Здравствуйте!
Пишу сюда без всякой надежды на помощь, но с целью предостережения тех, кто собирается обратиться в "У Сервис".
Моя история началась 13 марта этого года, когда я попала в аварию на Волгоградском проспекте - расстроилась, но, как говорится, всё познаётся в сравнении... Пока ждала ДПС, позвонила в страховую, где мне предложили на выбор 2 компании - "Major" на Новой Риге и "У Сервис" на Люблинской. Поскольку услугами ни одной из компаний не пользовалась ранее, выбрала "У Сервис", т.к. рядом с домом. Сразу же позвонила, чтобы записаться (запись была только на апрель) в пятницу 13-го апреля сдала машину. Это присказка - сказка будет впереди в виде хронологии событий:
13 апреля 2012 г. - сдала машину, её должны были осмотреть и составить перечень для страховой.
Через неделю - звоню поинтересоваться, как там мой автомобильчик, получаю ответ "перечень запчастей передан в страховую, ждём согласования". Ок.
Ещё через неделю - повторяю звонок: "страховая перечень подтвердила, заказ разместили, срок поставки запчастей 2 - 3 недели, самый большой срок - жгут проводки - 1 месяц, чтобы покрасить и собрать дней 10, не больше". Ок, наличие высшего технического образования позволяет примерно прикинуть, что где-то к концу мая (с учётом майских праздников) машина будет готова.
После майских праздников 2012 г. - звоню узнать, как дела с запчастями "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Через неделю - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Начало июня 2012 г. - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло". Тут я уже не выдерживаю "неужели ничего не пришло и нельзя хотя бы начать собирать?". Отвечают "пока не придут ВСЕ запчасти, собирать нельзя" (прошу запомнить этот ответ, мы вспомним о нём в октябре - да, к октябрю она ещё не закончится). Ок, ждём.
Середина июня 2012 г. - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Конец июня 2012 г. - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Начало июля 2012 г. - "ВСЕ запчасти пришли, машину поставили в очередь на стапель - 21 июля". Господа, какая очередь?! Машина стоит с АПРЕЛЯ! Но, Ок, ждём.
Начало августа 2012 года - звоню в течение недели - не дозваниваюсь, поэтому приезжаю сама, общаюсь с менеджером кузовного цеха: "у Вас такой большой перечень - очень долго ждали". Хорошо, эту песню я уже слышала. Что дальше? А дальше менеджер пошёл выяснять, вернулся, говорит, что всё уже покрашено, осталось только собрать, но есть проблема - жгут проводки может подключить только один-единственный человек, а процесс очень трудоёмкий, т.е. не меньше 2-х недель только не жгут, а собрать это вообще очень быстро. Ок, это как раз после отпуска, продолжаю ждать.
3 сентября 2012 г. - звоню "у Вас такой большой перечень, я уточню и перезвоню" надо ли говорить, что никто не перезванивал?
Почти 2 недели меня динамят (по-другому я это назвать не могу)
11 сентября 2012 г. - дозваниваюсь "у Вас такой большой перечень... Сейчас ничего сказать не можем, т.к. бригада, которая занимается Вашей машиной, будет только в субботу (режим работы 5 через 5)". Ок
15 сентября 2012 г. (Суббота) - приезжаю сама, менеджер кузовного цеха ничего не может ответить (я уже не удивляюсь). спрашиваю про бригаду, которая должна собирать, говорит, что они будут только через 5 дней - рассказываю про разговор по телефону 11 сентября - менеджер говорит, что меня обманули. Здорово! Да? Прошу показать машину. Машина стоит на стоянке, кузов разобран, вместо капота натянут полиэтилен, завязан за уже замененный и окрашенный каркас. Поскольку передние крылья так же отсутствуют, вижу 2 новеньких радиатора. Спрашиваю у менеджера, сколько это будет продолжаться, да и вообще, до каких пор, на что он советует мне обратиться к менеджеру по работе с клиентами Рожкову Алексею, который будет в понедельник.
17 сентября 2012 г. - звоню Алексею, дозваниваюсь не сразу, рассказываю ситуацию, прошу разобраться и назвать сроки. Алексей обещает обязательно разобраться и
перезвонить. Надо ли говорить, что не перезвонил? Ладно, звоню сама (3 дня дозванивалась), далее, как все уже догадались, "у Вас такой большой перечень...". Ну и т.д. и т.п. Опять обещает перезвонить, что было далее и так понятно...
1 октября 2012 г. - проезжала мимо, решила заглянуть - машина стоит на том же месте в том же состоянии.
Далее подключается моя страховая.
Вечер 8 октября 2012 г. - звонок из "У Сервис". Звонит Виктор Демидов (начальник кузовного цеха), очень долго извиняется, рассказывает, что моя страховая уже активно интересуется, что к сборке приступят завтра же, что 12 октября 2012 г. всё будет готово. Я, не веря своему счастью, уточню на всякий случай месяц и год - я не ослышалась 12 октября 2012 г. всё будет готово.
12 сентября 2012 г. - ни звонка, ни машины, дозвониться невозможно.
16 октября 2012 г. - приезжаю сама, опять слушаю извинения и уверения, что машина уже на сборке, только вот не задача, бригада моя будет только в субботу 20 сентября. Прошу показать машину, что там насобирали за прошедшую неделю - сами же позвонили 8-го, сказали, что собираете. Лучше бы не смотрела - машина стоит на заднем дворе, полиэтилена, закрывающего моторный отсек нет, так же, как и новеньких радиаторов, пропал зеркальный элемент с правого зеркала. Машину показывал Виктор Демидов, рассказал, что за прошедшую неделю они собрали и покрасили тот самый каркас, который я видела покрашенным и установленным 15 сентября, как раз на него и был натянут тот самый полиэтилен. Рассказываю Виктору о своих наблюдениях, обещает разобраться, что к чему, почему не собирают и перезвонить до конца дня. Хорошо. В конце дня звоню сама - выясняется, что запчастей для сборки нет. Вспоминаем начало июля... Вопрос (риторический): куда они делись? Обещает найти и отзвониться.
17 октября 2012 г. - звоню сама. Продолжают искать запчасти.
18 октября 2012 г. - звоню сама. "Почти все запчасти нашли. Бригада выйдет в субботу 20 октября и сразу же займётся сборкой, т.е. теоретически в среду 24 октября всё должно быть готово".
20 октября 2912 г. 17:30 - приезжаю посмотреть, как собирают. "Запчасти уже пришли?", - спрашивает менеджер. Жду. Передо мной пара - тоже ждут. При этом в зале менеджеров только в сервисной части 7 человек. А есть ещё менеджеры по продажам, секретари... Все весело беседуют о чём-то своём. Наконец, менеджер повёл к машине - она на том же месте, в том же виде, тот же рассказ, что вот сегодня (!) собрали... да-да, тот самый каркас... Менеджер изо всех сил уверял, что "машина сегодня пойдёт на сборку", но на вопрос "они у Вас круглосуточно работают?", ответил, что конечно же нет.
Я никогда не питала иллюзий по поводу очень не навязчивого российского сервиса, но, господа, это же просто беспредел. Машину не только не собирают - её уже раздели и распродали по частям.
Кроме того, в то время, пока машина стояла на ремонте у меня прошёл срок планового ТО - я теряю гарантию. За это отдельное "спасибо".
Получилось несколько эмоционально, да и буков много, но это 7 (!) месяцев моей жизни, 7 месяцев ожидания.... При этом всё ещё теплится надежда увидеть мой автомобиль в собранном виде у себя в гараже до первого снега.
Спасибо!
Пишу сюда без всякой надежды на помощь, но с целью предостережения тех, кто собирается обратиться в "У Сервис".
Моя история началась 13 марта этого года, когда я попала в аварию на Волгоградском проспекте - расстроилась, но, как говорится, всё познаётся в сравнении... Пока ждала ДПС, позвонила в страховую, где мне предложили на выбор 2 компании - "Major" на Новой Риге и "У Сервис" на Люблинской. Поскольку услугами ни одной из компаний не пользовалась ранее, выбрала "У Сервис", т.к. рядом с домом. Сразу же позвонила, чтобы записаться (запись была только на апрель) в пятницу 13-го апреля сдала машину. Это присказка - сказка будет впереди в виде хронологии событий:
13 апреля 2012 г. - сдала машину, её должны были осмотреть и составить перечень для страховой.
Через неделю - звоню поинтересоваться, как там мой автомобильчик, получаю ответ "перечень запчастей передан в страховую, ждём согласования". Ок.
Ещё через неделю - повторяю звонок: "страховая перечень подтвердила, заказ разместили, срок поставки запчастей 2 - 3 недели, самый большой срок - жгут проводки - 1 месяц, чтобы покрасить и собрать дней 10, не больше". Ок, наличие высшего технического образования позволяет примерно прикинуть, что где-то к концу мая (с учётом майских праздников) машина будет готова.
После майских праздников 2012 г. - звоню узнать, как дела с запчастями "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Через неделю - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Начало июня 2012 г. - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло". Тут я уже не выдерживаю "неужели ничего не пришло и нельзя хотя бы начать собирать?". Отвечают "пока не придут ВСЕ запчасти, собирать нельзя" (прошу запомнить этот ответ, мы вспомним о нём в октябре - да, к октябрю она ещё не закончится). Ок, ждём.
Середина июня 2012 г. - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Конец июня 2012 г. - "у Вас такой большой перечень - ещё не всё пришло"
Начало июля 2012 г. - "ВСЕ запчасти пришли, машину поставили в очередь на стапель - 21 июля". Господа, какая очередь?! Машина стоит с АПРЕЛЯ! Но, Ок, ждём.
Начало августа 2012 года - звоню в течение недели - не дозваниваюсь, поэтому приезжаю сама, общаюсь с менеджером кузовного цеха: "у Вас такой большой перечень - очень долго ждали". Хорошо, эту песню я уже слышала. Что дальше? А дальше менеджер пошёл выяснять, вернулся, говорит, что всё уже покрашено, осталось только собрать, но есть проблема - жгут проводки может подключить только один-единственный человек, а процесс очень трудоёмкий, т.е. не меньше 2-х недель только не жгут, а собрать это вообще очень быстро. Ок, это как раз после отпуска, продолжаю ждать.
3 сентября 2012 г. - звоню "у Вас такой большой перечень, я уточню и перезвоню" надо ли говорить, что никто не перезванивал?
Почти 2 недели меня динамят (по-другому я это назвать не могу)
11 сентября 2012 г. - дозваниваюсь "у Вас такой большой перечень... Сейчас ничего сказать не можем, т.к. бригада, которая занимается Вашей машиной, будет только в субботу (режим работы 5 через 5)". Ок
15 сентября 2012 г. (Суббота) - приезжаю сама, менеджер кузовного цеха ничего не может ответить (я уже не удивляюсь). спрашиваю про бригаду, которая должна собирать, говорит, что они будут только через 5 дней - рассказываю про разговор по телефону 11 сентября - менеджер говорит, что меня обманули. Здорово! Да? Прошу показать машину. Машина стоит на стоянке, кузов разобран, вместо капота натянут полиэтилен, завязан за уже замененный и окрашенный каркас. Поскольку передние крылья так же отсутствуют, вижу 2 новеньких радиатора. Спрашиваю у менеджера, сколько это будет продолжаться, да и вообще, до каких пор, на что он советует мне обратиться к менеджеру по работе с клиентами Рожкову Алексею, который будет в понедельник.
17 сентября 2012 г. - звоню Алексею, дозваниваюсь не сразу, рассказываю ситуацию, прошу разобраться и назвать сроки. Алексей обещает обязательно разобраться и
перезвонить. Надо ли говорить, что не перезвонил? Ладно, звоню сама (3 дня дозванивалась), далее, как все уже догадались, "у Вас такой большой перечень...". Ну и т.д. и т.п. Опять обещает перезвонить, что было далее и так понятно...
1 октября 2012 г. - проезжала мимо, решила заглянуть - машина стоит на том же месте в том же состоянии.
Далее подключается моя страховая.
Вечер 8 октября 2012 г. - звонок из "У Сервис". Звонит Виктор Демидов (начальник кузовного цеха), очень долго извиняется, рассказывает, что моя страховая уже активно интересуется, что к сборке приступят завтра же, что 12 октября 2012 г. всё будет готово. Я, не веря своему счастью, уточню на всякий случай месяц и год - я не ослышалась 12 октября 2012 г. всё будет готово.
12 сентября 2012 г. - ни звонка, ни машины, дозвониться невозможно.
16 октября 2012 г. - приезжаю сама, опять слушаю извинения и уверения, что машина уже на сборке, только вот не задача, бригада моя будет только в субботу 20 сентября. Прошу показать машину, что там насобирали за прошедшую неделю - сами же позвонили 8-го, сказали, что собираете. Лучше бы не смотрела - машина стоит на заднем дворе, полиэтилена, закрывающего моторный отсек нет, так же, как и новеньких радиаторов, пропал зеркальный элемент с правого зеркала. Машину показывал Виктор Демидов, рассказал, что за прошедшую неделю они собрали и покрасили тот самый каркас, который я видела покрашенным и установленным 15 сентября, как раз на него и был натянут тот самый полиэтилен. Рассказываю Виктору о своих наблюдениях, обещает разобраться, что к чему, почему не собирают и перезвонить до конца дня. Хорошо. В конце дня звоню сама - выясняется, что запчастей для сборки нет. Вспоминаем начало июля... Вопрос (риторический): куда они делись? Обещает найти и отзвониться.
17 октября 2012 г. - звоню сама. Продолжают искать запчасти.
18 октября 2012 г. - звоню сама. "Почти все запчасти нашли. Бригада выйдет в субботу 20 октября и сразу же займётся сборкой, т.е. теоретически в среду 24 октября всё должно быть готово".
20 октября 2912 г. 17:30 - приезжаю посмотреть, как собирают. "Запчасти уже пришли?", - спрашивает менеджер. Жду. Передо мной пара - тоже ждут. При этом в зале менеджеров только в сервисной части 7 человек. А есть ещё менеджеры по продажам, секретари... Все весело беседуют о чём-то своём. Наконец, менеджер повёл к машине - она на том же месте, в том же виде, тот же рассказ, что вот сегодня (!) собрали... да-да, тот самый каркас... Менеджер изо всех сил уверял, что "машина сегодня пойдёт на сборку", но на вопрос "они у Вас круглосуточно работают?", ответил, что конечно же нет.
Я никогда не питала иллюзий по поводу очень не навязчивого российского сервиса, но, господа, это же просто беспредел. Машину не только не собирают - её уже раздели и распродали по частям.
Кроме того, в то время, пока машина стояла на ремонте у меня прошёл срок планового ТО - я теряю гарантию. За это отдельное "спасибо".
Получилось несколько эмоционально, да и буков много, но это 7 (!) месяцев моей жизни, 7 месяцев ожидания.... При этом всё ещё теплится надежда увидеть мой автомобиль в собранном виде у себя в гараже до первого снега.
Спасибо!
