ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно требуется помощь!!!

[Jah]

Помощь юристов, имеющих дело с защитой прав потребителей.
ситуация такая:
была куплена стиральная машина.
когда пришел мастер ее ставить - выяснилось, что оторван крепежный болт.
обратился в магазин - дали телефон сервисного центра, сказали вызывайте ИЗ НЕГО мастера, пусть пишет акт. Вызвал.
Сейчас приехал мастер из ТОГО сервисного центра - пишет ЗАКАЗ-НАРЯД, я ему говорю - нужен АКТ, он сказал АКТ они не пишут, и что типа и так сойдет.
ПРИ НЕМ звоню в магазин - они говорят нужен ИМЕННО АКТ, даю трубку мастеру - он пытается их уверить что и так сойдет, не получается, в итоге:
МАСТЕР написал в заключении, что в гарантии ОТКАЗАНО, я пишу что не согласен мастер уходит
БЛИН! ПОМОГИТЕ ХОТЯБЫ СОВЕТОМ, как разговаривать с магазином чтобы не доводить дело до суда?! Заколебался уже со всеми ругаться!!!!!!Рыдаю!

 

[Lady Schumacher]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Помочь советом не могу, но очень сочувствую и желаю, чтобы всё поскорее решилось с положительным для тебя результатом!!!

 

[VITela]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Значится так:
Вопрос первый:
Миш, ты при приемке машинки где-нибудь расписывался, что товар осмотрен и претензий не имеешь?

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Значится так:
Вопрос первый:
Миш, ты при приемке машинки где-нибудь расписывался, что товар осмотрен и претензий не имеешь?

угу, ибо в усл.доставки написано:

покупатель принимает товар по внешнему виду и комплектации, после чего ставит подпись, дату и время получения товара

к внешнему виду и комплектации действительно претензий небыло!

 

[VITela]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

В принципе, гимморой конкретный. Но не пугайся, добивайся своего. Долбись головой и тверди, что это не по твоей вине повреждение.
Обратись к руководству магазина с письменным заявлением. В заявлении опиши всю ситуевину в произвольной форме. Обязательно на заявлении пусть поставят отметку, что приняли от тебя заявление. Еще лучше лично встретится с руководством и на словах объяснить ситуацию, только не ругайся. Возьми у них по возможности форму акта или письменный запрос в гарантийную мастерскую, что такая-то фирма(продавец) просит произвести экспертизу повреждения и сотавить акт в такой-то форме.
Далее двигай со всеми бумагами в гарантийку. Там тоже постарайся встретится с начальством. Опять объясни ситуацию. Объясни, что когда принимал машинку, понятия не имел куда нужно смотреть.

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

дык гарантийка придумала, что это не гарантийный случай, и отказывает в гарантии!!!!!
на основании правил предоставления гарантии:

....при условии, что неполадки в изделии не возникли в следствие нарушения покупателем правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц.....

они утверждают, что какраз-таки была и неправильная транспортировка, и действие третьих лиц (мастера, подключавшего стираку и обнаружевшего недостаток)... и говорят, что даже если вы (тоесть я) не виноваты в этом, то это уже не наша проблема...

 

[Lady Schumacher]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

а мастер откуда? не из их сервиса?

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

а мастер откуда? не из их сервиса?

не из авторизованного...

 

[Кот на Джипсоне]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

ехать в магази (какой кстати магазин? если МВИдео проблем быть не должно)
и сразу на прием к директору, где спокойно рассказываешь о ситуации и просишь замену некачественного товара

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

магазин "ЭТО"
задолбался туда ездить....

 

[VITela]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Все таки попробуй сходить к начальству магазина. Пообщайся, объясни ситуацию...Скажи, что ну не мог мастер подключавший машинку сломать этот чертов болт, а при приемке ты понятия не имел про эти болты. Спроси начальство так: Войдите в мою ситуацию! Может быть у Вас есть возможность чем-то помочь мне?
Если начальство вменяемое, уверен помогут.
А если по закону действовать, то нужно проводить независимую экспертизу. А это время и деньги.

 

[Lady Schumacher]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

сэкономил
А по ней видно, что ее пытались подключить? Может сказать, что принимал и подписывал акт приемки по внешнему виду (типа на непоцарапанность), а потом сам увидел, что фигня сломана...и никакого мастера не было?

 

[Glo]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

По Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть без объяснения причин. Смотрите статьи 21 и 25.

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

2VITela - когда был в магазе последний раз - меня не то что к директору не пустили, даже супервайзера я ждал 40 минут!
Через минут 30 буду звонить в магазин... директору... со всеми остальными уже говорил....

2Шумахер - да, блин, скупой платит дважды. Про вн.вид читай пред. пост, про никакова мастера лучче не говорить - тогда вообще все концы на меня повесят!

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

По Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть без объяснения причин. Смотрите статьи 21 и 25.

это не касается сложных дорогостоящих бытовых товаров...Не-не-не

 

[VITela]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

По Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть без объяснения причин. Смотрите статьи 21 и 25.

Ага...щас...Только товар надлежащего качества.

 

[Glo]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

это не касается сложных дорогостоящих бытовых товаров...Не-не-не

Где это в Законе написано? Номер статьи, плиз.

 

[Glo]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Ага...щас...Только товар надлежащего качества.

статья 21 как раз про товар ненадлежащего качества.
Есть еще один ход - оформляется т.н. досудебная претензия. Обычно этого бывает достаточно, чтобы тон разговора изменился.

 

[VITela]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

статья 21 как раз про товар ненадлежащего качества.

А статья 18 абзац 5, говорит о том, что продавец может произвести экспертизу и выдать Вам акт, о том что не по их вине возникли недостатки. Тогда тока в суд и независимая экспертиза. Сложно очень!!!

Есть еще один ход - оформляется т.н. досудебная претензия. Обычно этого бывает достаточно, чтобы тон разговора изменился.

А вот это правильно. Тут я согласен. Но лучше сначала устно тет-а-тет переговорить с начальством. А вот потом уж (при отрицательном результате) грамотно составить досудебку.

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Но лучше сначала устно тет-а-тет переговорить с начальством. А вот потом уж (при отрицательном результате) грамотно составить досудебку.

Такс, а вот ктонить может подсказать, как грамотно ее составить?

 

[Кот на Джипсоне]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

а машина сколько стоит?
суд это ТАКОЙ ГЕМОР!

 

[Glo]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

суд это ТАКОЙ ГЕМОР!

С этим никто не спорит. Но вот потому что мы все стараемся гемора избежать, продавцы и наглеют.
Знаю прецедент, когда человек из-за 160 рублей год с ГАИ судился. Это был вопрос принципа, а не денег, естественно. Выиграл. Удовлетворен

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Машинка стоит 9886 рублей+400 рэ доставка
я не готов просто так отдать больше 10 000 рублей.

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Афигеть - звонил в магаз - не хотят ни с кем соединять - типо: "приежайте, пишите заявление, и если ДИРЕКТОР СОБЛАГОВОЛИТ то тогда вы с ним поговорите"
Я, пардон, а#@&ваю....

 

[Мишлен]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Сочувствую. Надо успокоиться. Может - из юристов кто чего подскажет.
Заявление - не повредит, похоже. И - не срываться - только себе нервы помотаешь.

 

[Jah]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Да вот ща как то успокоился вроде... Вечером сгоняю опять к ним в магаз - благо ехать 7 км пробок и на месте

 

[Glo]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Такс, а вот ктонить может подсказать, как грамотно ее составить?

Вот тут вроде прямо в тему

 

[annna]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Месяц назад мама покупала стиралку, после установки своими силами, выяснилось, что крышка открывается с большим трудом. Вызвали мастера с сервиса, который сказал, что надо заменить какую-то деталь и придётся ждать две недели, когда её привезут.
Мама позвонила в отдел по защите прав потребителей, и ей сказали что можете предъявить законное требование на замену товара в течении двух недель. Что и было сделано. Машинку привезли новую.

 

[Lady Schumacher]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

А, кстати, Анна-молодец!!!!!!!! Миш, догадался позвонить куда-нить по защите прав....?

 

[Glo]

Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Звонок в компетентный орган и там все объяснят.

УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ, КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО г. МОСКВЕ
Адрес: 101000, г. Москва, Златоустинский Б. пер., 7
Контакты: т.: +7(495)6282646 (приемная)
ф.: +7(495)6287848

"Горячие линии" по вопросам прав потребителей в Территориальных отделах Территориального управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в административных округах (9.00-17.00 по рабочим дням)

692-43-10 ЦАО
452-25-84 САО
615-96-51 СВАО
368-20-05 ВАО
919-36-91 ЮВАО
655-84-42 ЮАО
779-32-44 ЮЗАО
144-07-92 ЗАО
190-55-75 СЗАО
536-51-20 ЗелАО

А это вот головная организация - Роспотребнадзор. Только сайт у них, мягко говоря, неинформативный... :-(

Союз потребителей РФ - кое-что полезное в разделе Самозащита можно найти.