Немного негатива о Катане!

Тема в разделе "Связь с руководством", создана пользователем wilgelm84, 27 ноя 2011.

  1. wilgelm84
    Оффлайн

    wilgelm84

    Регистрация:
    20 июл 2011
    Сообщения:
    24
    Баллы:
    21
    Адрес:
    Москва
    Всем Привет!
    Итак, в Катану поехал увидев положительные отзывы на форуме. Первый раз (пару месяцев назад) повез на диагностику свою лиану. Помимо прочего приговорили правый передний рычаг (что-то стучало там) и замена масла АКПП. В субботу (26 ноября 2011г.) приехал менять приводные ремни, масло в АКПП и тот самый рычаг. Запчасти и масло были свои. Результат: вокруг щупа АКПП все было в масле - неужели нет воронки, чтобы аккуратно залить??? Всю дорогу масло горело на коробке и воняло... Далее, поменяв рычаг и взяв еще более двух тысяч за снятие подрамника (болты якобы не откручивались) ничего не изменилось - как был стук слева впереди так и остался!!! Дагностика за 1800 руб. у вас к чему тогда??? Ремни поменяли приводные, но после замены появилась существенная вибрация на D, аж аккумулятор трясятся. Предпологаю, что с подушкой намудрили, когда их меняли.
    Ребят, это называется один из лучших клубных сервисов? Надеюсь на адекватный ответ руководства...
     
  2. Загрузка...


  3. wilgelm84
    Оффлайн

    wilgelm84

    Регистрация:
    20 июл 2011
    Сообщения:
    24
    Баллы:
    21
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Немного негатива о Катане!

    Кстати, речь идет о Катане на Рязанке...
     
  4. Катана Восток
    Оффлайн

    Катана Восток

    Регистрация:
    26 мар 2007
    Сообщения:
    3.686
    Баллы:
    347
    Адрес:
    Москва 2-ой Грайвороновский проезд д. 40 стр. 1
    Ответ: Немного негатива о Катане!

    Здравствуйте, допросили мастера (с пристрастием):D вот такая ситуация:
    В нашей диагностике, по мимо прочего (и это очень важно для проведения качественного ремонта) замена 2х передних амортизаторов, которые уже вышли из строя (((

    Мы всегда настороженно относимся к частям и маслам которые клиенты привозят "свои" и гарантию на них естественно не даем, потому что очень много плохих китайских подделок, о чем мы своих клиентов предупреждаем, но как говорится "хозяин барин"
    (как правило распространитель этого горе-товара на авто рынке компания ЭКЗИСТ, не потому что это плохая компания, а потому что они выступают всего лишь в роли торговой площадки которая не проводит диагностику реализуемых запчастей которые им предлагают продать, часто "нечистоплотные на руку" продавцы, поэтому они не отвечают за качество и срок службы)
    хотя ремонт с заведомо бракованными запчастями, часто в разы его удорожает, но суть не в этом, суть в том, что мастер увидев рычаг который Вы привезли сразу заметил и предупредил, что этот рычаг не оригинальный (китайского, сомнительного пр-ва) и не от Вашего автомобиля, а от предыдущей модели и отличия в них существенные(о которых он Вам на месте и рассказал), хотя внешне они похожи, на что Вы изъявили желание его установить не смотря на наши предупреждения, - так как
    А желание клиента у нас, - ЗАКОН !
    Действительно пролив нескольких грамм масла имел место быть, за что приносим свои извинения, работник получил выговор и строго наказан.

    ...со слов мастера и у нас это заведено, еще при диагностике и предварительной калькуляции ремонта мастер озвучивал (имея колоссальный опыт по ремонту и обслуживанию сузуки ) возможность в 90 % случаев, - "закисания" болтов крепления рычага к подрамнику, что приведет к некоторому удорожанию ремонта связанному с демонтажем подрамника и удалением причинного узла из него механическим путем.
    В Вашем случае именно такое решение техником было принято и перед демонтажем
    подрамника было согласовано с Вами, на тот момент вопросов по поводу сомнения в том,
    что болты действительно "закисли" и открутить их без так называемого "залом" было не возможно у Вас не было, поэтому данная услуга была успешно оказана. В случае если у Вас есть сомнения в компетенции наших работников, вы всегда сможете попросить продемонстрировать дефект и Вам ни в коем случае не откажут. Касательно стука в подвеске, приезжайте пожалуйста в любое время мы все проверим и обязательно разберемся в чем дело, нет проблем, можно было как заметили какие то не удобства приехать, мы бы Вас приняли сразу. И надо менять вытекшие амортизаторы, скорее всего они и есть причина стука.

    При замене ремней подушки не требуют демонтажа, они здесь ни при чем, приезжайте разберемся нет проблем.
    попытались ответить адекватно, Вам судить...;)
    С уважением, КАТАНА !!!
     
    2 пользователям это понравилось.
  5. wilgelm84
    Оффлайн

    wilgelm84

    Регистрация:
    20 июл 2011
    Сообщения:
    24
    Баллы:
    21
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Немного негатива о Катане!

    Ответили адекватно, спасибо. Просто поймите меня правильно, хочется, чтобы наши замечания помогали вам быть только лучше. :thumbsup:
    Вывод: скоро приеду менять амортизаторы и делать сход-развал. Удачи вам!
     
    1 человеку нравится это.
  6. Sersh
    Оффлайн

    Sersh

    Регистрация:
    4 май 2009
    Сообщения:
    52
    Баллы:
    48
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Немного негатива о Катане!

    Извините, но добавлю еще немного дегтя :(
    Приезжал перед майскими праздниками, не было в наличии запчастей, разных, когда заказать не знают, сказали после праздников, кафе не работало, опять :((
    Ладно, это все присказка, мелочи...
    Пожаловался на железный грохот, посмотрели, сказали защита внизу, какая-то, прогнила, на месте крепления и гремела. Мы оторвали и выкинули, вам это не нужно! :\
    Ладно, ок, пусть будет так. Поехал, дребезг все равно остался. Вернулся, послушали, сказали "возможно" резонатор, что-то там прогорело и болтается, внутри, гремит. Но ничего не предложили по устранению. "Совсем отвалится - приезжай". Что за отношение, не понимаю, раньше такого не было.
    В итоге: слесарные работы ~1000р. Но за что?!? Дребезг-то не устранен!! ОК.
    Поменяли противотуманку. Я сразу предупредил, что собираюсь ТО проходить и попросил проверить и отрегулировать их сразу. Сказали "ОК". Сегодня с 9 до 16 проходил ТО!!! Отправили регулировать, отгадайте что? Правильно, противотуманки!!! Одна светила ниже, чем нужно, другая - выше.
    Это еще 1000р за регулировку!
    Короче надо скоро очередной тех.осмотр на 75000 делать, вот думаю, а не поискать ли другой сервис, да, чтобы, еще и ближе был :( А то эти пробки на варшаке с рязанкой!
    Короче думаю и сомнения грызут :(
    Мне же у вас нравилось, общаетесь нормально, иногда на глупые вопросы отвечаете :).... но вот эти косяки...
    Может на юге кто кого посоветует? Желательно профильный. Спасибо!

    зы
    не пойму как и где настроить форум, чтобы при чтении начинать с первого сообщения и вниз, а то через жо как-то..? :(
     
  7. сергео
    Оффлайн

    сергео

    Регистрация:
    8 фев 2009
    Сообщения:
    3.176
    Баллы:
    408
    Адрес:
    МОСКВА
    Ответ: Немного негатива о Катане!

    Да ладно нормальные там ребята! И ценник у ниx на работы всегда разумный ни как у штатныx дилеров и работы лишней не придумывают. Ну а с мая по июль держеть обиду на косяки , которые надо решать сразу , мне кажется не комильфо!!!;)
     
    1 человеку нравится это.
  8. Sersh
    Оффлайн

    Sersh

    Регистрация:
    4 май 2009
    Сообщения:
    52
    Баллы:
    48
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Немного негатива о Катане!

    Так я и не говорю, что ребята там ненормальные :) и обиду я не держал, просто открылось уже во время прохождения ТО, вот и вспомнил. И вместо двух часов потерял весь день.
    Нормальные там ребята и цены, согласен! Скоро вот снова к ним поеду :)) 75000 делать и если какие мелочи...
    Но, например, не хотелось бы после сервиса ездить на машине, думая, затянули ли на колесах болты или ждать когда отвалятся?!? Приезжаешь, платишь их цену, ждешь, не торгуешься и потом все за ними перепроверять!? А фары я как могу сам проверить? На станции расхождение в 1см было, не больше, сам такое и не проверишь...
    Ох, ладно, ребятам процветания и успехов в их нелегкой работе!!! И всем безаварийной езды!!
    Удачи! :)
     
    1 человеку нравится это.
  9. Костыль
    Оффлайн

    Костыль зузуки-клаб фарева

    Регистрация:
    10 янв 2007
    Сообщения:
    6.816
    Баллы:
    607
    Адрес:
    мосКВА
    Ответ: Немного негатива о Катане!

    в личном кабинете выбираем "опции", режим отображения тем, линейный - старые вначале
     
    1 человеку нравится это.