Уважаемая Катана!
Являясь владельцем двух автомобилей Сузуки по окончании гарантии перешел от ОД к Вам на проведение ТО и возможного ремонта.
Также направления на ремонт из своей Страховой я беру в Ваше сервис.
И вот с чем я столкнулся.
Больше месяца назад,точнее 30го июля 2010 мне ночью разбили стекло и украли детское кресло.Разумеется на вопрос в Ингосстрахе куда направление давать?Ответ был- в Катану.
9го июля привез направление.У меня его приняли не осмотрев машину и не сняв копии с документов.
13го мне позвонил сотрудник и попросил,чтобы я сфотал машину,повреждение и выслал ему копии документов.
Так как я находился за границей,это оказалось не очень удобно,но все же за день удалось решить это проблему.
На вопрос сотруднику-сколько ждать стекла?Ответ был - 4-5 дней.
Я еще пару раз звонил в течении июля,но стекло не приходило.
Наконец 4го августа я опять позвонил и мне сказали,что стекло на таможне,его заберут 6го и 10го августа мне поставят.
9го августа мне никто не перезванивает по поводу времени приезда,хотя обещали.Я звоню сам.На мой вопрос - где стекло?ответ - мы не знаем,но 10го вам до 14часов перезвоним и скажем...
10го в 15часов я сам звоню и мне говорят,где стекло они не знают,но запрос отправили..куда запрос отправлен,если 6го его должны были забрать с таможни?
Все бы ничего,но перейдя от ОД,где такое поведение было нормой,к Вам,не ожидал подобного разгильдяйства..
Да и с такой экологией ездить без стекла по городу месяц тоже не совсем приятно..
Убедительная просьба к руководству Катаны разобраться в ситуации и принять все меры,чтобы ситуация со стеклом разрешилась максимально быстро.
С уважением.
Являясь владельцем двух автомобилей Сузуки по окончании гарантии перешел от ОД к Вам на проведение ТО и возможного ремонта.
Также направления на ремонт из своей Страховой я беру в Ваше сервис.
И вот с чем я столкнулся.
Больше месяца назад,точнее 30го июля 2010 мне ночью разбили стекло и украли детское кресло.Разумеется на вопрос в Ингосстрахе куда направление давать?Ответ был- в Катану.
9го июля привез направление.У меня его приняли не осмотрев машину и не сняв копии с документов.
13го мне позвонил сотрудник и попросил,чтобы я сфотал машину,повреждение и выслал ему копии документов.
Так как я находился за границей,это оказалось не очень удобно,но все же за день удалось решить это проблему.
На вопрос сотруднику-сколько ждать стекла?Ответ был - 4-5 дней.
Я еще пару раз звонил в течении июля,но стекло не приходило.
Наконец 4го августа я опять позвонил и мне сказали,что стекло на таможне,его заберут 6го и 10го августа мне поставят.
9го августа мне никто не перезванивает по поводу времени приезда,хотя обещали.Я звоню сам.На мой вопрос - где стекло?ответ - мы не знаем,но 10го вам до 14часов перезвоним и скажем...
10го в 15часов я сам звоню и мне говорят,где стекло они не знают,но запрос отправили..куда запрос отправлен,если 6го его должны были забрать с таможни?
Все бы ничего,но перейдя от ОД,где такое поведение было нормой,к Вам,не ожидал подобного разгильдяйства..
Да и с такой экологией ездить без стекла по городу месяц тоже не совсем приятно..
Убедительная просьба к руководству Катаны разобраться в ситуации и принять все меры,чтобы ситуация со стеклом разрешилась максимально быстро.
С уважением.
