нет говорю. Тогда ТО платное (для машин купленных в Симе оно бесплатно - оплата за материалы) Вижу дисконтные карты - говорю хочу....
Мне отвечаю не дорос еще мол.... ТИпа надо тыс на 20 обслужиться - тогда дадим. "Хорошо", говорю - обвес ставил у вас. Отвечают - "извините это допыБаксы-бакс "
Ну в общем нет, так нет. Ладно переживу. После ТО забираю машину и что я вижу? прально рамки под номера перевинчены на СимовскиеБраво! Ай
Я говорю как скидку так фиг, а как рекламу свою так пожалуйста.....
Улыбнулись только.......
Случилась беда - нападение и д.т. (в общем остались без документов и брелка штатного)
Начал обзванивать сервисы и выяснять кто, где вменяемо объяснит что надо делать(что перепрограммируется, а что нет, как это делается , сколько стоит)
Так вот Автомир (Дмитровка) "а-а-а- это штатный брелок keyless - нет, мы не знаема - есть только один человек - это директор тех центра - он знает - надо с ним" В результате выяснилось, что да можно, но стоит 1500 руб.
Сим Варшавка - "да, не проблема приезжайте - 600 руб"
Куда я поехал - прально в Сим, заоодно и ТО-О сделать.
В Симе вопрос - машина куплена у нас? - нет говорю. Тогда ТО платное (для машин купленных в Симе оно бесплатно - оплата за материалы) Вижу дисконтные карты - говорю хочу....
Мне отвечаю не дорос еще мол.... ТИпа надо тыс на 20 обслужиться - тогда дадим. "Хорошо", говорю - обвес ставил у вас. Отвечают - "извините это допыБаксы-бакс "
Ну в общем нет, так нет. Ладно переживу. После ТО забираю машину и что я вижу? прально рамки под номера перевинчены на СимовскиеБраво! Ай
Я говорю как скидку так фиг, а как рекламу свою так пожалуйста.....
Улыбнулись только.......
А вот это наглость откровенная!!! Мне например в Восток-Авто бумажку подсунули на подпись - что я согласен на замену рамок. Я говорю а меня и старые устраивают. Мне говорят а мы вам скидочку на ТО за это - и все с улыбками. Я говорю ноу проблем - меняйте. Вот так и должно быть в качественном сервисе.S@S написал(а):
S
S@S
Guest
Мне кажется, что вы слишком много надежд возлагаете на новое помещение...Датчанин написал(а):
...мой опыт показывает, что люди - это самое важное...
Заставьте их быть ласковыми с клиентами... поставьте этот вопрос под денежный контроль... например:
- введите листок качества... строгой отчетности...
- он должен вручаться вместе с копией заказ-наряда клиенту
- после выдачи машины клиент (если сам захочет) ставит "коэффициент удовлетворенности" (от 0 до 5)
- если клиент не захотел сам дать такой листок на руки "старшему смены/дежурному администратору", считается, что он выставил "0" (совсем не удовлетворен)
Премирование осуществляйте по этим листкам... у вас похожая система есть?
Должно все само прийти в норму... все начнут общаться с клиентами...
P.S.
Систему можно усложнить, застаявляя всю смену работать "на клиента"... по общему числу сданных за день листков с оценками качества...
Ужас!
А мы на днях стекло лобовое на машине жены меняли... Вор-рецидивист, живущий в нашем подъезде, по пьяни, в 3 ночи, швырнул в стекло накладной замок (старый) с двери от будки консьержки (вместе бухают). На руках у него следы от того замка. И что в итоге - мы с работы отпрашиваемся, со страховой бодаемся (радио, сигналка - допы и не застрахованы), а он на следующий же день спокойненько сидит с консьержкой и ведет душевные разговоры...
Уголовное дело, конечно, не возбудили...
А вообще, х... с ними, с машинами, главное, чтобы все живы-здоровы были!
А мы на днях стекло лобовое на машине жены меняли... Вор-рецидивист, живущий в нашем подъезде, по пьяни, в 3 ночи, швырнул в стекло накладной замок (старый) с двери от будки консьержки (вместе бухают). На руках у него следы от того замка. И что в итоге - мы с работы отпрашиваемся, со страховой бодаемся (радио, сигналка - допы и не застрахованы), а он на следующий же день спокойненько сидит с консьержкой и ведет душевные разговоры...
Уголовное дело, конечно, не возбудили...
А вообще, х... с ними, с машинами, главное, чтобы все живы-здоровы были!
И тут классик опять прав... он во многом был прав, кстати...denis6091 написал(а):Все давно придумано до нас!
...жаль только, что правоту свою он каленым железом внедрял... на созидательную силу идеи возлагал надежды...
...а люди просто хотели денег... деньгами надо было заинтересовывать...
P.S.
Это уж потом коммунисты придумали(?) лекарство, которое идеи помогало осуществлять...
...Примазин называется... (принцип материальной заинтересованности)
Спасибо, дружище! Дельные советы всегда приветствуются. Именно сегодня думал об этом. Анкеты есть, но пока не заставляли их заполнять всех клиентов, только по желанию. наверное, ты прав - надо всех.StarMood написал(а):
Самое смешное - обзвонили тут сотню клиентов. - только 2 недовольных. остальным все нравится.
В любом случае, спасибо за советы.
А что ты хотел, чтобы я написал? У нас ведется работа. Новый Ш.рум - это не только новая стекляшка, это возможность попробовать новые технологии обслуживания. Самое интересное - что % недовольных высок только в сети. пресловутый закон 2-20, когда о хорошим рассказывают двоим, а плохом двадцати.Zip написал(а):
Что имеешь в виду?denis6091 написал(а):
только то, что в разделе "Санкт-Петербург" как в черной дыре без объяснений пропадают мои посты:Датчанин написал(а):
1) по теме
2) без мата
3) без личностей
больше ничего
___________________________________________________
И где мои картинки!!!!!!!!!!!!!! (Не Датчанину и Джонычу)
А вы еще говорите что Зип плохой
да ,я сам понимаю немного в автосервисе.
Я понимаю что ты не напишешь, да мы не хотим работать, потому что мы продали машины, а как мы будем их обсуживать я не знаю! вот еще продадим. все деньги в карман не пойдут, может построем, может возмем мастеров и механиков которые не будут сначала крутить кетайское ююююю а потом другие марки, которые не будут путатся...
Грубо написал? Простите, ено похоже что так оно и есть
да ,я сам понимаю немного в автосервисе.
Я понимаю что ты не напишешь, да мы не хотим работать, потому что мы продали машины, а как мы будем их обсуживать я не знаю! вот еще продадим. все деньги в карман не пойдут, может построем, может возмем мастеров и механиков которые не будут сначала крутить кетайское ююююю а потом другие марки, которые не будут путатся...
Грубо написал? Простите, ено похоже что так оно и есть
Если это камень в мой огород, то скажем так тут не категории хорошее и плохое, а категории "как должно быть в нормально организованном сервисе" и "плохое" (в случае отсутствия первого). Поэтому когда не рассказывают, значит все прошло нормально. Изложил лишь факты. Из хорошего отмечу неплохое кафе и неплохой телевизор, где посмотрел футбол во время ожидания, но лучше бы смотрел дома - удобнееДатчанин написал(а):
Может попал в неудачное для Автомира время, но это же субъективные проблемы дилера PS: а бренд это бренд, и годами нарабатывается, и у лучших брендов кредо "всегда, независимо от обстоятельств". Вне зависимости от погоды, настроения, перестановок и т.д. Можно же и сказать было по телефону мол так и так у нас загрузка, извините но придется часов пять ждать - нет проблем, я бы соориентировался хотя бы. Даже плевать на не такие и маленькие деньги, уж молчу что у Субару Форестера и RAV4 нулевое ТО дешевле чем у трехдверки Гранд Витара в данном салоне
))Wing
как я тут писал уже не раз! Я лично готов платить за работы в два-три раза больше, но что бы их делали приятно как для меня. так и для автомобиля.
как я тут писал уже не раз! Я лично готов платить за работы в два-три раза больше, но что бы их делали приятно как для меня. так и для автомобиля.
А никто и не говорил, что Зип плохой. Но если разбираешься в автосервисе, то не можешь не понимать, что начальник сервиса тоже заинтересован в том, чтобы его люди хорошо работали. Не может не быть заинтересован. И не бывает так, что продал - и потом наплевать на клиента. Наоборот, стараешься придумать что-то особенное, дополнительное при обслуживании.Zip написал(а):
Вот тут нас ругали за плохую мойку. начинаю поднимать заказ-наряд. Мойки нет. В ТО входит "технологическая мойка" - это когда сбивают грязь и снег, чтобы болото не разводить в ремзоне. А клиент потом говорит - эти козлы мне машину плохор помыли. таак тебя же спрашивали помыть или не хотите? Выбрал не мыть, какие к нам претензии? Но я все равно думаю, что есть и наша вина, мастер должен был объяснить, что технологическая мойка - это не мойка в общем понимании. А может, он и объяснил.
Дружище, я не в обиде, я признателен за реакцию. Хотелось, конечно, получить имена исполнителей в личку. За факты спасибо. Футбол скоро будет смотреть еще удобнее. Кофе будет бесплатный.Wing написал(а):Если это камень в мой огород, то скажем так тут не категории хорошее и плохое, а категории "как должно быть в нормально организованном сервисе" и "плохое" (в случае отсутствия первого). Поэтому когда не рассказывают, значит все прошло нормально. Изложил лишь факты. Из хорошего отмечу неплохое кафе и неплохой телевизор, где посмотрел футбол во время ожидания, но лучше бы смотрел дома - удобнее
)
Странно, а на ресепшене где запись на ТО идет стоит листик где черным по белому (не дословно но по сути):Датчанин написал(а):
мойка кузова водой 100 руб.
мойка с шампунем 230 руб.
То есть не понимаю в чем тогда смысл мойки за 100 рублей если она входит в стоимость ТО. Не из жадности, мне просто интересно стало
Не знаю, какие меры и стимулы применяются в Германии, но там салоны и сервисы совершенно по-другому работают.StarMood написал(а):
Однажды, вскоре после покупки Хонды, я зашла в Аояму-Моторс на Волгоградском, спросила их про рамки для номеров. Девушка-менеджер с величайшим презрением сказала, что рамки дают только тем, кто купил машину в их салоне из официальной поставки. А на "серые" машины они ничего не дают... У нас машина была пригнана из Финляндии.
Через месяца два захожу в салон Хонды во Франкфурте-на-Майне. Покупаю там масляные фильтры и спрашиваю продавца про рамки. Он говорит, где машина? Я отвечаю, что в Москве. Тогда он уходит в подсобку и через минуту появляется с фирменным пакетом, в котором лежат рамки их салона и красивый каталог Хонды. Совершенно бесплатно, с милой улыбкой и наилучшими пожеланиями презентовал мне это добро. Очень было приятно. Ну а про ремонт Форда в Германии я уже писала. Машину прекрасно отремонтировали, тщательно вымыли, заполнили бачок омывателя и отдали всю блестящую и в целофановых чехлах...
Это отголоски детских болезней в бизнесе...bos44 написал(а):
... и наивного понимания "бизнес-патриотизма"... что, совершенно очевидно, отталкивает нормальных клиентов из-за тупого понимания "преданости фирме"
P.S.
На Ауди-форуме обсуждалась противоположная ситуация... когда после обслуживания в сервис-центрах у разных дилеров клиент видит новую рамку... Браво! Ай
...и каждый последующий дилер перевешивает свою...
Т.е. тупостью страдают (слава Богу!) только некоторые "квасные патриоты"...
в авто мире делал 0 т.о отдал машину быстро.сказали через 2ч.будет готова. сижу жду.через 1.5ч.бежит мастер ой-ой мащина закрылась ключи в ней. хотя на допах обговаривали чтоб сама не закрывалась,к стати за два месяца эксплоотации такого не было.отвечаю давай тест-драйв любую тачку и поедем.ответ нельзя. короче ключи мне привезли то0.мне встало 420руб.за снятие защиты картера.хотя когда мне ее втюхивали я спрашивал ненадоли ее будет снимать на каждом т.о.ответ был такои там есть технологическме отверстия.а тут они нашлись,это чтоб она не испачкалась маслом.
tomas написал(а):
)))) юмористы ребята,что до меня, то после посещения феникса для себя решил что обслуживаться буду в фениксе, все четко спокойно без суетни и толкотни и толп как в автомире, но это не более чем мое субъективное мнение )) наконец хоть почуствовал что езжу все-таки на сузуки и не самой простой модели ))Wing (ну) Уговорили сменить Кастрол на Мобил1. А я репу чешу, если бы не смена масла, тоже перешел бы Феникс.