Гарантия у ОД

[ustas.76]

06.08.2021 проходил ТО-0 у офиц. диллера СИМ-Ярославль. Также обратился с вопросом по гарантии - отклеилась пластиковая наружная облицовка низа водительской двери. В предверии этого мне было сказано что инженер по гарантии уходит в отпуск и без него никто гарантией не занимается. До официальной клиентской службы 8 800 444 42 20 дозвонился раза с десятого), но самое смешное что мне там подтвердили что если я хочу обратиться по гарантии во время отпуска инженера по гарантии СИМ-Ярославль, то мне нужно ехать в другой город, т.к. в Ярославль только один оф. дилер))). Есть даже аудиозапись этого разговора....
Вот так...такое только в России наверно, за границей сразу бы закрыли такого дилера и не только дилера...
Но на этом не все. На осмотре инженер по гарантии (не поздоровался даже) посмотрел на дверь даже не нагибаясь и сказал - ничего не вижу))). А накладка сверху приклеена на скотч двухсторонний и до мойки перед ТО даже при надавливании прилипает на короткое время и снова отходит. Там образовалась щель, куда будет попадать пыль, песок, вода и тд и тп...Вообщем в заказ-наряде написали мне -дефектов не обнаружено (и то сначала якобы забыли вписать мое ображений и наряд переделывали по моей просьбе). Инженер по гарантии потом прибегал и сдела фото дефекта - ушел ничего не сказав.
И это не все - далее еле смог добиться чтобы мне дали реквизиты для оформления претензии))), девушка звонила куда то и спрашивала можно ли дать реквизиты клиенту.
Я уже предварительно закинул фото в независимую экспертизу, получу отказ от дилера и потом в суд. Оплатят все по полной программе, услуги юриста, экспертизу , моральный вред.
Кто что может сказать по аналогичным проблемам? Буду рад помощи!

 

[ustas.76]

Забыл написать, что до этого звонил в Автомир Москва (там купил авто), где мне было сказано что приезжайте - эти накладки меняем по кругу на всех дверях в сборе. Но это типа не отзывная компания.

 

[ustas.76]

Также при ТО-0 не была даже проверена диагностика на наличие ошибок ЭБУ. Сканер вообще не подключался. Хотя вроде в сервисной книге это указано делать.

 

[Alexannnn-Der]

06.08.2021 проходил ТО-0 у офиц. диллера СИМ-Ярославль. Также обратился с вопросом по гарантии - отклеилась пластиковая наружная облицовка низа водительской двери. В предверии этого мне было сказано что инженер по гарантии уходит в отпуск и без него никто гарантией не занимается. До официальной клиентской службы 8 800 444 42 20 дозвонился раза с десятого), но самое смешное что мне там подтвердили что если я хочу обратиться по гарантии во время отпуска инженера по гарантии СИМ-Ярославль, то мне нужно ехать в другой город, т.к. в Ярославль только один оф. дилер))). Есть даже аудиозапись этого разговора....
Вот так...такое только в России наверно, за границей сразу бы закрыли такого дилера и не только дилера...
Но на этом не все. На осмотре инженер по гарантии (не поздоровался даже) посмотрел на дверь даже не нагибаясь и сказал - ничего не вижу))). А накладка сверху приклеена на скотч двухсторонний и до мойки перед ТО даже при надавливании прилипает на короткое время и снова отходит. Там образовалась щель, куда будет попадать пыль, песок, вода и тд и тп...Вообщем в заказ-наряде написали мне -дефектов не обнаружено (и то сначала якобы забыли вписать мое ображений и наряд переделывали по моей просьбе). Инженер по гарантии потом прибегал и сдела фото дефекта - ушел ничего не сказав.
И это не все - далее еле смог добиться чтобы мне дали реквизиты для оформления претензии))), девушка звонила куда то и спрашивала можно ли дать реквизиты клиенту.
Я уже предварительно закинул фото в независимую экспертизу, получу отказ от дилера и потом в суд. Оплатят все по полной программе, услуги юриста, экспертизу , моральный вред.
Кто что может сказать по аналогичным проблемам? Буду рад помощи!

....в нашем городе точно такой же ОД. Тоже разочарован отношением как производителя, так и представительства к организации работы с ОД, больше похожими на ларьки. Но уверен, что их это практически не волнует. До получения досудебной претензии. Как показывает практика, после этого документа начинается волшебное появление внимания к Вам и Вашей проблеме. Удачи!

 

[ustas.76]

Да это позорище какое то....

 

[Yugin]

Гарантия на авто в России так работает . Отказ при любой возможности . Это не BMW , где при заграничной поездке вам могут предоставить бесплатный эвакуатор и вылечить авто без проволочек . Дилер СИМ- это же бывшие торговцы жыгулями на уличной открытой стоянке ,какой уровень вы хотите от них получить ?

В данном локальном случае , не трепать нервы , не тратить время . Оторвать накладку . Переделать самостоятельно или в стороннем сервисе .
Без подачи жалоб в Гаагу и Страссбург .

 

[ustas.76]

Не так много и времени тратить...сейчас все делается через интернет.

 

[Alexannnn-Der]

Гарантия на авто в России так работает . Отказ при любой возможности . Это не BMW , где при заграничной поездке вам могут предоставить бесплатный эвакуатор и вылечить авто без проволочек . Дилер СИМ- это же бывшие торговцы жыгулями на уличной открытой стоянке ,какой уровень вы хотите от них получить ?

В данном локальном случае , не трепать нервы , не тратить время . Оторвать накладку . Переделать самостоятельно или в стороннем сервисе .
Без подачи жалоб в Гаагу и Страссбург .

....с точки зрения затрат сил и времени - да. С точки зрения подтягивания отношений "производитель-продавец-потребитель" на цивилизованный уровень - нет. Каждый решает сам. Но до тех пор, пока молчим и "нагибаемся" никакого уважения не будет.

 

[ustas.76]

Кстати, а кто то снимал эти накладки? Как хоть она там устроена и держится? Наверно кроме скотча, еще клипсы есть и тп? Спрашиваю чтобы понять конструкцию, изза чего могла отклеиться накладки, тк в книге по ремонту ничего нет.

 

[ustas.76]

Если все так просто, то чего официалам трудно скотч поменять и прилепить на место!?? Не спроста же они так себя ведут...

 

[IgorS]

https://www.avito.ru/volgograd/zapc...ing_dveri_peredney_pravoy_bu.origi_1883381915
для примера. там только клипсы, много))

 

[ustas.76]

https://www.avito.ru/volgograd/zapc...ing_dveri_peredney_pravoy_bu.origi_1883381915
для примера. там только клипсы, много))

10 клипс плюс гайка, скотч видимо только сверху...спасибо!

 

[ustas.76]

но тем не менее, пусть сами делают по гарантии

 

[Dr.Dima]

но тем не менее, пусть сами делают по гарантии

Чем в итоге дело закончилось то? Дилер пошел на попятную?

 

[ustas.76]

в итоге я уехал в отпуск и претензию не написал...

 

[ustas.76]

Переклеил молдинг сам , получилось со 2 попытки, тк 3М скотч как оказалось, бывает разный и после использования простого (относительно дешевого, около 300р, все снова отклеилось. Купил специальный черный. Плюс еще покупал активатор адгезии от 3М. В итоге расходы составили около 1200р.

 

[leonyt]

Переклеил молдинг сам , получилось со 2 попытки, тк 3М скотч как оказалось, бывает разный и после использования простого (относительно дешевого, около 300р, все снова отклеилось. Купил специальный черный. Плюс еще покупал активатор адгезии от 3М. В итоге расходы составили около 1200р.

Да.. и все же неприятно что ОД так себя ведет. Все правильно, пускай все узнают их отношение к клиентам...

 

[niral]

В морозы перестали держать упоры багажника (шумки нет, полка снята). Вытекло масло из правого упора.
Позвонил в автомир, где покупал авто, записали на посмотреть на вторник 14.12. Будет теплая погода, но надеюсь, что потеки масла решать вопрос о замене по гарантии положительно.

 

[Игорь Басов]

Да хрен их разберешь этих Сим-авто из Ярославля, с одной стороны показали себя кончеными гомосеками при восстановлении машины по КАСКО(хотя заработали несколько сотен тысяч!!), с другой стороны именно по гарантии поменяли руль, ограничители дверей и сальник левого переднего ШРУСа.

 

[niral]

с одной стороны показали себя кончеными гомосеками при восстановлении машины по КАСКО

Делал по КАСКО в Форсаж. Все косяки, которые реально исправить (напылы грунта на элементах, отклеенный молдинг двери, следы грунта на молдинге крыла, ) все исправили после устной претензии. Но заводскую точку нигде (была замена заднего крыла) не воспроизвели, окрас внутренних частей сделали с лаком, хотя должен быть матовым.

 

[Snubre]

Гарантия в Сузуки очень лояльная. Если есть трудности, пишите.

 

[Alexannnn-Der]

Гарантия в Сузуки очень лояльная. Если есть трудности, пишите.

....имею иное мнение - менял рейку по гарантии. Мозг ели долго и упорно. Такая "лояльность" не очень по сравнению с некоторыми конкурентами.

 

[Snubre]

....имею иное мнение - менял рейку по гарантии. Мозг ели долго и упорно. Такая "лояльность" не очень по сравнению с некоторыми конкурентами.

Отказывают или затягивают в гарантийном ремонте по разным причинам.
Я и написал: - есть вы считаете, что вам отказывают, затягивают без оснований - обращайтесь.

 

[Игорь Басов]

Делал по КАСКО в Форсаж. Все косяки, которые реально исправить (напылы грунта на элементах, отклеенный молдинг двери, следы грунта на молдинге крыла, ) все исправили после устной претензии. Но заводскую точку нигде (была замена заднего крыла) не воспроизвели, окрас внутренних частей сделали с лаком, хотя должен быть матовым.

У меня главная претензия была по сроку: с начала ноября по 23 февраля. Остальное мелочи: хамство руководителя сервисной службы, незакрепленная горловина бачка омывателя, незакрепленные пара кабелей под капотом, варварски сорванная виброизоляция внутри двери...

 

[IgorS]

варварски сорванная виброизоляция внутри двери...

это что то личное

 

[Alexannnn-Der]

Отказывают или затягивают в гарантийном ремонте по разным причинам.
Я и написал: - есть вы считаете, что вам отказывают, затягивают без оснований - обращайтесь.

Благодарю. До окончания гарантии еще 7 месяцев. Но хотел бы сразу уточнить Ваш статус в этом вопросе.

 

[Snubre]

Благодарю. До окончания гарантии еще 7 месяцев. Но хотел бы сразу уточнить Ваш статус в этом вопросе.

Я самый прямой контакт. Дополнительные вопросы пишите в личные сообщения.

 

[Игорь Басов]

это что то личное

ага, спасибо, что под обшивку не на***ли

 

[niral]

В морозы перестали держать упоры багажника (шумки нет, полка снята). Вытекло масло из правого упора.
Позвонил в автомир, где покупал авто, записали на посмотреть на вторник 14.12. Будет теплая погода, но надеюсь, что потеки масла решать вопрос о замене по гарантии положительно.

Случай признан гарантийным. Заказали упор. Ждать примерно 2 недели.

 

[Alexannnn-Der]

Случай признан гарантийным. Заказали упор. Ждать примерно 2 недели.

....с одной стороны хорошо. С другой - печалит такое японское качество. На ВАГах (Ауди, Фольксы, Сеаты, Шкоды - что б/у, что на новых) за столь короткий срок ни у меня, ни у друзей ни разу не закончились такие упоры капота или багажника.