ТО в присутствии заказчика

[Mark]

Господа! Как я выяснил, в большинстве салонов и автоцентров владельцу автомобиля не разрешается присутствовать при выполнении ТО и ремонта. Сдаешь ключи и пьешь кофе в комнате для клиентов.
Потом получаешь машину и долго пытаешься выяснить у сервис-менеджера "че там было?".

Тем не менее, существует документ, именуемый ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 11 апреля 2001 г. N 290 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ"
Пункт 31 этого постановления гласит: "Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии".

Во как!

 

[FireDragon]

и чего?
Всегда можно подойти к Мастеру и попросить показать и рассказать.
Все время Вам ес-но не разрешат стоять в ремзоне:
"вдруг на вас машина упадет с подъемника" или
"вдруг вы случайно нажмете кнопку и машина упадет с подъемника"
))

 

[Sean]

В ТЦ Кунцево хоть всё время стойте и смотрите, что делают с Вашей машиной. Там написано на входной двери находиться в ремзоне только в присутствии персонала. Имеется ввиду любого из сотрудников, а так как мастер, обслуживающий Ваш автомобиль - самый, что ни на есть сотрудник, так что стойте около своей машины сколько душе угодно. Без мастера машина в ремзоне при прохождении ТО может находиться только в одном случае, когда мотор стынет. Всё остальное время с машиной должны работать и не задерживать клиента. А смотреть за процессом или пить кофа, это личный выбор каждого. Я раньше стоял над душой у мастеров, сейчас я им доверяю и спокойно пью кофе на правах постоянного клиента)) Если что нужно сами найдут Вас, подойдут и пригласят посмотреть...

 

[Wulf]

В разных сервисах по разному решают эту проблему.
В некоторых ставят прозрачную стенку, в не которых ставят камеру и экран в баре и клиент пьет кофе и смотрит на мониторе, что делают с его машиной.

 

[FireDragon]

С ВАЗом меня бесило, что мастера половину времени проводили в курилке
Самое оптимальное: утром отдавать машину, вечером забирать.
И тогда не паришься "скорей", "ну сколько можно"

 

[Sean]

Давайте тогда обсудим, сколько времени уходит в среднем на проведение ТО в сервисах кто, где обслуживается? И очередь на прохождение ТО.
В моем ТЦ Кунцево около 2 часов, например. Очередь, в день звонка или на следующий время сами предлаагют или в любое удобное время позже.

 

[Maximka]

Давайте тогда обсудим, сколько времени уходит в среднем на проведение ТО в сервисах кто, где обслуживается? И очередь на прохождение ТО.
В моем ТЦ Кунцево около 2 часов, например. Очередь, в день звонка или на следующий время сами предлаагют или в любое удобное время позже.

Проходил ТО 0 в АвтоДине. Записался за 4 дня до ТО, на 02.09 на 9.00. Приехал в 8.20, машину сразу приняли. Делали ТО + установку защиты картера. Машину отдали в 10.40.
Итого 2 часа 20 минут.