Гарантия или нет? Как быть?

Тема в разделе "SX-4 / Выбор и приобретение", создана пользователем Юлишна, 10 дек 2007.

  1. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ситуация такая. Немного побуксовали в снег,но на пониженной и полном приводе выбрались. . Немного пахло сцеплением. Потом машинка встала и не хочет ехать.Но передачи включаются четко. Сначала передачи включались и при отпущеном сцеплении машина не глохла.Через некоторое время машина дернулась и заглохла. Потом завели,а она сама едет на включенной передаче. Раздалсу какой-то хруст в районе коробки и все. Опять не едет. В сервисе(не дилерском) вскрывать не стали,посмотрели,что снаружи нет никаких повреждений. Сказали,что или выжимной или вилка. Но это гарантийный ремонт.
    НУЖНА ПОМОЩЬ- как доказать в сервисе,что это гарантия,а не я что-то сломала. И ЧТО ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ? Пробег 28500. Перед поездкой несколько раз мигнул указател ручного тормоза,но колодки нормальные и тормозной жидкости долили.
    Заранее всем благодарна!!!!
     
  2. Загрузка...


  3. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Вне зависимости, гарантийный случай или нет : машину к дилеру в сервис, вскрывать, проводить дефектацию, заказывать детали и востанавливать работоспособность агрегатов.
    Из того что Вы написали про историю возникновения неисправности, я не вижу ничего криминального, что могло бы послужить поводом для снятия с гарантии автомобиля. "Немного пвахло сцеплением" - в принципе если в самомом деле "немного" - практически нормальный режим. Если конечно это "немного" не привело к вздутию накладок. Привело или нет, будет видно при вскрытии. Если на наружных поверхностях коробки и картера сцепления нет следов механического вохздействия (царапины, сколы металла) то на гарантии можно настаивать.
     
  4. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    У меня вопрос,как доказать им,что это гарантия?? Потому что я женщина,хоть и разбираюсь немного,но..... Мне можно будет показать подобную деталь и сказать,что моя. В ремзону никто не пустит
     
  5. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Доказывать должен дилер, что это не гарантия. Показать можно. А если ВЫ все-таки понимете что Вам показывают? Так ведь и неприятности нажить можно. Ведь с Вами может оказаться , скажем специалист из того сервиса где Вы машинку в первый раз осматривали (например тот, который говорил, что неисправность гарантийная) - наймите его на несколько часов.

    А Вы узнавали, спрашивал? Попробуйте с ними поговорить. Гарантийный ремонт ведь не их убыток,( они регресом должны потом получить компенсацию от поставщика в соответствии с обеспечениями гарантий по дилерскому договору). У дилера наверное работают хоть сколько-нибудь порядочные люди? Или у Вас всё-таки есть сомнения, что происшедшее с Вашей машиной результат Ваших неправильных действий, и к гарантии близко не лежит?
     
  6. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Видимо в наших сервисах города думают по-другому. Я вчера с ними поговорила,когда звонила про машину сообщить. Сразу сказали,что типа на гарантию и не надейтесь Подскажите,пожалуйста,нет под рукой сервисной книжки. Что там написано про гарантию на запчасти??
     
  7. Dzinters
    Оффлайн

    Dzinters

    Регистрация:
    20 сен 2006
    Сообщения:
    498
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Пермь
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    100% гарнтийный случай! отдаете им машину на ремонт, когда востановят забираете машинку если они не согласны с тем что гарантия, но ничего им не платите и пусть в суде доказывают что это не гарантийный случай, чего делать не будут, т.к. сами все прекрасно понимают. ;)
     
  8. Константин
    Оффлайн

    Константин Супермодератор

    Регистрация:
    21 окт 2006
    Сообщения:
    7.734
    Баллы:
    649
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Ага, и ходит пешком до решения суда? Пока не оплатишь, машинку не отдадут:(.
     
  9. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    вот именно. Машина будет стоять в ремзоне и отдадут ключи только после оплаты. Я просто уже не знаю что делать...
    Очень боюсь,что попаду с их ремонтом. Разберут машину и скажут,что все ремонт за деньги.
     
  10. IGN.07
    Оффлайн

    IGN.07

    Регистрация:
    3 апр 2007
    Сообщения:
    54
    Баллы:
    0
    Адрес:
    С.Петербург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Скорей всего,случай будет признан не гарантийным,если при вскрытии обнаружится,что диск сцепления сильно перегрет,что привело к поломке диска,вилки или еще чего.Нарушение правил эксплуатации-такой,скорее всего,вынесут вердикт.
     
  11. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    об этом и речь. Но будем рулиться. Потому что недавно читала,что у кого-то заклинило выжимной и спалили сцепление. будем доказывать

    Добавлено через 39 секунд
    тогда вопрос еще один. Для чего тогда гарантия? Что она дает??
     
  12. Шейх
    Оффлайн

    Шейх Модератор

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    208
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Казань
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Классно народ "опрокидывают" с гарантией ! Даже не вскрывали уже вердикт вынесли !
    Тогда про абсолютно любой случай можно сказать, что не гарантия:

    Двиг руку дружбы показал --- перекрутка по оборотам...
    КПП заклинила -- сцепление до конца не выжали, или R на АКПП включили на ходу...
    Колодки задние заклинило -- с ручника не снялись...
    Датчик накрылся -- меньша надо по солёным лужам ездить...
    и т.д., и т.п....:thumbsdown:
     
  13. IGN.07
    Оффлайн

    IGN.07

    Регистрация:
    3 апр 2007
    Сообщения:
    54
    Баллы:
    0
    Адрес:
    С.Петербург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Гарантия(если коротко)-это обязательства ПРОДАВЦА перед ПОКУПАТЕЛЕМ при обнаружении скрытых недостатков продукции.Но при надлежащем исполнении обязательств всеми!Боритесь,доказывайте,попытка не пытка...Для кого-то это будет хорошей школой.Никто не застрахован от таких случаев.
     
  14. IGN.07
    Оффлайн

    IGN.07

    Регистрация:
    3 апр 2007
    Сообщения:
    54
    Баллы:
    0
    Адрес:
    С.Петербург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    1:Чудес на свете не бывает!
    2:Это всего лишь мои предположения,но подкрепленные опытом
     
  15. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    в ближайшие дни отпишусь что и как.Оптимизма мало
     
  16. SOA
    Оффлайн

    SOA

    Регистрация:
    26 сен 2006
    Сообщения:
    713
    Баллы:
    181
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Скорее всего, если это только сцепление и/или вилка переключения передач - случай не признают гарантийным и это действительно - нарушение правил эксплуатации. См. в мануале, если мне не изменяет память, там есть ограничения на буксировку прицепа, например.
    Если же что-то с коробкой, не дай Бог, настаивайте на гарантии.
     
  17. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Подобные заявления вправе делать только инженер по гарантии и в письменном виде. А не кто-то там, по телефону. :thumbsdown:
    Если причина неисправности не связана со вздутием фрикционных накладок ( как следствие клин выжимного, излом вилки выключеня сцепления) а только например клин выжимного, и уже только отсюда следствием излом вилки выключения сцепления, то на замене по гарантии смело можно настаивать.
    Замена сгоревшего (со вздутвыми от перегрева накладками) или изношенного (накладки стерты) диска - случай не гарантийный. Если этого (вздутия или ненормального износа накладок) нет, за гарантию с дилером нужно воевать.
    Настаивайте на составлении подробного акта осмотра, с указанием состояния деталей, механизмов и % износа накладок от нормальной толщины. Обязательно с привлечением инженера по гарантии. Обычно (не знаю как в Вашем сервисе) этот акт дополняют фоторафиями , а порой и видео.
    В случае отказа дилера выполнить ремонт по гарантии и наличия у Вас оснований (см. выше) и решимости воевать за оплату ремонта, требуйте выдачи Вам всех замененных частей по акту.
     
  18. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    а это и сказал инженер по гарантии, но по телефону.
     
  19. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Как разберут, напишите, что обнаружили. Если сможете с фотками. Может советом , кто каким сможет помочь, да и познавательно это.
    Удачи Вам в общении с "дилером" (кавычки потому, что нет уверенности , что звания этого заслуживают).
    ;)
     
  20. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    У нас в городе Сузуками занимается "дилер"Рено"". Так что все интереснее.
     
  21. Dzinters
    Оффлайн

    Dzinters

    Регистрация:
    20 сен 2006
    Сообщения:
    498
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Пермь
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Кто сказал что до оплаты салону вы не имеете права забрать автомобиль?!Чешу репу.

    Автомобиль это ваша собственность и лишить вас её можно только по решению суда, чего автосалон произвольно сделать не может. Поэтому и говорю что можете отремонтировать и забрать автомобиль и в суде уже рассматриваться дело будет гарантийный случай или нет, следовательно платите вы или нет!
     
  22. Константин
    Оффлайн

    Константин Супермодератор

    Регистрация:
    21 окт 2006
    Сообщения:
    7.734
    Баллы:
    649
    Адрес:
    Москва
    Как на ваш взгляд девушка заберет с охраняемой площадки свое авто, не предъявив охране пропуск на выезд? Авто сдается под расписку, а получается по пропуску, так что не все так просто. Если это "гаражный" сервис, то возможно там и можно просто забрать свое авто со вторым комплектом ключей от него. В любом другом случае автосервис имеет право вызвать наряд милиции и до оплаты услуг не отдавать авто, тк сдавая в ремонт авто вы принимаете условия сервиса робота-деньги-товар.
    Никто не лишает собственности, просто ограничивает пользование до получения оплаты за проведенные работы.

    Интересно, а кого из реальных дилеров он представляет?
     
  23. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Сейчас созвонилась с инженером по гарантии. Записались на субботу,сказали что будем при вскрытии находиться в ремзоне и снимать все на камеру и фотографировать. Были против,но под нажимом согласились. Хотя мастер сказал,что не пустит. А вопрос-то спорный. Так что все выложу и отпишусь.
     
  24. Константин
    Оффлайн

    Константин Супермодератор

    Регистрация:
    21 окт 2006
    Сообщения:
    7.734
    Баллы:
    649
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Так держать!!!:thumbsup:
     
  25. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Подскажите пожалуйста,телефоны и адрес( можно мыло) Иточу Корпорейшн. Что у кого есть???? Заранее всем благодарна
     
  26. Alex_Stels
    Оффлайн

    Alex_Stels

    Регистрация:
    25 ноя 2007
    Сообщения:
    342
    Баллы:
    166
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Адрес: Россия,119435, Москва, Саввинская набережная, д. 15, Бизнес Центр на Саввинской набережной, 9 этаж
    Тел.: (7-495) 961-14-45
    Факс: (7-495) 961-14-47; (7-495) 961-14-48
    http://www.itochu.ru/main_avto.htm
    По отзывам вполне вменяемые люди. Сам с ними не общался.
     
  27. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Ну вот вскрыли машинку. Все очень грустно и непонятно. Диска сцепления просто нет,одна "вата". Дилеры конечно говорят,что не гарантия-типа неправильные условия эксплуатации. Но,при 28500 км пробега от диска не осталось ничего,до последней поездки нигде не буксовали и не горело сепление. Так же нами был замечен люфт выжимного подшипника. На это мастера говорят,что так и должно быть. Вопрос у меня- должен ли быть люфт выжимного?? И какой предел его бывает?? Что дальше делать??
     
  28. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Просто спокойно поменять диск вместе с выжимным. Экономить на выжименом, при подопзрении ,что он может быть неисправен - порядка трицати долларов, в случае его выхода из строя - повторная разборка для замены, выйдет себе дороже. Раз уж вскрыли - нужно менять и его.
    С гарантией. из того что Вы написали про диск - похоже, что случай под гарантию не попадает.
     
  29. Шейх
    Оффлайн

    Шейх Модератор

    Регистрация:
    6 фев 2006
    Сообщения:
    208
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Казань
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Прочитал условия гарантии, она не распространяется почти на все трущиеся детали (диск сцепления тоже трётся). А что же в авто НЕ ТРЁТСЯ, если машинка для того и создана, что бы ЕЗДИТЬ ???!!! И зачем эта гарантия . Чешу репу.
     
  30. Юлишна
    Оффлайн

    Юлишна

    Регистрация:
    21 янв 2007
    Сообщения:
    134
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Екатеринбург
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Вопрос - должен ли быть люфт выжимного?? И какой предел его бывает?? За 15 минут так сгогеть до пыли не может. Если люфт выжимного действительно был,то при выжатой педали сцепления-оно не до конца выжималось и постоянно подгорало.
     
  31. mr.Wolf
    Оффлайн

    mr.Wolf

    Регистрация:
    28 авг 2006
    Сообщения:
    1.270
    Баллы:
    229
    Адрес:
    Sankt-Petersburg
    Ответ: Гарантия или нет? Как быть?

    Е сожалению, сжечь сцепление можно и за несколько минут. При пробуксовке сцепления тепла выделяется очень много и накладки нагреваются очень быстро - они взбухают и становяться рыхлыми, дальше, даже после остывания, для того чтобы они рассыпались много не надо).

    Если сцепление при выжатой педали не до конца выжималось, то Вы бы передачи включали с хрустом. А вот если бы при отпущеном сцеплении постоянно происходило бы проскальзывание то сцепление начало бы подгорать.

    Люфт (видимо Вы говорите о продольном - вдоль вала) разумный быть может. Ход выжимного вдоль Вала примерно пара -тройка сантиметров (точных цифр не назову, живьем нашу корзину и вилку в руках не держал), вряд ли тот люфт о котором вы говорите является соизмеримым с длинной пермещения выжимного по валу. Скорее всего он в пределах монтажных и сборочных допусков.