ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно требуется помощь!!!

  • Автор темы Jah
  • Дата начала
  • Отслеживают тему 2

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Помощь юристов, имеющих дело с защитой прав потребителей.
ситуация такая:
была куплена стиральная машина.
когда пришел мастер ее ставить - выяснилось, что оторван крепежный болт.
обратился в магазин - дали телефон сервисного центра, сказали вызывайте ИЗ НЕГО мастера, пусть пишет акт. Вызвал.
Сейчас приехал мастер из ТОГО сервисного центра - пишет ЗАКАЗ-НАРЯД, я ему говорю - нужен АКТ, он сказал АКТ они не пишут, и что типа и так сойдет.
ПРИ НЕМ звоню в магазин - они говорят нужен ИМЕННО АКТ, даю трубку мастеру - он пытается их уверить что и так сойдет, не получается, в итоге:
МАСТЕР написал в заключении, что в гарантии ОТКАЗАНО, я пишу что не согласен мастер уходит
БЛИН! ПОМОГИТЕ ХОТЯБЫ СОВЕТОМ, как разговаривать с магазином чтобы не доводить дело до суда?! Заколебался уже со всеми ругаться!!!!!!Рыдаю!
 


L

Lady Schumacher

Guest
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Помочь советом не могу, но очень сочувствую и желаю, чтобы всё поскорее решилось с положительным для тебя результатом!!!
 

VITela

Наш человек
6 Февраль 2006
238
90
0
Юго-Восток Подмосковье
Езжу на ...
SUZUKI LIANA 2WD 2004 HB
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Значится так:
Вопрос первый:
Миш, ты при приемке машинки где-нибудь расписывался, что товар осмотрен и претензий не имеешь?
 

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

VITela написал(а):
Значится так:
Вопрос первый:
Миш, ты при приемке машинки где-нибудь расписывался, что товар осмотрен и претензий не имеешь?
угу, ибо в усл.доставки написано:
покупатель принимает товар по внешнему виду и комплектации, после чего ставит подпись, дату и время получения товара
к внешнему виду и комплектации действительно претензий небыло!
 

VITela

Наш человек
6 Февраль 2006
238
90
0
Юго-Восток Подмосковье
Езжу на ...
SUZUKI LIANA 2WD 2004 HB
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

В принципе, гимморой конкретный. Но не пугайся, добивайся своего. Долбись головой и тверди, что это не по твоей вине повреждение.
Обратись к руководству магазина с письменным заявлением. В заявлении опиши всю ситуевину в произвольной форме. Обязательно на заявлении пусть поставят отметку, что приняли от тебя заявление. Еще лучше лично встретится с руководством и на словах объяснить ситуацию, только не ругайся. Возьми у них по возможности форму акта или письменный запрос в гарантийную мастерскую, что такая-то фирма(продавец) просит произвести экспертизу повреждения и сотавить акт в такой-то форме.
Далее двигай со всеми бумагами в гарантийку. Там тоже постарайся встретится с начальством. Опять объясни ситуацию. Объясни, что когда принимал машинку, понятия не имел куда нужно смотреть.
 


Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

дык гарантийка придумала, что это не гарантийный случай, и отказывает в гарантии!!!!!
на основании правил предоставления гарантии:
....при условии, что неполадки в изделии не возникли в следствие нарушения покупателем правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц.....
они утверждают, что какраз-таки была и неправильная транспортировка, и действие третьих лиц (мастера, подключавшего стираку и обнаружевшего недостаток)... и говорят, что даже если вы (тоесть я) не виноваты в этом, то это уже не наша проблема...
 
L

Lady Schumacher

Guest
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

а мастер откуда? не из их сервиса?
 
К

Кот на Джипсоне

Guest
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

ехать в магази (какой кстати магазин? если МВИдео проблем быть не должно)
и сразу на прием к директору, где спокойно рассказываешь о ситуации и просишь замену некачественного товара
 

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

магазин "ЭТО"
задолбался туда ездить....
 




VITela

Наш человек
6 Февраль 2006
238
90
0
Юго-Восток Подмосковье
Езжу на ...
SUZUKI LIANA 2WD 2004 HB
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Все таки попробуй сходить к начальству магазина. Пообщайся, объясни ситуацию...Скажи, что ну не мог мастер подключавший машинку сломать этот чертов болт, а при приемке ты понятия не имел про эти болты. Спроси начальство так: Войдите в мою ситуацию! Может быть у Вас есть возможность чем-то помочь мне?
Если начальство вменяемое, уверен помогут.
А если по закону действовать, то нужно проводить независимую экспертизу. А это время и деньги.
 
L

Lady Schumacher

Guest
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

сэкономил:(
А по ней видно, что ее пытались подключить? Может сказать, что принимал и подписывал акт приемки по внешнему виду (типа на непоцарапанность), а потом сам увидел, что фигня сломана...и никакого мастера не было?
 

Glo

Jimny-модератор
24 Август 2006
5,747
1,547
0
Питер-Москва
Езжу на ...
Vitara '97, J20A, МКПП, кабриолет
ПРОДАЕТСЯ
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

По Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть без объяснения причин. Смотрите статьи 21 и 25.
 

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

2VITela - когда был в магазе последний раз - меня не то что к директору не пустили, даже супервайзера я ждал 40 минут!
Через минут 30 буду звонить в магазин... директору... со всеми остальными уже говорил....

2Шумахер - да, блин, скупой платит дважды. Про вн.вид читай пред. пост, про никакова мастера лучче не говорить - тогда вообще все концы на меня повесят!
 

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Glo написал(а):
По Закону о защите прав потребителей в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть без объяснения причин. Смотрите статьи 21 и 25.
это не касается сложных дорогостоящих бытовых товаров...Не-не-не
 



VITela

Наш человек
6 Февраль 2006
238
90
0
Юго-Восток Подмосковье
Езжу на ...
SUZUKI LIANA 2WD 2004 HB

Glo

Jimny-модератор
24 Август 2006
5,747
1,547
0
Питер-Москва
Езжу на ...
Vitara '97, J20A, МКПП, кабриолет
ПРОДАЕТСЯ
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Jah написал(а):
это не касается сложных дорогостоящих бытовых товаров...Не-не-не
Где это в Законе написано? Номер статьи, плиз.
 

Glo

Jimny-модератор
24 Август 2006
5,747
1,547
0
Питер-Москва
Езжу на ...
Vitara '97, J20A, МКПП, кабриолет
ПРОДАЕТСЯ
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

VITela написал(а):
Ага...щас...Только товар надлежащего качества.
статья 21 как раз про товар ненадлежащего качества.
Есть еще один ход - оформляется т.н. досудебная претензия. Обычно этого бывает достаточно, чтобы тон разговора изменился.
 

VITela

Наш человек
6 Февраль 2006
238
90
0
Юго-Восток Подмосковье
Езжу на ...
SUZUKI LIANA 2WD 2004 HB
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Glo написал(а):
статья 21 как раз про товар ненадлежащего качества.
А статья 18 абзац 5, говорит о том, что продавец может произвести экспертизу и выдать Вам акт, о том что не по их вине возникли недостатки. Тогда тока в суд и независимая экспертиза. Сложно очень!!!
Glo написал(а):
Есть еще один ход - оформляется т.н. досудебная претензия. Обычно этого бывает достаточно, чтобы тон разговора изменился.
А вот это правильно. Тут я согласен. Но лучше сначала устно тет-а-тет переговорить с начальством. А вот потом уж (при отрицательном результате) грамотно составить досудебку.
 

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

VITela написал(а):
Но лучше сначала устно тет-а-тет переговорить с начальством. А вот потом уж (при отрицательном результате) грамотно составить досудебку.
Такс, а вот ктонить может подсказать, как грамотно ее составить?
 





К

Кот на Джипсоне

Guest
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

а машина сколько стоит?
суд это ТАКОЙ ГЕМОР!
 

Glo

Jimny-модератор
24 Август 2006
5,747
1,547
0
Питер-Москва
Езжу на ...
Vitara '97, J20A, МКПП, кабриолет
ПРОДАЕТСЯ
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Кот на Джипсоне написал(а):
суд это ТАКОЙ ГЕМОР!
С этим никто не спорит. Но вот потому что мы все стараемся гемора избежать, продавцы и наглеют.
Знаю прецедент, когда человек из-за 160 рублей год с ГАИ судился. Это был вопрос принципа, а не денег, естественно. Выиграл. Удовлетворен :)
 

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Машинка стоит 9886 рублей+400 рэ доставка
я не готов просто так отдать больше 10 000 рублей.
 

Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Афигеть - звонил в магаз - не хотят ни с кем соединять - типо: "приежайте, пишите заявление, и если ДИРЕКТОР СОБЛАГОВОЛИТ то тогда вы с ним поговорите"
Я, пардон, а#@&ваю....
 

Мишлен

Опытный сузуковод
5 Август 2006
885
390
0
25
Под Московье
Езжу на ...
Грандовая Нью-Сюзи азур 2.0 АТ тряпошная, еще сзади такой фаркопчик приделан! И мухоотбойнег, а как же!
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Сочувствую. Надо успокоиться. Может - из юристов кто чего подскажет.
Заявление - не повредит, похоже. И - не срываться - только себе нервы помотаешь.
 


Jah

zoih подери!
22 Июнь 2006
4,257
1,038
0
39
Москва
Езжу на ...
Swift 4x4 2007 г.в.
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Да вот ща как то успокоился вроде... Вечером сгоняю опять к ним в магаз - благо ехать 7 км пробок и на месте :)
 

Glo

Jimny-модератор
24 Август 2006
5,747
1,547
0
Питер-Москва
Езжу на ...
Vitara '97, J20A, МКПП, кабриолет
ПРОДАЕТСЯ
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Jah написал(а):
Такс, а вот ктонить может подсказать, как грамотно ее составить?
Вот тут вроде прямо в тему
 
  • Нравится
Реакции: 1 человек

annna

Свой в доску
19 Июль 2006
548
136
0
52
Воронеж
Езжу на ...
сузуки свифт 2006
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Месяц назад мама покупала стиралку, после установки своими силами, выяснилось, что крышка открывается с большим трудом. Вызвали мастера с сервиса, который сказал, что надо заменить какую-то деталь и придётся ждать две недели, когда её привезут.
Мама позвонила в отдел по защите прав потребителей, и ей сказали что можете предъявить законное требование на замену товара в течении двух недель. Что и было сделано. Машинку привезли новую.
 
L

Lady Schumacher

Guest
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

А, кстати, Анна-молодец!!!!!!!! Миш, догадался позвонить куда-нить по защите прав....?
 

Glo

Jimny-модератор
24 Август 2006
5,747
1,547
0
Питер-Москва
Езжу на ...
Vitara '97, J20A, МКПП, кабриолет
ПРОДАЕТСЯ
Re: ОДНОКЛУБНИКИ!!! Срочно тербуется помощь!!!

Звонок в компетентный орган и там все объяснят.

УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ИНСПЕКЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ, КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО г. МОСКВЕ
Адрес: 101000, г. Москва, Златоустинский Б. пер., 7
Контакты: т.: +7(495)6282646 (приемная)
ф.: +7(495)6287848

"Горячие линии" по вопросам прав потребителей в Территориальных отделах Территориального управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в административных округах (9.00-17.00 по рабочим дням)

692-43-10 ЦАО
452-25-84 САО
615-96-51 СВАО
368-20-05 ВАО
919-36-91 ЮВАО
655-84-42 ЮАО
779-32-44 ЮЗАО
144-07-92 ЗАО
190-55-75 СЗАО
536-51-20 ЗелАО

А это вот головная организация - Роспотребнадзор. Только сайт у них, мягко говоря, неинформативный... :-(

Союз потребителей РФ - кое-что полезное в разделе Самозащита можно найти.
 
  • Нравится
Реакции: 5 человек