Санкт-Петербург Сервисы Сузуки в Питере, обмен мнениями и информацией

[Sh-keeper]

Вообще, как вы поступаете на ТО или на других работах у ОД? Требуете обязательного присутствия в ремзоне? Просто наблюдаете или активно вмешиваетесь в процесс с проверками?

Не требую, но прошу присутствия. А потом просто наблюдаю. Но если что-то увижу критичное на мой взгляд, то обращаю на это внимание слесаря (ну или кто там работает с машиной).

 

[Турист Реальный]

Уточнил в Фениксе (просто любопытства ради). Цена, все-таки, не 2600 (то ли я вчера недослышал, то ли они оговорились), а 2400. И это с разбортовкой. Поставить зимнюю резину на своих дисках - 1600 руб. Сказал им, что если это у них акция, то какая-то негуманная, ибо даже в других ДЦ цены значительно ниже. На что получил ответ, что они не готовы обсуждать другие ДЦ. Сказал, что обсуждаю не другие ДЦ, а их цены, и пожелал приятного ничегонеделания.

Для полноты картины. ОД Феникс. Звонил только что, узнавал себе для информации.
2400 руб. - действительно с разбортовкой без хранения.
3690 руб. - с разбортовкой и хранением твоей летней резины пол года у них.
8345 руб. - за штуку BridgeStone шипованый 17". Никаких других 17" шипованных шин в данный момент в наличии нет.
Сравнивайте...

 

[Solaris]

Время оставит лучших и активных, пока, Феникс!

 

[Yarodin]

У меня небольшое продолжение истории с ТО-1. Позвонили через день после традиционно из Лахты Максимум, попросили качество работы оценить, понятно, что по описанным выше причинам 10ку я не поставил и описал почему. Вроде думал, всё, конец истории... Сегодня звонил менеджер из Максимума, просил уточнить все что было. Ну я рассказал, без особых эмоций и сказал, что, собственно считаю инцидент исчерпанным. Официально принесли извинения, обещали тщательно разобраться в истории и провести доп. обучения с менеджерами приемки на знание мат.части.

 

[Sh-keeper]

Официально принесли извинения, обещали тщательно разобраться в истории и провести доп. обучения с менеджерами приемки на знание мат.части.

Слова... слова... слова...

 

[Solaris]

Ключевое правило менеджмента: делай, анализируй, корректируй и снова делай. По крайней мере, парни сняли инфо для коррекции бизнес-процесса, для исключения повторений и это уже хорошо. Любые техничесие услуги, а тем более производство несет в себе риски. Вопрос не в самих рисках, а в умении работать с ними во избежание повторения.

 

[SuperNatural]

Любые техничесие услуги, а тем более производство несет в себе риски.

ни менеджера сервиса ни механика не смутила висящая электромуфта, которую крайне тяжело не заметить.

Риски, да :laugh1:

Пожалуй, что это - тотальный пофигизм исполнителей, прикрытый легкой вуалью пиар-маркетинга, которая слетает при любом намёке на возникшую материальную ответственность со стороны сервиса.[DOUBLEPOST=1446144525,1446144405][/DOUBLEPOST]P.S.

Время оставит лучших и активных, пока, Феникс!

У тебя же не сузуки уже несколько лет. Или это воспоминание из прошлого?

 

[Sh-keeper]

Пожалуй, что это - тотальный пофигизм исполнителей, прикрытый легкой вуалью пиар-маркетинга, которая слетает при любом намёке на возникшую материальную ответственность со стороны сервиса.

Полностью согласен.

 

[Solaris]

Был бы пофигизм, звонков бы не было! Яркий пример пофигизма - в wildberry. Интернет магаз такой. Сделали заказ, его доставили в пункт выдачи, смс прислали, мол забрать можете. Мы и приехали...в 10 утра. Оказалось-рано. После 12 только. Говорим молодому человеку - неудобно нам. Вон наш заказ, прекращай играть на смарте, выдай заказ. Отправили нас на горячую линию. Неделю эта линия недоступна. Зато каждые пол часа-час звонит робот на мобильник, автозвонилка и бот (по очереди) и что то предлагают сделать с заказом. Мы забы(и)ли на этот дикий ягод, а они все звонят и электронными заменителями человека пытаются что-то сказать, все еще тратя свои ресурсы уже впустую. Вот это пофигизм со смесью промытых мозгов руководства на ниве помешательства оптимизаций за счет применения it.
А про Феникс-давно знаком с ними. Был в гостях 2 недели назад: шоу-рум пустой, людей 2 человека, сервис не загружен, а ценник на переобувку выше среднегородского, а зарабатывать на объёме и низкой цене не хотят. Чего же им еще то пожелать как не сидеть дальше и ждать клиентов, ищущих выгоды, комфорта и хорошего отношения?

 

[Sh-keeper]

Solaris, так написали же:

...прикрытый легкой вуалью пиар-маркетинга

Вот что такое эти звонки. Как, впрочем, многое из арсенала их обслуживания.

 

[Solaris]

Сколько людей, столько мнений. Наличие возможности обратной связи лучше, чем ее отсутствие.

 

[growler]

Любые техничесие услуги, несет в себе риски.

это исключительно о тех кто сдает свою машину к ОД, они риски несут, в отличии ОД, принес извинения и все хорошо

 

[Solaris]

Сколько людей, столько мнений. Наличие возможности обратной связи лучше, чем ее отсутствие.

это исключительно о тех кто сдает свою машину к ОД, они риски несут, в отличии ОД, принес извинения и все хорошо

Повторюсь
Сколько людей, столько и мнений: я работаю в российской производственной компании. Мы производим пищевую упаковку. Мы из кожи вон лезем, чтобы сделать качественный продукт каждую секунду. Но ...риски есть всегда и нас это касается в полной мере. Часть наших заказчиков того же мнения, что и вы, с точки зрения Клиентов - мы всегда априори виноваты, т.к. обязаны предоставить качественный продукт. Но, если есть отклонения - а они есть - мы ведем конструктивные диалоги, делаем выводы, предоставляем скидки и меняем технологии производства. Слишком много факторов, чтобы учесть каждый из них - от времени года до нюансов сырья поставщиков. Вопрос не в том, чтобы никогда не ошибаться - вы ведь, как Клиент никогда не ошибаетесь в жизни - а в том, чтобы признавать и исправлять, делать выводы и совершенствоваться...т.е. вести конструктивный диалог. Все мы делаем что-то полезное и если доля конструктива будет выше доли эмоций - поверьте, нужный результат всегда будет достигнут в кратчайшее время

 

[growler]

клиент всегда прав!

 

[Solaris]

Клиент прав далеко не всегда...к сожалению. Он прав в случае прямого конструктива, а не желания просто поковырять в носу с недовольным видом.

 

[growler]

кто, знает, где качественно, можно проверить (сделать) развал/схождение? лучше, если, на севере города.

 

[Sh-keeper]

Solaris, по своему опыту работы (тоже российская производственная компания) скажу, что таких производителей, как вы (с трепетным отношением к заказчику), не очень много. А уж среди сервисных организаций их совсем мало.

 

[Solaris]

Sh-keeper, согласен. Но мы понимаем простую вещь: наш рынок узкий. Все про всех всё знают. И единственное, чем мы отличаемся-это качество и трепетное отношение к клиенту. Оба составляющих-очень дорогие. ОЧЕНЬ! Но себя оправдывают финансово в полной мере. Был в Максимуме вчера, кое-что пропустили в спешке, но признали, исправили за 5 минут, улыбнулись, пожелали счастливого пути и я уехал довольный: меня услышали, приняли вне очереди, исправили и мне этого достаточно

 

[Yarodin]

Sh-keeper, согласен. Но мы понимаем простую вещь: наш рынок узкий. Все про всех всё знают. И единственное, чем мы отличаемся-это качество и трепетное отношение к клиенту. Оба составляющих-очень дорогие. ОЧЕНЬ! Но себя оправдывают финансово в полной мере. Был в Максимуме вчера, кое-что пропустили в спешке, но признали, исправили за 5 минут, улыбнулись, пожелали счастливого пути и я уехал довольный: меня услышали, приняли вне очереди, исправили и мне этого достаточно

Проблема в том, что слишком уж у них много этого "в спешке"... Мой случай, ваш, тут вон еще отписывались по поводу ТО-1, что наряд принесли на хонду и кинулись ТО делать даже не глядя... Тьфу, тьфу, тьфу конечно, но как бы в этой "спешке" не забыли бы чего-нибудь докрутить или прикрутить и кому тогда особо нужны будут эти извинения?

 

[Solaris]

Yarodin, контролируйте важные вещи для вас. Не ошибается тот, кто ничего не делает.

 

[Yarodin]

Yarodin, контролируйте важные вещи для вас. Не ошибается тот, кто ничего не делает.

Ну то есть, как я и говорил, берем бутерброды, термос, раскладной стульчик и в рем.зону?
На самом деле, по качеству выполнения работ у меня, к ним никаких претензий, пока... Но вот то, что в принципе возможны косяки в таких банальных вещах как ТО... скажем так, настораживает.

 

[Solaris]

У каждого свой уровень контроля качества, выбирайте удобный именно для вас.
Да, на ТО у меня всегда с собой термос и бутеры, люблю натур продукты, а не то, что предлагается в вендинговых автоматах

 

[Sh-keeper]

Yarodin, контролируйте важные вещи для вас.

А если человек мало что понимает в машинах? Что он проконтролировать сможет?

Не ошибается тот, кто ничего не делает.

Так все, что угодно, оправдать можно... Вот, если бы они, кроме извинений, еще какую-нибудь материальную компенсацию предоставили - это было и справедливее, и приятнее (к примеру, переобувка бесплатно).[DOUBLEPOST=1446457267,1446453082][/DOUBLEPOST]Сейчас на другом форуме (посвященном фотографии) тоже обсуждали подобную тему. Пришли к выводу. Цитирую одного из участников дискуссии:
"в нашей стране отсутствует понятие "поддержка клиента... бабло заплати и иди не мычи"

 

[Solaris]

из участников дискуссии:
"в нашей стране отсутствует понятие "поддержка клиента... бабло заплати и иди не мычи

Удел таковых нам с вами известен на примере Лауры и ей подобных...
Время все ставит на свои места.

 

[Sh-keeper]

Ой, вы идеалист...

 

[Solaris]

Отнюдь. Реалист.

 

[growler]

в конце апреля менял сальник раздатки в "максимуме", в ноябре, снова пришлось его менять, значит качество оставляет желать лучшего

 

[Kardo]

А что это за Форсаж на Бухарестской? Да и Пандора на Ушинского? Новые дилера? Кто с ними имел дело? Как впечатление? Пандора мне ближе к дому.

 

[Sh-keeper]

А что это за Форсаж на Бухарестской? Да и Пандора на Ушинского? Новые дилера? Кто с ними имел дело? Как впечатление? Пандора мне ближе к дому.

Хм... Про Пандору разговоры еще по весне шли - тогда же, когда и про Максимум. Но Максимум открылся, а про Пандору разговоры затихли. Значит, все-таки , аккредитовались...
А про Форсаж первый раз слышу, хоть и недалеко живу. Может, реинкарнация Лауры-Купчино? Вообще-то, в том месте когда-то сервис Жигулей был.

 

[Kardo]

Я обе эти фирмы проверил по центральной СузиРус. Действительно они аккредитованы. Карта Питера пестрит точками дилеров. Это хорошо-конкуренция.