Немного негатива о Катане!

[wilgelm84]

Всем Привет!
Итак, в Катану поехал увидев положительные отзывы на форуме. Первый раз (пару месяцев назад) повез на диагностику свою лиану. Помимо прочего приговорили правый передний рычаг (что-то стучало там) и замена масла АКПП. В субботу (26 ноября 2011г.) приехал менять приводные ремни, масло в АКПП и тот самый рычаг. Запчасти и масло были свои. Результат: вокруг щупа АКПП все было в масле - неужели нет воронки, чтобы аккуратно залить??? Всю дорогу масло горело на коробке и воняло... Далее, поменяв рычаг и взяв еще более двух тысяч за снятие подрамника (болты якобы не откручивались) ничего не изменилось - как был стук слева впереди так и остался!!! Дагностика за 1800 руб. у вас к чему тогда??? Ремни поменяли приводные, но после замены появилась существенная вибрация на D, аж аккумулятор трясятся. Предпологаю, что с подушкой намудрили, когда их меняли.
Ребят, это называется один из лучших клубных сервисов? Надеюсь на адекватный ответ руководства...

 

[wilgelm84]

Ответ: Немного негатива о Катане!

Кстати, речь идет о Катане на Рязанке...

 

[Катана Восток]

Ответ: Немного негатива о Катане!

Здравствуйте, допросили мастера (с пристрастием) вот такая ситуация:

Всем Привет!
Итак, в Катану поехал увидев положительные отзывы на форуме. Первый раз (пару месяцев назад) повез на диагностику свою лиану. Помимо прочего приговорили правый передний рычаг (что-то стучало там) и замена масла АКПП.

В нашей диагностике, по мимо прочего (и это очень важно для проведения качественного ремонта) замена 2х передних амортизаторов, которые уже вышли из строя (((

В субботу (26 ноября 2011г.) приехал менять приводные ремни, масло в АКПП и тот самый рычаг. Запчасти и масло были свои.

Мы всегда настороженно относимся к частям и маслам которые клиенты привозят "свои" и гарантию на них естественно не даем, потому что очень много плохих китайских подделок, о чем мы своих клиентов предупреждаем, но как говорится "хозяин барин"
(как правило распространитель этого горе-товара на авто рынке компания ЭКЗИСТ, не потому что это плохая компания, а потому что они выступают всего лишь в роли торговой площадки которая не проводит диагностику реализуемых запчастей которые им предлагают продать, часто "нечистоплотные на руку" продавцы, поэтому они не отвечают за качество и срок службы)
хотя ремонт с заведомо бракованными запчастями, часто в разы его удорожает, но суть не в этом, суть в том, что мастер увидев рычаг который Вы привезли сразу заметил и предупредил, что этот рычаг не оригинальный (китайского, сомнительного пр-ва) и не от Вашего автомобиля, а от предыдущей модели и отличия в них существенные(о которых он Вам на месте и рассказал), хотя внешне они похожи, на что Вы изъявили желание его установить не смотря на наши предупреждения, - так как

все равно уже купил

А желание клиента у нас, - ЗАКОН !

Результат: вокруг щупа АКПП все было в масле - неужели нет воронки, чтобы аккуратно залить??? Всю дорогу масло горело на коробке и воняло...

Действительно пролив нескольких грамм масла имел место быть, за что приносим свои извинения, работник получил выговор и строго наказан.

Далее, поменяв рычаг и взяв еще более двух тысяч за снятие подрамника (болты якобы не откручивались) ничего не изменилось - как был стук слева впереди так и остался!!! Дагностика за 1800 руб. у вас к чему тогда???

...со слов мастера и у нас это заведено, еще при диагностике и предварительной калькуляции ремонта мастер озвучивал (имея колоссальный опыт по ремонту и обслуживанию сузуки ) возможность в 90 % случаев, - "закисания" болтов крепления рычага к подрамнику, что приведет к некоторому удорожанию ремонта связанному с демонтажем подрамника и удалением причинного узла из него механическим путем.
В Вашем случае именно такое решение техником было принято и перед демонтажем
подрамника было согласовано с Вами, на тот момент вопросов по поводу сомнения в том,
что болты действительно "закисли" и открутить их без так называемого "залом" было не возможно у Вас не было, поэтому данная услуга была успешно оказана. В случае если у Вас есть сомнения в компетенции наших работников, вы всегда сможете попросить продемонстрировать дефект и Вам ни в коем случае не откажут. Касательно стука в подвеске, приезжайте пожалуйста в любое время мы все проверим и обязательно разберемся в чем дело, нет проблем, можно было как заметили какие то не удобства приехать, мы бы Вас приняли сразу. И надо менять вытекшие амортизаторы, скорее всего они и есть причина стука.

Ремни поменяли приводные, но после замены появилась существенная вибрация на D, аж аккумулятор трясятся. Предпологаю, что с подушкой намудрили, когда их меняли.

При замене ремней подушки не требуют демонтажа, они здесь ни при чем, приезжайте разберемся нет проблем.

Ребят, это называется один из лучших клубных сервисов? Надеюсь на адекватный ответ руководства...

попытались ответить адекватно, Вам судить...
С уважением, КАТАНА !!!

 

[wilgelm84]

Ответ: Немного негатива о Катане!

Ответили адекватно, спасибо. Просто поймите меня правильно, хочется, чтобы наши замечания помогали вам быть только лучше. :thumbsup:
Вывод: скоро приеду менять амортизаторы и делать сход-развал. Удачи вам!

 

[Sersh]

Ответ: Немного негатива о Катане!

Извините, но добавлю еще немного дегтя
Приезжал перед майскими праздниками, не было в наличии запчастей, разных, когда заказать не знают, сказали после праздников, кафе не работало, опять (
Ладно, это все присказка, мелочи...
Пожаловался на железный грохот, посмотрели, сказали защита внизу, какая-то, прогнила, на месте крепления и гремела. Мы оторвали и выкинули, вам это не нужно! :\
Ладно, ок, пусть будет так. Поехал, дребезг все равно остался. Вернулся, послушали, сказали "возможно" резонатор, что-то там прогорело и болтается, внутри, гремит. Но ничего не предложили по устранению. "Совсем отвалится - приезжай". Что за отношение, не понимаю, раньше такого не было.
В итоге: слесарные работы ~1000р. Но за что?!? Дребезг-то не устранен!! ОК.
Поменяли противотуманку. Я сразу предупредил, что собираюсь ТО проходить и попросил проверить и отрегулировать их сразу. Сказали "ОК". Сегодня с 9 до 16 проходил ТО!!! Отправили регулировать, отгадайте что? Правильно, противотуманки!!! Одна светила ниже, чем нужно, другая - выше.
Это еще 1000р за регулировку!
Короче надо скоро очередной тех.осмотр на 75000 делать, вот думаю, а не поискать ли другой сервис, да, чтобы, еще и ближе был А то эти пробки на варшаке с рязанкой!
Короче думаю и сомнения грызут
Мне же у вас нравилось, общаетесь нормально, иногда на глупые вопросы отвечаете .... но вот эти косяки...
Может на юге кто кого посоветует? Желательно профильный. Спасибо!

зы
не пойму как и где настроить форум, чтобы при чтении начинать с первого сообщения и вниз, а то через жо как-то..?

 

[сергео]

Ответ: Немного негатива о Катане!

Да ладно нормальные там ребята! И ценник у ниx на работы всегда разумный ни как у штатныx дилеров и работы лишней не придумывают. Ну а с мая по июль держеть обиду на косяки , которые надо решать сразу , мне кажется не комильфо!!!

 

[Sersh]

Ответ: Немного негатива о Катане!

Так я и не говорю, что ребята там ненормальные и обиду я не держал, просто открылось уже во время прохождения ТО, вот и вспомнил. И вместо двух часов потерял весь день.
Нормальные там ребята и цены, согласен! Скоро вот снова к ним поеду ) 75000 делать и если какие мелочи...
Но, например, не хотелось бы после сервиса ездить на машине, думая, затянули ли на колесах болты или ждать когда отвалятся?!? Приезжаешь, платишь их цену, ждешь, не торгуешься и потом все за ними перепроверять!? А фары я как могу сам проверить? На станции расхождение в 1см было, не больше, сам такое и не проверишь...
Ох, ладно, ребятам процветания и успехов в их нелегкой работе!!! И всем безаварийной езды!!
Удачи!

 

[Костыль]

Ответ: Немного негатива о Катане!

не пойму как и где настроить форум, чтобы при чтении начинать с первого сообщения и вниз, а то через жо как-то..?

в личном кабинете выбираем "опции", режим отображения тем, линейный - старые вначале