Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

Тема в разделе "Suzuki Grand Vitara III", создана пользователем Disik, 25 дек 2007.

  1. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Коллеги, помогайте!

    Вчера посетил наш любимый автомир - по гарантии меняли подрулевой переключатель - у автомира была гипотеза что он виноват в том что омыватель лобового стекла поздно подает воду на стекло (щетки уже машут а вода только начинает лить) . :thumbsdown:

    Получаю машину и слышу следующее - переключатель поменяли - он оказался не причем, тогда мы поменяли вам насос омывателя (тоже не помогло)... да и кстати - вы знаете, что у вас не работает омыватель ФАР!? Ох ёёё, не , там, говорят, контакт окислился и отвалился - не гарантия, заказывайте 8 т.р. (МАШИНЕ ГОД!)

    Я мягко говоря удивляюсь - ибо по пути на станцию он работал (он у меня срабатывает каждый раз, при поливе на стекло и включенном ближнем, при первом поливе стекла после включения зажигания). В доказательство мне предъявляют фото, где видно, что отвалился ни какой не контакт - а провод там где он выходит из корпуса насоса, изоляция цела... как он мог так прогнить не знаю... И закрадываются у меня подозрение что может его все таки оторвали.... :whistling:

    Автомир уперся - бесплатно ремонтировать не желает.

    У меня вопрос к уважаемым сузуководам - был ли у вас опыт, что бы на годовалой машине перегнивал и отваливался провод, в частности насоса омывателя фар?
    Если провода могут так быстро гнить - я думаю я не одинок с такой проблемой, особенно москвичи должны разделить мою учесть, судя по рассказам о замечательных реагентах, которые льют в Москве на дороги...

    В любом из вариантов - мне так и не ясно - почему это моя проблема...;)
    Буду бороться и судя по всему пора менять сервис.

    Заранее спасибо за помощь!
     
  2. Загрузка...


  3. Датчанин
    Оффлайн

    Датчанин

    Регистрация:
    2 авг 2006
    Сообщения:
    935
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Как звали мастера? Позвони в клиентскую службу. Так звонишь 347-8740 и просишь менеджера клиентской службы. И ему все вываливай. Гарантия по любому. Не стесняйся позвонить Булату - начальнику сервиса. Он непростой тип, но должен верить в клиента.
    Кстати, как звали мастера? Как звали инженера по гарантии? Ты со всеми поговорил?
     
  4. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Спасибо за совет! Собираюсь звонить в клиентскую службу. Буду писать дружелюбные письма руководству. Если не поможет, поменяю насос и понесу в экспертизу. Чего-то разозлили меня основательно. ;)

    Мастера звали Андрей (невысокий такой, думаю не очень давно работает, пол года назад его не видел) инженер по гарантиии Сергей, молодой паренек. Надо отдать должное и тот и другой беседовали вежливо и спокойно... но безрезультатно.
     
  5. Ушелец
    Оффлайн

    Ушелец

    Регистрация:
    24 июн 2006
    Сообщения:
    4.079
    Баллы:
    0
    Адрес:
    МО г. Мытищи
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Провод перегнить не может потому что в изоляции, клемма отгнить не может потому что тоже в изоляции и вообще все фишки в изоляции с двух сторон. Ести посмотреть на провод в месте обрыва то будет видно отгнил он или оборвали: отгнил - зеленоватые неровные проволочки с трухой одубевшая изоляция, оборвали - проволочки блестящие с одной стороны могут быть утоплены в изоляцию с другой торчать, отгнившую клемму от отломанной еще проще отличить.
    И вообще пусть предъявляют к осмотру сам насос а не его фотографию.
     
  6. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Даже если допустить, что провод отгнил - то почему это не гарантия? Это что - нормальное старение?
    Отгнил до такой степени, что отвалился за ГОД, причем второй провод (более тонкий) остался на месте...

    Связался с клиентской службой во вторник - только что позвонили - жду решения после нового года...

    Всех с Наступающим!:thumbsup:
     
  7. D-r NO
    Оффлайн

    D-r NO

    Регистрация:
    9 июл 2007
    Сообщения:
    673
    Баллы:
    301
    Адрес:
    Мocква
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    А пусть покажут в условиях гарантии - что это НЕгарантийный случай. Да и вообще мне кажется - что с сервисом только письменно общаться нужно. Иначе у них ВСЕ негарантийное будет. А что ж - им так дещевле.
     
  8. жора корнев
    Оффлайн

    жора корнев

    Регистрация:
    12 июл 2007
    Сообщения:
    33
    Баллы:
    0
    Адрес:
    москва
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    ЭТО сто процентов гарантийный случай..... и если участник этой ситуации человек принципиальный, он доведет ее до конца в свою пользу. Гарантия распространяется на неисправности возникшие по вине производителя.... ВЫ не могли никак повлиять плохой, или не аккуратной эксплуатацией автомобиля, на обрыв провода- контката! Так что виновен производитель (некачественная изоляция агрегата)
     
  9. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Спасибо за поддержку, коллеги!
    После праздников буд продолжать поиски правды в нашей стране. :whistling:
    Обидно и жалко потраченного времени.:(

    Но ничего! Всех с Новым Годом!:thumbsup:
     
  10. Chris
    Оффлайн

    Chris

    Регистрация:
    11 ноя 2007
    Сообщения:
    343
    Баллы:
    176
    Адрес:
    Северная Венеция
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    В Автомире ужасное обслуживание... Рыдаю!

    Где ТО тогда проходить? (
     
  11. Братец-кролик
    Оффлайн

    Братец-кролик

    Регистрация:
    13 сен 2007
    Сообщения:
    192
    Баллы:
    94
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Позвони в клиентскую службу автомира
    956-7732
    там есть Владимир (Самурай в форуме на авто-ру) и Максим - объясни им суть проблемы, помогут.
    мне помогли авто на ход поставить за 1 день после прихода з/ч хотя очередь была нанеделю вперед.
     
  12. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    После долгих раздумий клиентская служба Автомира подтвердила решение не признавать данный случай гарантийным. Никакой внятной аргументации не приводится. :thumbsdown:

    Так что перехожу в фазу "переписки". Буду писать официальную претензию с копией в Роспотребнадзор.

    Пожелайте мне удачи! :(
     
  13. Ушелец
    Оффлайн

    Ушелец

    Регистрация:
    24 июн 2006
    Сообщения:
    4.079
    Баллы:
    0
    Адрес:
    МО г. Мытищи
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Удачи......
     
  14. w68
    Оффлайн

    w68

    Регистрация:
    4 апр 2007
    Сообщения:
    225
    Баллы:
    110
    Адрес:
    Moscow
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Удачи ......
     
  15. WWW.ru
    Оффлайн

    WWW.ru

    Регистрация:
    11 июл 2007
    Сообщения:
    455
    Баллы:
    0
    Адрес:
    М-city
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Ох уж этот "Автомир"...Чешу репу.
    Сегодня (точнее уже вчера) был там по небольшой проблеме.
    Мало того что приходится всё время по долгу ждать, то одного, то другого работника, так ещё сложилось впечатление, что людям реально не интересны мои проблемы. Самый обычный ответ у них: "Вы можете искать других мастеров или делать где то ещё".....
    Раньше казалось, что они нормально работают.
    РоссЕя есть РоссЕя....:(
     
  16. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    не, автомир никогда нормально не работал! они как крутили гайки на жигулях, так в душе их и крутят! Квалификафии мастеров никакой! как можно знать автомобиль когда у них 33 марки? Механики тоже кроме как менять масло не умеют ничего, ибо машин много разных, всех деталей не знают...
     
  17. SERGEY1504
    Оффлайн

    SERGEY1504

    Регистрация:
    14 фев 2007
    Сообщения:
    461
    Баллы:
    176
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Датчанин помнится говорил, что у Амира по Сузукам сервис отдельный.
     
  18. D-r NO
    Оффлайн

    D-r NO

    Регистрация:
    9 июл 2007
    Сообщения:
    673
    Баллы:
    301
    Адрес:
    Мocква
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    А если претензию - и если через 30 дней не устранили - требование о расторжении договора купли-продажи автомобиля? И - раз утверждают что случай НЕгарантийный - требование о проведении НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы? (Не в их сервисцентре)
    Вы пишите - а они пусть чешутся. Нужно пользоваться своими правами. Они есть у нас.
    А на письменные требования они обязны отвечать. И лишний раз подумают - т.к. брякнуть на словах что негарантийный случай - это одно. Дать письменный ответ - это другое. На серьезные деньги влететь могут.
     
  19. Valent
    Оффлайн

    Valent

    Регистрация:
    24 дек 2007
    Сообщения:
    2
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Добрый день! Уважаемый Disik, по последней информации насос-то омывателя фар для вас заказан и принято решение менять его бесплатно.
     
  20. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    ой, а это кто такой???
     
  21. Valent
    Оффлайн

    Valent

    Регистрация:
    24 дек 2007
    Сообщения:
    2
    Баллы:
    0
    Адрес:
    СПб
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Zip, спасибо за вопрос Браво! Ай Я, как раз таки являюсь сотрудником, ниже упомянутой клиентской службы Автомира. При возникновении каких либо ситуаций или вопросов, вы всегда можете связаться со мной (с 9 до 18ч.) по общему тел.:320-22-00 (соединить с клиентской службой), буду рад помочь по мере возможности в решении возникших вопросов. Валентин.
     
  22. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Да, Валентин, я помню и с нетерпением жду (надеюсь счастливого) окончания данной истории.
    Как только она закончится (насос будет заменен) я сразу же проинформирую уважаемых форумчан об этом! :thumbsup:

    Пока молчал, что бы "не сглазить". Но я рад, что автомир все лучше представлен на форуме. А Вам, как представителю клиентской службы "клиенто ориентированной компании" ;) сам Бог велел тут "работать". ;)
     
  23. Alekmos
    Оффлайн

    Alekmos

    Регистрация:
    1 янв 2007
    Сообщения:
    108
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Москва
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    У меня такая же неприятность сначала счётки скребут потом омыватель льётся.
    Уже стекло царапает. Тоже в автомире обслуживаюсь.
    А проблемму с поздней подачей омывателя устранили?

    Когда звонил в автомир мне сказали что это из за густого омывателя.
    В прошлом году такого не было (машине тоже год).
     
  24. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Густота жидкости тут ни причем - и при плюсовой температуре эта фигня присутствует. Мне поменяли насос - ничего не изменилось.
    Я смирился. :(
     
  25. Plohish
    Онлайн

    Plohish Гость

    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Может проблема подачи воды связанна с тем, что когда вы не пользуетесь омывателем, то водичка стекает обратно в бачок, следовательно при нажатии на ручку сначала идёт воздух. Это моё предположение. Некоторые, из сложившейся ситуации выходят путём установки клапана, который не даёт воде стекать обратно. Есть такой, помоему для десятки, и стоит не дорого...
     
  26. BoxTer
    Оффлайн

    BoxTer Да, я такой

    Регистрация:
    5 дек 2006
    Сообщения:
    704
    Баллы:
    181
    Адрес:
    Уфа
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    У нас этих клапанов итак в избытке, тут их высверливают ;)
     
  27. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Валентин,

    Обещанные 3 недели на доставку давно прошли... сейчас 5 или 6-я? От Автомира тишина, позвонил сам - инженер по гарантии сказал, что еще 2-3 недели ждать. Вот это да.... опять 3 недели... прямо сброс счетчика. ;)

    Некрасиво. :whistling:
     
  28. Zip
    Оффлайн

    Zip

    Регистрация:
    22 фев 2006
    Сообщения:
    5.474
    Баллы:
    522
    Адрес:
    Город-герой Москва
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Автомир и слово некрасиво это вообще синонимы
     
  29. Disik
    Оффлайн

    Disik

    Регистрация:
    21 мар 2007
    Сообщения:
    86
    Баллы:
    0
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Ну вот, граждане сопереживающие, как и обещал, докладываю о счастливом окончании данной истории. :thumbsup:

    Насос наконец-то прибыл и сегодня был бесплатно заменен. Ура, товарищи! :D

    Итого мы имеем.
    - Более трех месяцев езды с неработающим насосом в ожидании замены (кстати и без насоса очень даже не плохо, жидкость экономится прилично).
    - Для признания случая гарантийным пришлось писать претензию на 10 листах, что конечно отнимает время...

    Ну и положительные моменты тоже есть! Случай таки признали гарантийным (ура автомиру) и сама работа сегодня произведена оперативно и в моем присутствии.

    Надеюсь, что на этом можно поставитьь жжжжирную точку.
    ;)
     
  30. Agdam
    Оффлайн

    Agdam

    Регистрация:
    9 окт 2006
    Сообщения:
    2.979
    Баллы:
    378
    Адрес:
    Санкт-Петербург
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    Да уж ...
    Оперативно-то как;)
    Особенно про претензию на 10 листах понравилось
    Но таки поздравляю:thumbsup:
     
  31. Pentagon
    Оффлайн

    Pentagon Покоритель Гондураса

    Регистрация:
    4 авг 2008
    Сообщения:
    582
    Баллы:
    171
    Адрес:
    Киев
    Ответ: Проблема с моторчиком (насосом) омывателя фар, или как я ходил в автомир

    У меня не работает омыватель фар - пока не знаю причины (то ли засорились форсунки? то ли насос сломался? то ли проводка или шланги "барахлят").

    Когла поиском искал информацию про омыватель фар, то сразу вышел на длинную ветку про омыватели, но там обсуждается в основном омыватель лобового стекла и про замерзание жидкости омывателя (зимой создали тему).

    Я в той ветке подробно описал свою проблему с омывателем фар, но решил "засветить" её и в этой ветке, т.к. предполагаю, что проблема именно с насосом омывателя фар (вдруг потом кто-то поиском по словам "омыватель фар" найдёт нужные ответы-советы).

    Надеюсь, что проблема в моём случае с насосом омывателя фар. Надеюсь с контактами на нём, а не с самим насосом (он же "моторчик" :).
     
    Sp-Sergio нравится это.
Эту страницу находят по следующим фразам:
  1. некоутит моторчик омыватель фар yeti