ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно требуется помощь!!!

Тема в разделе "Общий", создана пользователем Jah, 16 май 2007.

  1. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Помощь юристов, имеющих дело с защитой прав потребителей.
    ситуация такая:
    была куплена стиральная машина.
    когда пришел мастер ее ставить - выяснилось, что оторван крепежный болт.
    обратился в магазин - дали телефон сервисного центра, сказали вызывайте ИЗ НЕГО мастера, пусть пишет акт. Вызвал.
    Сейчас приехал мастер из ТОГО сервисного центра - пишет ЗАКАЗ-НАРЯД, я ему говорю - нужен АКТ, он сказал АКТ они не пишут, и что типа и так сойдет.
    ПРИ НЕМ звоню в магазин - они говорят нужен ИМЕННО АКТ, даю трубку мастеру - он пытается их уверить что и так сойдет, не получается, в итоге:
    МАСТЕР написал в заключении, что в гарантии ОТКАЗАНО, я пишу что не согласен мастер уходит
    БЛИН! ПОМОГИТЕ ХОТЯБЫ СОВЕТОМ, как разговаривать с магазином чтобы не доводить дело до суда?! Заколебался уже со всеми ругаться!!!!!!Рыдаю!
     
  2. Загрузка...


  3. Lady Schumacher
    Онлайн

    Lady Schumacher Гость

    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Помочь советом не могу, но очень сочувствую и желаю, чтобы всё поскорее решилось с положительным для тебя результатом!!!
     
  4. VITela
    Оффлайн

    VITela

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    247
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Юго-Восток Подмосковье
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Значится так:
    Вопрос первый:
    Миш, ты при приемке машинки где-нибудь расписывался, что товар осмотрен и претензий не имеешь?
     
  5. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    угу, ибо в усл.доставки написано:
    к внешнему виду и комплектации действительно претензий небыло!
     
  6. VITela
    Оффлайн

    VITela

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    247
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Юго-Восток Подмосковье
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    В принципе, гимморой конкретный. Но не пугайся, добивайся своего. Долбись головой и тверди, что это не по твоей вине повреждение.
    Обратись к руководству магазина с письменным заявлением. В заявлении опиши всю ситуевину в произвольной форме. Обязательно на заявлении пусть поставят отметку, что приняли от тебя заявление. Еще лучше лично встретится с руководством и на словах объяснить ситуацию, только не ругайся. Возьми у них по возможности форму акта или письменный запрос в гарантийную мастерскую, что такая-то фирма(продавец) просит произвести экспертизу повреждения и сотавить акт в такой-то форме.
    Далее двигай со всеми бумагами в гарантийку. Там тоже постарайся встретится с начальством. Опять объясни ситуацию. Объясни, что когда принимал машинку, понятия не имел куда нужно смотреть.
     
  7. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    дык гарантийка придумала, что это не гарантийный случай, и отказывает в гарантии!!!!!
    на основании правил предоставления гарантии:
    они утверждают, что какраз-таки была и неправильная транспортировка, и действие третьих лиц (мастера, подключавшего стираку и обнаружевшего недостаток)... и говорят, что даже если вы (тоесть я) не виноваты в этом, то это уже не наша проблема...
     
  8. Lady Schumacher
    Онлайн

    Lady Schumacher Гость

    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    а мастер откуда? не из их сервиса?
     
  9. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    не из авторизованного...
     
  10. Кот на Джипсоне
    Оффлайн

    Кот на Джипсоне Тракторист-любитель

    Регистрация:
    6 июл 2006
    Сообщения:
    2.454
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Moscow
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    ехать в магази (какой кстати магазин? если МВИдео проблем быть не должно)
    и сразу на прием к директору, где спокойно рассказываешь о ситуации и просишь замену некачественного товара
     
  11. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    магазин "ЭТО"
    задолбался туда ездить....
     
  12. VITela
    Оффлайн

    VITela

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    247
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Юго-Восток Подмосковье
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Все таки попробуй сходить к начальству магазина. Пообщайся, объясни ситуацию...Скажи, что ну не мог мастер подключавший машинку сломать этот чертов болт, а при приемке ты понятия не имел про эти болты. Спроси начальство так: Войдите в мою ситуацию! Может быть у Вас есть возможность чем-то помочь мне?
    Если начальство вменяемое, уверен помогут.
    А если по закону действовать, то нужно проводить независимую экспертизу. А это время и деньги.
     
  13. Lady Schumacher
    Онлайн

    Lady Schumacher Гость

    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    сэкономил:(
    А по ней видно, что ее пытались подключить? Может сказать, что принимал и подписывал акт приемки по внешнему виду (типа на непоцарапанность), а потом сам увидел, что фигня сломана...и никакого мастера не было?
     
  14. Glo
    Оффлайн

    Glo Jimny-модератор

    Регистрация:
    24 авг 2006
    Сообщения:
    6.149
    Баллы:
    596
    Адрес:
    Питер-Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    По Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть без объяснения причин. Смотрите статьи 21 и 25.
     
  15. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    2VITela - когда был в магазе последний раз - меня не то что к директору не пустили, даже супервайзера я ждал 40 минут!
    Через минут 30 буду звонить в магазин... директору... со всеми остальными уже говорил....

    2Шумахер - да, блин, скупой платит дважды. Про вн.вид читай пред. пост, про никакова мастера лучче не говорить - тогда вообще все концы на меня повесят!
     
  16. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    это не касается сложных дорогостоящих бытовых товаров...Не-не-не
     
  17. VITela
    Оффлайн

    VITela

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    247
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Юго-Восток Подмосковье
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Ага...щас...Только товар надлежащего качества.
     
  18. Glo
    Оффлайн

    Glo Jimny-модератор

    Регистрация:
    24 авг 2006
    Сообщения:
    6.149
    Баллы:
    596
    Адрес:
    Питер-Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Где это в Законе написано? Номер статьи, плиз.
     
  19. Glo
    Оффлайн

    Glo Jimny-модератор

    Регистрация:
    24 авг 2006
    Сообщения:
    6.149
    Баллы:
    596
    Адрес:
    Питер-Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    статья 21 как раз про товар ненадлежащего качества.
    Есть еще один ход - оформляется т.н. досудебная претензия. Обычно этого бывает достаточно, чтобы тон разговора изменился.
     
  20. VITela
    Оффлайн

    VITela

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    247
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Юго-Восток Подмосковье
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    А статья 18 абзац 5, говорит о том, что продавец может произвести экспертизу и выдать Вам акт, о том что не по их вине возникли недостатки. Тогда тока в суд и независимая экспертиза. Сложно очень!!!
    А вот это правильно. Тут я согласен. Но лучше сначала устно тет-а-тет переговорить с начальством. А вот потом уж (при отрицательном результате) грамотно составить досудебку.
     
  21. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Такс, а вот ктонить может подсказать, как грамотно ее составить?
     
  22. Кот на Джипсоне
    Оффлайн

    Кот на Джипсоне Тракторист-любитель

    Регистрация:
    6 июл 2006
    Сообщения:
    2.454
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Moscow
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    а машина сколько стоит?
    суд это ТАКОЙ ГЕМОР!
     
  23. Glo
    Оффлайн

    Glo Jimny-модератор

    Регистрация:
    24 авг 2006
    Сообщения:
    6.149
    Баллы:
    596
    Адрес:
    Питер-Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    С этим никто не спорит. Но вот потому что мы все стараемся гемора избежать, продавцы и наглеют.
    Знаю прецедент, когда человек из-за 160 рублей год с ГАИ судился. Это был вопрос принципа, а не денег, естественно. Выиграл. Удовлетворен :)
     
  24. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Машинка стоит 9886 рублей+400 рэ доставка
    я не готов просто так отдать больше 10 000 рублей.
     
  25. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Афигеть - звонил в магаз - не хотят ни с кем соединять - типо: "приежайте, пишите заявление, и если ДИРЕКТОР СОБЛАГОВОЛИТ то тогда вы с ним поговорите"
    Я, пардон, а#@&ваю....
     
  26. Мишлен
    Оффлайн

    Мишлен

    Регистрация:
    5 авг 2006
    Сообщения:
    1.025
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Под Московье
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Сочувствую. Надо успокоиться. Может - из юристов кто чего подскажет.
    Заявление - не повредит, похоже. И - не срываться - только себе нервы помотаешь.
     
  27. Jah
    Оффлайн

    Jah zoih подери!

    Регистрация:
    22 июн 2006
    Сообщения:
    4.996
    Баллы:
    567
    Адрес:
    Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Да вот ща как то успокоился вроде... Вечером сгоняю опять к ним в магаз - благо ехать 7 км пробок и на месте :)
     
  28. Glo
    Оффлайн

    Glo Jimny-модератор

    Регистрация:
    24 авг 2006
    Сообщения:
    6.149
    Баллы:
    596
    Адрес:
    Питер-Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Вот тут вроде прямо в тему
     
    1 человеку нравится это.
  29. annna
    Оффлайн

    annna

    Регистрация:
    19 июл 2006
    Сообщения:
    732
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Воронеж
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Месяц назад мама покупала стиралку, после установки своими силами, выяснилось, что крышка открывается с большим трудом. Вызвали мастера с сервиса, который сказал, что надо заменить какую-то деталь и придётся ждать две недели, когда её привезут.
    Мама позвонила в отдел по защите прав потребителей, и ей сказали что можете предъявить законное требование на замену товара в течении двух недель. Что и было сделано. Машинку привезли новую.
     
  30. Lady Schumacher
    Онлайн

    Lady Schumacher Гость

    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    А, кстати, Анна-молодец!!!!!!!! Миш, догадался позвонить куда-нить по защите прав....?
     
  31. Glo
    Оффлайн

    Glo Jimny-модератор

    Регистрация:
    24 авг 2006
    Сообщения:
    6.149
    Баллы:
    596
    Адрес:
    Питер-Москва
    Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

    Звонок в компетентный орган и там все объяснят.

    УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ, КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО г. МОСКВЕ
    Адрес: 101000, г. Москва, Златоустинский Б. пер., 7
    Контакты: т.: +7(495)6282646 (приемная)
    ф.: +7(495)6287848

    "Горячие линии" по вопросам прав потребителей в Территориальных отделах Территориального управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в административных округах (9.00-17.00 по рабочим дням)

    692-43-10 ЦАО
    452-25-84 САО
    615-96-51 СВАО
    368-20-05 ВАО
    919-36-91 ЮВАО
    655-84-42 ЮАО
    779-32-44 ЮЗАО
    144-07-92 ЗАО
    190-55-75 СЗАО
    536-51-20 ЗелАО

    А это вот головная организация - Роспотребнадзор. Только сайт у них, мягко говоря, неинформативный... :-(

    Союз потребителей РФ - кое-что полезное в разделе Самозащита можно найти.
     
    5 пользователям это понравилось.