Дилерские сервисы, наш опыт: проблемы / неадекватность / решения / как быть?

[Sanich58]

Сегодня пришло письмо от ООО" СУЗУКИ МОТОР РУС". Сканировать нет возможности, поэтому процитирую небольшой обзац.
В настоящее время Европейское подразделение компании Suzuki участвует в проведение крупномаштабного международного исследования.
Цель проведения данного исследования-выявления причин выбора клиентами марки сузуки, а также выевление Ваших пожеланий к автомобилю , качеству предоставляемого обслуживания.
Опрос будет проводится по телефону. Уже заготовил " гневную" речь, насчёт рулевого управления .:ireful3:.

 

[irisbox]

Sanich58, меня опросили после ТО с какого-то скрытого номера. сказал, что им уже ничего не поможет - на последний вопрос про "ваши пожелания".
профита с опроса для нас не будет. рукожопие и пофигизм не исправить Сузуке по результатам опроса. можно почитать их фейсбучные ответы.

добавлю по теме:
г. Красноярск, дилер "Премиум" -- машину забирал по темени. печка дует - дует. руль рулится - рулится. спасибо, до свидания.
сегодня увидел как зачухали грязными руками стойку водительскую около крыши и верх над дверью, там где у пассажира ручка и зачем-то козырёк от солнца. там светлая тканевая обшивка. свиньи! зачем там было вообще трогать - недогоняю.
буду в понедельник оттирать. преъдявлять этим чуханам смысла нет.
зафотаю, покажу.

может показаться, что я тут крамолу какую собираю, жути нагоняю, но тут просто пример результата отрицательной селекции. никто ничего не умеет делать и не важно сколько за эту работу уже платится.
радует только, что с пробегом в 500км в мес. не часто на ТО к этим чуханам ездить придётся за 3 года.

 

[Sanich58]

г. Красноярск, дилер "Премиум" -- машину забирал по темени. печка дует - дует. руль рулится - рулится. спасибо, до свидания.

Нет, у меня ситуация с точностью до наоборот. Очень вежливое обращение,что при покупке, что и при обращении в сервис . Одели на сиденья защитные чехлы , помыли, выслушали мои пожелания, да ещё положили денюшку на карту. Сделали всё акуратно. Так что к сервису у меня претензий нет. У меня есть претензии к разработчикам нашей машины. Ну как можно продовать автомобиль с таким управлением ( явный брак ) Они хоть сами-то на нём ездили?

 

[irisbox]

Sanich58, приёмщик на ТО чехол на сидение и на руль мне одевал.

 

[lesik72]

Sanich58, приёмщик на ТО чехол на сидение и на руль мне одевал.

Надо было заставить его ещё на лапы свои, чехлы надеть.

 

[Sanich58]

рулевых дел мастера, а вы бы как обычно во всех остальных темах кроме этой не пообсуждали бы рулевое? оставьте хоть эту тему.
полная бардачина на этом форуме от оффтопиков не по темам.
модератор, утащи отсюда все оффтопики. или убей.

Да я тоже хотел написАть , что обсуждать это надо не в этой теме, только что-то заклинило в голове. Нужно куда нибудь перенести.

 

[Змей Потапыч]

Читаем название ветки. Удивляемся количеству исчезнувших постов... Делаем выводы.

 

[growler]

пробежала информация: лаура на софийской приостановила работы, машины стоящие на ремонте не делаются. кто, что, слышал?

 

[Hagen]

пробежала информация: лаура на софийской приостановила работы, машины стоящие на ремонте не делаются. кто, что, слышал?

22 января 2015 года ООО Автоцентр Лаура -Купчино подал заявление о банкротстве.

 

[growler]

22 января 2015 года ООО Автоцентр Лаура -Купчино подал заявление о банкротстве.

спасибо, слышал, но посчитал, что "утка"

 

[Hagen]

Какая уж тут утка, Сузуки убрала Лауру из списка официальных дилеров.

 

[growler]

Какая уж тут утка, Сузуки убрала Лауру из списка официальных дилеров.

они, везде, позиционировали, себя, как дилер №1, а тут такой облом

 

[BitalKu]

Отсканировал в ПДФ Service Bulletin
BE-Q-AKK-010 это по прошивке усилителя руля, 7 страниц
BE-Q-AKK-012 это по прошивке HVAC (блок управления кондиционером), 2 страницы

В BE-Q-AKK-012 указан винкод, для кого нужно делать перепрошивку.
Забегая вперед, скажу, эти достал случайно, т.е. других у меня нет.

 

[Sh-keeper]

они, везде, позиционировали, себя, как дилер №1, а тут такой облом

А еще пишут, что Феникс на Бумажной с 13 февраля закрывают.
http://spbvoditel.ru/2015/02/02/021/

 

[growler]

А еще пишут, что Феникс на Бумажной с 13 февраля закрывают.
http://spbvoditel.ru/2015/02/02/021/

так у нас, что не остается ОД. кроме Пискаревки?

 

[Sh-keeper]

Еще Автомир на Дунайском и Автополе в Кудрово.

 

[growler]

Еще Автомир на Дунайском и Автополе в Кудрово.

а, что, автополе ОД ?

 

[Sh-keeper]

а, что, автополе ОД ?

http://www.suzuki-motor.ru/dealers/city122/[DOUBLEPOST=1422878371,1422877917][/DOUBLEPOST]

Отсканировал в ПДФ Service Bulletin
BE-Q-AKK-010 это по прошивке усилителя руля, 7 страниц
BE-Q-AKK-012 это по прошивке HVAC (блок управления кондиционером), 2 страницы

В BE-Q-AKK-012 указан винкод, для кого нужно делать перепрошивку.
Забегая вперед, скажу, эти достал случайно, т.е. других у меня нет.

:good:

 

[growler]

http://www.suzuki-motor.ru/dealers/city122/

спасибо, а, то даже нигде не встречалось, что они ОД

 

[kvp26rus]

Вот с удовольствием бы тоже ощущения заценил бы. До и после прошивки руля, НО!
Но наш единственный дилер (Модус) уже третий месяц рассказывает мне что прибор с помощью которого проводится "перепрошивка" (ака ноутбук с приблудой) - сломан.
И Сузуки все никак его не починит или не заменит.
На вопрос "и как быть?" сегодня мне например ответили - "ну....ну.... ну потерпите"))))

 

[miii]

готовлюсь на ТО-0
на прошлой неделе вечером завез к ОД бюллетень с прошивками (который ранее выкладывали), оставил его у менеджера по продажам со своими контактами, на следующий день перезвонил руководитель сервиса
из разговора с ним вот что понял:
1) что данные проблемы не являются дефектами, а прошивки это улучшения, "типа" такого тюнинга, хотите ставьте, хотите нет (никто с такими проблемами в городе к ним не обращался)
2) по наличию прошивок у ОД, примерно объяснил так: я владелец пишу проблему, машину закатывают на диагностику, и по этой проблеме диагностика связывается через интернет с сайтом/сервером Судзуки, и при наличии на нем новых прошивок обновляет, т.е. а) если владелец не указал на проблему, то никаких обновлений; б) в наличии у ОД прошивок нет, и об их наличии "насколько я понимаю" можно узнать только если владелец напишет претензию ... диагностика ... сервер Судзуки;
3) раз у меня кондиционер (GL) то указанную в бюллетени прошивку они не смогут сделать, на кондиционер прошивок у них нет, по смыслу понимаю что можно действовать по п.2, меня данный факт не напрягает (т.к. стоит предпусковый подогреватель), но все же могу предположить что судзуки мог выпустить прошивку как на климат, так и на машины с просто "кондиционером/отопителем"=(имел ввиду авто без климата с прошивкой на блок двигатель для изменения его работы ) , интересно с кондиционерами кто нибудь прошивался (с жалобой на плохой прогрев)?

ВЫВОДЫ: положение вещей !!! (это такие стандарты обслуживания? (они официальные?), это такой професионнализм?, это умолчивание? или что то другое?)

 

[YuryLogin]

но все же могу предположить что судзуки мог выпустить прошивку как на климат так на кондиционер, интересно с кондиционерами кто нибудь прошивался?

А разве у кондиционера есть блок управления? Мне всегда казалось, что нет. Значит и прошивать там нечего. Кстати, я работой отопителя доволен.

 

[BitalKu]

2) по наличию прошивок у ОД, примерно объяснил так: я владелец пишу проблему, машину закатывают на диагностику, и по этой проблеме диагностика связывается через интернет с сайтом/сервером Судзуки, и при наличии на нем новых прошивок обновляет, т.е. а) если владелец не указал на проблему, то никаких обновлений; б) в наличии у ОД прошивок нет, и об их наличии "насколько я понимаю" можно узнать только если владелец напишет претензию ... диагностика ... сервер Судзуки;

Как делали мне, и все при моем присутствии.
После того как я показал "сервисники", они проверили, что такие существуют, согласились на перепрошивку, запустили меня в ремзону. Мастер подключил в диагностический разъем Бош приблуду (если мне память не изменяет номер Боша 1654) с другой стороны ЮСБ в ноут. На ноуте запустили прогу "Suzuki ECU Programming System", при старте там было окно с дилерским номером (видимо по этому номеру идет связь с сервером), потом идет выбор устройства через что идет связь, в нашем случае это был БОШ хххх, потом следующее меню, все блоки которые прошиваются, там список штук 15-20, начиная от АБС и куча неизвестной абривиатуры (для меня), так вот на первый заход выбрали HVAC, видимо на этом месте происходит связь с сервером и он показывает текущую версию и какая есть на сайте, соглашаемся и шъем.....
Просто мы потом еще раз выбирали HVAC - но он сразу писал, что установлена последняя версия.
Следующий заход был выбор модуля (P/S) усилитель руля, и все повторилось.....
Перед этим мастер ошибся и выбрал кажется ESP (соседний пункт), программа сразу сказала что стоит последняя версия.
Т.Е. достаточно перебрать разные пункты и машина обновит прошивки нужных модулей.

 

[miii]

А разве у кондиционера есть блок управления? Мне всегда казалось, что нет. Значит и прошивать там нечего. Кстати, я работой отопителя доволен.

простите за безграмотность, но из отзывов понял, что при прошивке климата, изменялись настройки те только в блоке управления климатом, но и в управлении двигателем (увеличением оборотов, теплоотдачи)

 

[Sh-keeper]

Можно было, наверное, "исчезнувшие посты" не удалять, а переместить в соответствующую(ие) ветку(и)... Люди бы поняли намек. Тем более, что тема рулевого всплыла в этой ветке не вдруг, а по ходу разговора, плавно вытекая из предыдущих диалогов.
ЗЫ. Просто мысли вслух...

 

[Змей Потапыч]

Тонны флуда я перемещать не буду. Прошу понять.

 

[Ganimed]

Был у дилера г.Минск 01.03.15, ради справедливости надо упомянуть адекватность мастера по гарантии Антона, пол года общаемся по тем или иным вопросам, всегда уделяет должное внимание, с явными не соответствиями не спорит, соглашается, предлагает варианты решения, в общем нормальный человек. Что касается цен на доп опции - завышены очень серьезно, теперь понятно - скинуть пару тыщ на машине но догнать скидку доп опциями

 

[EvgenijT]

BitalKu, в бюллетене BE-Q-AKK-012 указано наличие контрмер от vin TSMJYA22S00186410. Имеются в виду номера ниже, чем этот?

 

[Kirill_71]

BitalKu, в бюллетене BE-Q-AKK-012 указано наличие контрмер от vin TSMJYA22S00186410. Имеются в виду номера ниже, чем этот?

Подразумевается, что а/м с VIN, большим, чем TSMJYA22S00186410, уже имеют модернизированную прошивку

 

[EvgenijT]

Подразумевается, что а/м с VIN, большим, чем TSMJYA22S00186410, уже имеют модернизированную прошивку

понятно. Так как я и думал (контрмеры нужны для авто с номерами ниже,чем указанный).