Феникс Моторс - сервис

[Pu1sat0r]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Всё правильно говорите Василий, "должны, обязаны", но невсегда выполняется. Был опыт общения по ТО с дилером Хундай "Восток Авто". не хочу сказать, что они совсем уж пушистые и правильные, но... 1. Обзор ремонтной зоны;
2. После ТО всегда замененые запчасти сложены в пакет и находятся в багажнике;
3. Всегда баночка масла на доливку в двигатель.

Мелочи, но приятно.

Пункт 2 и 3 у меня был, когда я ездил на Ситроене и обслуживался в Эксисе (единственный дилер ситроена в Питере на тот момент).

А то что должны/обязаны, я уже писал, что Феникс ни разу не проверил уровень масла в раздатке, мостах и АКПП. Пока приемщику не показал, что масла меньше минимума, не зашевелился. А если бы девушка была на моем месте, которая не разбирается как проверять уровень масла АКПП? Так бы и уехала. а потом коробочка кря-кря и дилер скажет: а что же вы, уважаемая, за уровнем масла не следите? :thumbsdown: Это негарантийный ремонт, и получится, зря вы им каждые 15000 носили денежные взносы...

 

[Torop]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

" ....По стоимости: фильтр салона 1503 руб, фильтр воздушный двигателя - 1326 руб. Поскольку на ТО 15 000 работы по заменен этих фильтров не входят в общий норматив на выполнение ТО,то стоимость работ - порядка 480 руб." --- не хочется мелочиться, но для замены этих фильтров хватит минут пяти... Не плохой заработок.
А по Феникс Моторс тоже есть впечатления: я тут машинку обновить, ну и решил ее в зачет отдать.
Деньги предложили небольшие, но меня устраивало, тем более , что перечисленные недостатки и отразили в цене. НО надо еще сделать полную диагностику всего за 3900 рублей... ( В Автомире - бесплатно). И они машину забирают в зачет. Перед диагностикой еще раз подтвердили цену... Диагностику сделали - ни чего более не нашли, НО стоимость снизили еще на 70 т. руб. Это было уже слишком. На вопрос "почему вы меня просто на...(обманули)" ответа не получил.
Так что есть еще одна статья дохода у господ из Феникс Моторс.

 

[Астра0103]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

...Перед диагностикой еще раз подтвердили цену... Диагностику сделали - ни чего более не нашли, НО стоимость снизили еще на 70 т. руб. ...На вопрос "почему вы меня просто на...(обманули)" ответа не получил...

Года полтора назад я тоже задумался о сдаче машины в зачет (не Фениксу). Приехал, показал, спецы по трейд-ину посмотрели, залезли на AUTO.RU, посчитали среднюю цену, вычли свою маржу, договорились о цене - вроде все ОК.
Поехал было снимать с учета, но чуть опоздал.
И, слава богу, на следующий день, уже стоя в очереди на осмотр машины для снятия с учета - я на всякий случай перезвонил в салон.
Слава Богу!!!
Диалог выглядел примерно так:
- Здравствуйте, фирма ***, Андрей. Чем могу помочь?
- Здравствуйте, это Дмитрий. Мы вчера с вашим коллегой Антоном договорились о зачете моей машины. Всё в силе?
- Минуточку... У вас Ки**- Спор***?
- Да, точно
- Знаете, тут сегодня на сайте появилась такая же машина как ваша, поэтому мы снизили стоимость нашего предложения Вам на 70.000 рублей (странно, правда? цифра та же!)
- Не понял. Эта такая же машина что, стоит дешевле на 100.000?
- Нет, цена такая же, просто увеличилось предложение
- И что?
- Мы рассчитываем, что цена на вашу машину может упасть
- Что? На 70 тысяч?
- Может и не на 70, но мы не можем рисковать
- А почему не предупредили меня?
- Ну... так получилось... Не успели.
- А если бы я с учета машину уже снял?
- Ну что же делать...
- Тогда я снимаю свое предложение и сдавать машину не буду.
- Как это не будете? Мы же с вами договорились!
- Молодой человек, мы договорились на сумму на 70 тысяч больше.
- И что?
- Андрей, вы что, издеваетесь? Или правда не понимаете что говорите?
- Дмитрий, у нас на вашу машину уже покупатель задаток внес.
- А я тут причем?
- Ну мы же с вами договорились, что вы её сдаете!
- Андрей, мы с Антоном вчера оценили мою машину в *** тысяч рублей. Сегодня вы хотите забрать у меня ей на 70 тысяч дешевле. С чего вы решили, что я соглашусь?
- Дмитрий, вы поступаете непорядочно!
- Я?!!! (тут я уж не выдержал) - Это я поступаю непорядочно?
- Да Дмитрий, именно Вы. Так дела не делаются!
- Андрей, нам с вами больше не о чем разговаривать. До свидания.
- Нет, подождите!...
...Но тут я больше не нашел цензурных слов и просто повесил трубку.
Больше не звонили. :hilarious:
Вот так -то. А вы говорите!

 

[Winny Pooh]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Я думаю, и "такой же машины" не было, и никакой "покупатель" задаток не вносил...
А всего лишь пара манагеров на букву А "за просто так съели по кружке г...на"(С)
Интересно, а с покупателя тоже бы +70 содрали?

 

[Torop]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Я историю-то выложил вкрадце.
Мы же еще до первой цены неделю договаривались. А когда машину диагностировали мы кредит оформляли.
А после Феникса я еще заехал в Лауру. Так вот: начальные суммы те же, при следующем разговоре - машина еще дешевеет. Ну , я думаю, после диагностики ситуация бы повторилась. Я уже слушать ничего не стал...

 

[Астра0103]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Тут кстати впору открывать отдельную тему, что-то типа Трейд-ин "по-российски" :hilarious:
Лично я ни разу еще не видел человека, который не плевался бы после общения с этими деятелями.
Когда продавал предыдущую. машинку - обратился (естесно по рекламе!) в некий "Блюфиш" - они тусуются почему-то на базе Рольфа на Витебском пр.
Там народ просто клоун - вышли, посмотрели, внешне все понравилось, предупредили, что диагностика будет стоить 3,5 тыс руб (за мой счет естественно) , но цену говорить упорно не хотели.
Только когда я уперся, что пока мне не озвучат примерную цену то и говорить не о чем, скрепя сердце выдавили цифру, на 120.000 меньше рыночной! Естественно никакого дальнейшего диалога с ними не получилось, но сам факт показателен.
:thumbsdown:

 

[ishumi]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Что-то официальных комментариев на свой вопрос я как-то не дождалась.
Pfoenix-servise, умейте отвечать и на неприятные вопросы тоже.
Я все-таки жду ответа...

 

[Pu1sat0r]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Насчет трэйд-ина: покупал свою предыдущую машину у дилера Ниссан в Питере. Купил машину за 320т.р. Какого же было мое удивление, когда я созвонился с бывшим владельцем (узнал телефон из сервисной книжки) и выяснил, что эти барыги заплатили ему 250 т.р. Т.е. они заработали почти 1/3 от цены машины!!! Вывод - ну его на эти трейдины...

 

[Василий Иванщиков]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Очень вовремя и очень актуально. За год с небольшим общения с Вашей компанией накопилось к ней множество вопросов, на которые хотелось бы получить ответ:
1) по какой причине каждые 15000 мне настоятельно рекомендуют заменить втулки стабилизатора? (на просьбу о демонстрации износа отвечают, что глазами это не увидеть)
2) почему при каждом ТО мне навязывают замену лампочек (варианты - габарит или ближний свет), хотя я выезжаю из дома затемно и мне прекрасно видно, что за час до приезда в Феникс у меня все горит? И где, шьерт побьери, мои якобы перегоревшие лампочки, которые мне должны были положить в салон?
3) поскольку я испытываю некоторое недоверие к рекомендациям что-либо заменить (особенно пресловутые лампочки и втулки), могу ли я при передачи автомобиля Вашим сотрудникам при них составить опись того, что работает и без их шаловливых ручонок? Если да, то в каком порядке это делать?
Заранее благодарна за ответ.

ishumi, неприятных вопросов не бывает
1. Касательно выработки втулок стабилизатора - мастер предлагает менять втулки только при наличии износа. Во избежании полемики предлагаю сделать следующее - в следующий раз когда вам мастер предложит эти втулки поменять, попросите что бы мастер вызвал меня. Мы вместе с вами подойдем к автомобилю и посмотрим на износ втулок, если мастер предложил поменять втулки не обосновано - он будет серьезно наказан.
2. Касательно лампочек в фарах - неужели вы думаете, что мастер тем самым хочет на вас заработать???? Баксы-бакс .По поводу перегоревших лампочек - если это вопрос принципиальный, попросите мастера (при сдаче а/м в сервис) положить все замененные лампочки в пепельницу (другого более подходящего места я для этого не вижу).
3. Касательно ".... поскольку я испытываю некоторое недоверие к рекомендациям что-либо заменить .... могу ли я при передачи автомобиля Вашим сотрудникам при них составить опись того..... " не совсем понятно, что вы от мастера хотите??? Как может мастер в момент, когда вы ему передаете а/м, определить изношены ли втулки стабилизатора на вашем а/м или нет?? Он же не рентген

 

[Victor_S]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

2ishumi : При твоем пробеге и любви съезжать с асфальта, втулки стабилизатора вполне могли уже выйти из строя... Но, это та деталь, неисправность которой ты однозначно услышишь, это во-первых. Во-вторых с данной неисправностью вполне можно ездить пока сама не решишь их поменять, на безопасности и управляемости это не скажется, только на комфорте... Цена им 200руб за пару и 10-20 минут на замену, на любой эстакаде самостоятельно.
По лампочкам, ИМХО, это развод. Скорее всего их даже не вытаскивали, просто включили в счет.
2Pfoenix-servise: Дабы подобных вопросов и претензий у ваших клиентов не возникало, достаточно все работы, не входящие в перечень ТО, делать только по согласованию с клиентом, после демонстрации неисправности клиенту прямо в ремзоне. А так же сразу озвучить стоимость работ и запчастей.
2All: По вопросам ремонтов и обслуживания заглядывайте чаще в свои профильные ветки. Там подскажут, что, где и почем ремонтировать.

 

[Василий Иванщиков]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

" ....По стоимости: фильтр салона 1503 руб, фильтр воздушный двигателя - 1326 руб. Поскольку на ТО 15 000 работы по заменен этих фильтров не входят в общий норматив на выполнение ТО,то стоимость работ - порядка 480 руб." --- не хочется мелочиться, но для замены этих фильтров хватит минут пяти... Не плохой заработок.
А по Феникс Моторс тоже есть впечатления: я тут машинку обновить, ну и решил ее в зачет отдать.
Деньги предложили небольшие, но меня устраивало, тем более , что перечисленные недостатки и отразили в цене. НО надо еще сделать полную диагностику всего за 3900 рублей... ( В Автомире - бесплатно). И они машину забирают в зачет. Перед диагностикой еще раз подтвердили цену... Диагностику сделали - ни чего более не нашли, НО стоимость снизили еще на 70 т. руб. Это было уже слишком. На вопрос "почему вы меня просто на...(обманули)" ответа не получил.
Так что есть еще одна статья дохода у господ из Феникс Моторс.

Постараюсь одних письмом ответить на все ваши вопросы по TRADE IN....
Читаю ваши письма и понимаю что все ваши желания можно сформулировать единой фразой - "и на елку влезть, и колготки не порвать" Друзья, такого не бывает.
Если вы хотите продать а/м по средне-рыночной стоимости, то вам это никто не мешает сделать. Печатайте объявления в газетах, стойте на авторынке в свой выходной день, мойте, полируйте и химчистите а/м перед продажей сами. Это ваш а/м, ваше время и ваши деньги. Это все равно, что найти на сайте в интернет-магазине дешевый холодильник, а потом придти в Техношок или Калинку и потребовать у продавца продать вам такой же холодильник по цене, указанной на сайте. Или те же самые ломбарды - приведите мне хотя бы один пример, когда ваши драгоценности брали в залог по цене, которую вы за них при покупке платили???
Вы идете в салон и хотите что бы ваш а/м у вас купили по цене, указанной в интернете, да еще и деньги сразу выдали на блюдечке с голубой каемочкой....бред полный :thumbsdown:
Дилер - не благотворительная организация, а коммерческая. Посмотрите на себя - вы работаете в таких же коммерческих организациях, и у вас те же цели - ДЕШЕВЛЕ КУПИТЬ И ДОРОЖЕ ПРОДАТЬ. Поэтому, господа, огромная просьба - прежде чем кидать камни в огород дилера, почистите от камней свои грядки.

 

[Василий Иванщиков]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

2ishumi : При твоем пробеге и любви съезжать с асфальта, втулки стабилизатора вполне могли уже выйти из строя... Но, это та деталь, неисправность которой ты однозначно услышишь, это во-первых. Во-вторых с данной неисправностью вполне можно ездить пока сама не решишь их поменять, на безопасности и управляемости это не скажется, только на комфорте... Цена им 200руб за пару и 10-20 минут на замену, на любой эстакаде самостоятельно.
По лампочкам, ИМХО, это развод. Скорее всего их даже не вытаскивали, просто включили в счет.
2Pfoenix-servise: Дабы подобных вопросов и претензий у ваших клиентов не возникало, достаточно все работы, не входящие в перечень ТО, делать только по согласованию с клиентом, после демонстрации неисправности клиенту прямо в ремзоне. А так же сразу озвучить стоимость работ и запчастей.
2All: По вопросам ремонтов и обслуживания заглядывайте чаще в свои профильные ветки. Там подскажут, что, где и почем ремонтировать.

Виктор, по поводу "...По лампочкам, ИМХО, это развод...." предлагаю разбираться по существу, а не писать необоснованные домыслы. Неужели вам самому не смешно от мысли о том, что мастер хочет заработать на клиенте, поэтому "разводит" клиента на лампочку за 180 рублей??? :whistling:
К тому же мастер получает в з/п не стоимость реализации лампочки, а процент от прибыли по продаже лампочки (реализация-себестоимость лампочки), это в среднем 1 .. 2 рубля. Это же сколько лампочек придется поменять. Еще раз :whistling:

Касательно претензий по перечню и стоимости - как можно клиенту продемонстрировать неисправность, если машина в ремзоне, а клиент на работе??

 

[Victor_S]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

К тому же мастер получает в з/п не стоимость реализации лампочки, а процент от прибыли по продаже лампочки (реализация-себестоимость лампочки), это в среднем 1 .. 2 рубля.

Думаю ни для кого не секрет, что стоимость запчастей(и лампочек в том числе) в салонах у дилеров значительно выше их стоимости в магазинах... Мастер получит свою "денежку" не за лампочку, а за ее "замену", которая будет стоить совсем не "копеечку"...
Я высказывал свое ИМХО по данному вопросу ishumi, а вовсе не предъявлял претензию вашему сервису, ибо случаев приписок невыполненных работ работ полно(опять же я не имею никаких доказательств или претензий именно к вашему сервису). И хорошо если это якобы поменянная лампочка, хуже когда пишут о замене масла и фильтра не делая данных работ... В общем можете данный вопрос не комментировать ибо конкретной претензии к вашему сервису никто не предъявляет.

... как можно клиенту продемонстрировать неисправность, если машина в ремзоне, а клиент на работе??

У клиента имеется телефон. Обнаружив неисправность можно ему позвонить и согласовать дальнейшие действия. Либо клиент безоговорочно согласится или откажется от предложенных работ(цену запчастей и работы Вы ведь в состоянии озвучить), либо найдет возможность подъехать к вам в ремзону и решить вопрос на месте.

 

[Torop]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Постараюсь одних письмом ответить на все ваши вопросы по TRADE IN....
Читаю ваши письма и понимаю что все ваши желания можно сформулировать единой фразой - "и на елку влезть, и колготки не порвать" Друзья, такого не бывает.
Если вы хотите продать а/м по средне-рыночной стоимости, то вам это никто не мешает сделать. Печатайте объявления в газетах, стойте на авторынке в свой выходной день, мойте, полируйте и химчистите а/м перед продажей сами. Это ваш а/м, ваше время и ваши деньги. Это все равно, что найти на сайте в интернет-магазине дешевый холодильник, а потом придти в Техношок или Калинку и потребовать у продавца продать вам такой же холодильник по цене, указанной на сайте. Или те же самые ломбарды - приведите мне хотя бы один пример, когда ваши драгоценности брали в залог по цене, которую вы за них при покупке платили???
Вы идете в салон и хотите что бы ваш а/м у вас купили по цене, указанной в интернете, да еще и деньги сразу выдали на блюдечке с голубой каемочкой....бред полный :thumbsdown:
Дилер - не благотворительная организация, а коммерческая. Посмотрите на себя - вы работаете в таких же коммерческих организациях, и у вас те же цели - ДЕШЕВЛЕ КУПИТЬ И ДОРОЖЕ ПРОДАТЬ. Поэтому, господа, огромная просьба - прежде чем кидать камни в огород дилера, почистите от камней свои грядки.

"Уважаемый", фонекс и т.д. не надо передергивать...
Тем более как вести дела. Вы не ответили на главный вопрос, а придумали ответ на несуществующий. Вопрос был - почему мне мамой клялись, что берут машину за определенные деньги (кто сказал, что это рыночная стоимость) с существующими недостатками, но надо пройти диагностику... А после диагностики стоимость упала не 70т.р. именно на эти недостатки, а не на что-то другое.
И если вам слабо отвечать на такие вопросы, зачем тут бодягу разводить.
И прошу в таком тоне мне больше не отвечать...

 

[Астра0103]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Постараюсь одних письмом ответить на все ваши вопросы по TRADE IN....
...у вас те же цели - ДЕШЕВЛЕ КУПИТЬ И ДОРОЖЕ ПРОДАТЬ. Поэтому, господа, огромная просьба - прежде чем кидать камни в огород дилера, почистите от камней свои грядки.

Ну раз уж одни письмом на все вопросы - тогда держитесь!
Только без обид - это не в Ваш адрес конкретно, а в сторону всего ТРЕЙД-ИНа.

Никто не говорит о том, что мы хотим дилеру продать автомобиль по рыночной цене, все всё прекрасно понимают что ему (дилеру) тоже надо на этом заработать.
Но ведь не 100.000 с машины!
Мы понимаем, что торговля это "искусство лжи и обмана", но вы уж хоть потрудитесь красиво развести клиента!
Не надо впаривать "Мы принимаем ваш авто по среднерыночной цене минус 20 тысяч!" а потом ронять эту цену на 70.000 руб. Считать умеют все, а клиент, которого вы выставляете идиотом, не только не вернется к вам, но и расскажет всем кто у вас работает.
Клиент не дурак - если вы его выставляете таковым - ему это не нравится.

Пример.
Машина на AUTO.RU cтоит от 650 до 700 тыс. руб. руб.
Средне рыночная цена получается 675.000 руб.
Комиссия салона (ИМХО разумная) 25.000
Итого стоимость зачета машины - 650.000 руб.
Справедливо? Вполне.
Клиент уезжает из магазина на новой машине, салон моет-чистит-пылесосит и продает зачетную машину за 675.000 руб. (это по минимуму, потому как в салонах все машины стоят выше среднего ценника - типа: "Ну вы же не на рынке берете!")
Результат:
Отдел трейд-ина получил минимум 50.000 руб. (естественно без учета мойки);
Отдел продаж продал новую машину;
Отдел допоборудования продал и установил ДОПы;
Отдел сервиса имеет на ТО гарантированного клиента в течение минимум трех лет.
Все довольны, клиент говорит друзьям и знакомым какая класная эта фирма и те едут сдавать машины туда же.
Процесс пошел.:thumbsup:

Как делает большинство трейд-ина:
Машина на AUTO.RU cтоит от 650 до 700 тыс. руб. руб.
Средне рыночная цена получается 675.000 руб.
Трейд-ин сообщает клиенту, что рыночная цена его машины - 650.000 руб.
Комиссия салона почему-то считается не менее 50.000 руб. (ну меньше - западло видимо).
Итого, владельцу предлагают по зачету оценить его машину - в 600.000 рублей!
В результате клиент крутит пальцем у виска, разворачивается и уезжает.
Результат:
Отдел трейд-ина не получил ни копейки;
Отдел продаж не продал новую машину;
Отдел допоборудования ни получил ни копейки;
Отдел сервиса не получит машину на ТО в течение минимум трех лет.
Все сидят без работы, клиент говорит друзьям и знакомым какие уроды работают в этой фирме и те едут мимо.
Все весело сидят и жалуются что в стране кризис.:thumbsdown:

Это что - бизнес по русски?
Поясните ПЛЗ в чем я не прав.

 

[Василий Иванщиков]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Уважаемый, Torop, предлагаю разобрать Вашу претензию по существу. Укажите пожалуйста следующую информацию:
1. Номер з/наряда на TRADE IN или гос/номер а/м.
2. Фамилию сотрудника, который Вам озвучил первоначальную стоимость а/м и сама стоимость.
3. Фамилия сотрудника, который вам озвучил уменьшенную стоимость и чем он это мотивировал.

 

[Zor]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Ишуми, а зачем ты в Фениксе машину обслуживаешь, если в Лауре значительно дешевле, мастер по гарантии (тьху, тьху, тьху) с 9 до 21, а не с 10 до 18ти.

И каждую пылинку по телефону согласовывают????


Мне кстати тоже поменяли втулки стабилизатора на 30т. км, но результат я заметил уже на выезде из Лауры. )

 

[XLope]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Пример.
Машина на AUTO.RU cтоит от 650 до 700 тыс. руб. руб.
Средне рыночная цена получается 675.000 руб.

...получается "среднерыночная" цена предложения Баксы-бакс:thumbsup:

Результат:
Отдел допоборудования продал и установил ДОПы;
Отдел сервиса имеет на ТО гарантированного клиента в течение минимум трех лет.
Поясните ПЛЗ в чем я не прав.

ответ :hilarious:

а зачем ты в Фениксе машину обслуживаешь, если в Лауре значительно дешевле

а зачем ДОПы у дилеров брать, они ж все - ....

 

[Zor]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

...получается "среднерыночная" цена предложения Баксы-бакс:thumbsup:



ответ :hilarious:

а зачем ДОПы у дилеров брать, они ж все - ....

У меня страховка действовала с момента установки сигналки. Разница в цене смешная, по сравнению с ценой моих нервов, правда кой чего переделал потом, но странно было бы надеяться на "индивидуальный" подход за обычные деньги....

И несколько непонятен посыл- Лаура, точно такой же дилер.

 

[Torop]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

To Астра0103 - целиком и полностью согласен...
Мало того именно это я пытался объяснить менеджерам Феникса. А теперь пусть посчитают свои потери по каждому сообщению в этой ветке...

 

[ishumi]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Ишуми, а зачем ты в Фениксе машину обслуживаешь, если в Лауре значительно дешевле, мастер по гарантии (тьху, тьху, тьху) с 9 до 21, а не с 10 до 18ти.

И каждую пылинку по телефону согласовывают????


Мне кстати тоже поменяли втулки стабилизатора на 30т. км, но результат я заметил уже на выезде из Лауры. )

По привычке, наверное. Собственно, меня с Фениксом уже даже страховая не связывает, так что, возможно, в следующий раз услугами Феникса пользоваться не буду.

 

[ishumi]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

ishumi, неприятных вопросов не бывает
1. Касательно выработки втулок стабилизатора - мастер предлагает менять втулки только при наличии износа. Во избежании полемики предлагаю сделать следующее - в следующий раз когда вам мастер предложит эти втулки поменять, попросите что бы мастер вызвал меня. Мы вместе с вами подойдем к автомобилю и посмотрим на износ втулок, если мастер предложил поменять втулки не обосновано - он будет серьезно наказан.
2. Касательно лампочек в фарах - неужели вы думаете, что мастер тем самым хочет на вас заработать???? Баксы-бакс .По поводу перегоревших лампочек - если это вопрос принципиальный, попросите мастера (при сдаче а/м в сервис) положить все замененные лампочки в пепельницу (другого более подходящего места я для этого не вижу).
3. Касательно ".... поскольку я испытываю некоторое недоверие к рекомендациям что-либо заменить .... могу ли я при передачи автомобиля Вашим сотрудникам при них составить опись того..... " не совсем понятно, что вы от мастера хотите??? Как может мастер в момент, когда вы ему передаете а/м, определить изношены ли втулки стабилизатора на вашем а/м или нет?? Он же не рентген

Очень не хотелось переходить с деликатного тона на разборки, но тон ответного письма обязывает...
1. О втулках. Плавали, знаем. Если перечитаете внимательно, то я объясняла, что намерена УВИДЕТЬ, В ЧЕМ СОСТОИТ ИЗНОС. Это не логично? За свои деньги я имею право на маленькие странности, правда? И мне вовсе не доставляет удовольствие повторная беседа с Вашим главным механиком (или кто он там), который с умным видом мне втирает, и что глазами износ втулок не увидеть, и что у них НЕТ в наличии новых втулок, чтобы я смогла сравнить свои старые и новые из упаковки. Ничего не настораживает? Вы мне предлагаете второй раз потерять кучу моего личного времени на бесполезные разговоры?
2. Выезжая из дома в ночное темное время суток, я сначала включаю габариты, а затем ближний свет фар. Мой муж при этом открывает ворота, и заодно просматривает, все ли горит (недостаток света на нашей дороге от дома до трассы может стоить жизни). Я доезжаю до города, к этому времени выходит солнце. Паркуюсь у Феникса, сдаю машину в сервис, и тут вдруг у меня чудесным образом пропадает либо ближний свет, либо габарит! Причем габарит пропадает, когда темно, и поголовно все постоянно пользуются ближним светом, а ближний свет - когда на солнце все пользуются только габаритами! Предполагаю, что с учетом световых и погодных условий Ваши мастера определяют, какую из лампочек выкрутить, а то плохо, когда на машине менять особо нечего, так ведь? 180 рублей за лампочку, плюс порядка 700руб за 2-хминутное докручивание уже существующей лампочки - разве не приятное дополнение к ежемесячной зарплате? В связи с этим повторяю вопрос: существует ли механизм, при котором при передаче машины в отдельный лист можно внести перечень ИСПРАВНЫХ частей автомобиля, к которым не нужно лезть шаловливыми ручонками? И если да, то какой?

P.S. Заключительный момент: когда клиент недоволен, обычно стараются сгладить проблему, а не наоборот. Речь идет о работе Вашего салона. И именно Вам посчастливилось отвечать в единственном лице за косяки всего салона. Не думайте, пожалуйста, что я не пыталась разобраться с имеющимися вопросами на месте. Просто Ваши мастера очень не любят обосновывать уже (якобы) сделанную работу.

P.P.S. Напомню еще один случай, чтобы было понятно, по какой причине с моей стороны такой негативный настрой. Записывалась по телефону на гарантийный осмотр датчика АБС. Записали на субботу; осмотрели, пригласили в ремзону, показали механическое повреждение провода, объяснили, что случай не гарантийный. Заставили заплатить за осмотр... (Вы когда пылесос по гарантии в ремонт сдаете, а там провод перегрызен, с Вас тоже просят денег уже за одно то, что мастера снизошли до осмотра Вашего пылесоса? По-моему, Вам просто называют сумму ремонта; хотите - чините, хотите - нет...) Оплачиваю, но... Мастера "случайно" забывают выдать официальное заключение о том, что случай не гарантийный. Звоню в Феникс после визита в страховую, спрашиваю, где бумага. Ответ: "А у нас по выходным ее некому оформлять, приезжайте на неделе, оплачивайте снова осмотр..." Это тоже логично? С какого рожна меня вообще нужно было записывать на гарантийный осмотр в выходные, если никто не собирался делать это как положено?

А Вы говорите, чтобы я Вас вызывала... Может, мне все руководство собирать, чтобы мне всего лишь обслужили машину качественно и обоснованно?

 

[Torop]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Уважаемый, Torop, предлагаю разобрать Вашу претензию по существу. Укажите пожалуйста следующую информацию:
1. Номер з/наряда на TRADE IN или гос/номер а/м.
2. Фамилию сотрудника, который Вам озвучил первоначальную стоимость а/м и сама стоимость.
3. Фамилия сотрудника, который вам озвучил уменьшенную стоимость и чем он это мотивировал.

Ответил в личку....

 

[Victor_S]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

...намерена УВИДЕТЬ, В ЧЕМ СОСТОИТ ИЗНОС.
... беседа с Вашим главным механиком (или кто он там), который с умным видом мне втирает, и что глазами износ втулок не увидеть...

ishumi , как тебе ни странно это будет слышать, но в данном случае механик прав - глазами износ втулок не увидеть. Поверь, я менял их по два раза в год пока не "уволил" стаб нафиг... Каждый раз очень внимательно вглядывался в изношенные втулки и не находил никаких дефектов и износа...
Но есть два большых но....
Во-первых, тебе обязаны были вернуть старые втулки.
Во-вторых, выработку втулок невозможно не услышать при езде. При малейшей поперечной раскачке будет слышен стук в подвеске. Не услышать его нельзя, даже с включенным радиоприемником. Если стука не было, то втулки рабочие. Как-то проверить их по другому нельзя. На подъемнике их вообще не проверяют. Для их проверки достаточно просто немного раскачать машину за рейлинги прямо на стоянке.
И в-третьих, как правило на ТО не всегда официальный перечень работ по ТО делают, а уж чтобы что-то еще полезли смотреть(если носом не ткнуть), да еще и менять без согласования с заказчиком - вызывает ну очень большое удивление...
Видимо этот "ремонт" из той же серии, что и замена лампочек...

 

[Gricha]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

ishumi , как тебе ни странно это будет слышать, но в данном случае механик прав - глазами износ втулок не увидеть. Поверь, я менял их по два раза в год пока не "уволил" стаб нафиг... Каждый раз очень внимательно вглядывался в изношенные втулки и не находил никаких дефектов и износа...

Старая и новая втулка от ГВ.

 

[ishumi]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Во-вторых, выработку втулок невозможно не услышать при езде. При малейшей поперечной раскачке будет слышен стук в подвеске. Не услышать его нельзя, даже с включенным радиоприемником. Если стука не было, то втулки рабочие. Как-то проверить их по другому нельзя. На подъемнике их вообще не проверяют. Для их проверки достаточно просто немного раскачать машину за рейлинги прямо на стоянке.
И в-третьих, как правило на ТО не всегда официальный перечень работ по ТО делают, а уж чтобы что-то еще полезли смотреть(если носом не ткнуть), да еще и менять без согласования с заказчиком - вызывает ну очень большое удивление...
Видимо этот "ремонт" из той же серии, что и замена лампочек...

Видимо, это действительно именно такой "ремонт", поскольку к посторонним звукам в машине я отношусь очень щепитильно, и малейший стук заставляет меня хвататься за телефон.
Victor_S, В любом случае на счет втулок - большое спасибо; буду знать теперь, как отделить мух от котлет в общей сумме накопленных обид на Феникс. Да и для общего образования полезно

 

[Pu1sat0r]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

ishumi , как тебе ни странно это будет слышать, но в данном случае механик прав - глазами износ втулок не увидеть.

Здесь я не соглашусь. Износ втулок проверяется очень легко: нужно поробовать подвигать стабилизатор в горизонатльном направлении вправо-влево (параллельно земле). Если он двигается, значит втулкам конец. Диагностировал износ втулок таким образом уже 2 раза. Начинался стук при проезде ям - загоняю машну на подъемник -стабилизатор ходит ходуном-замена втулок. Скорее всего механики феникса определяют износ таким же образом (если это был не развод, конечно...)

Добавлено через 1 минуту

И в-третьих, как правило на ТО не всегда официальный перечень работ по ТО делают, а уж чтобы что-то еще полезли смотреть(если носом не ткнуть), да еще и менять без согласования с заказчиком - вызывает ну очень большое удивление...
Видимо этот "ремонт" из той же серии, что и замена лампочек...

Во-во, очень странно, что механики резко полезли проверят именно втулки переднего стабилизатора, износ которых по их словам визуально не определить. Они противоречат самим себе :hilarious:

Добавлено через 3 минуты

P.S. Заключительный момент: когда клиент недоволен, обычно стараются сгладить проблему, а не наоборот. Речь идет о работе Вашего салона. И именно Вам посчастливилось отвечать в единственном лице за косяки всего салона. Не думайте, пожалуйста, что я не пыталась разобраться с имеющимися вопросами на месте. Просто Ваши мастера очень не любят обосновывать уже (якобы) сделанную работу.

Есть такая интересная книжка - Книга отзывыв и предложений (жалобная книга). Обычно когда меня что-то не устраивает в сфере обслуживания - пишу туда. Иногда приходят письма с извенениями (присылал М-видео), иногда перезванивает служба качества обслуживания и опять же извиняется и обещает уволить нахамившего сотрудника (так было с Теремком, больше я нахамившего мне сотрудника у них не видел).

Короче в след. раз, когда будете в Фениксе - чирканите им что вас не устроило по существу. Пускай разбираются, кто кому лампочки вкручивает за 700р....

 

[Шурик_]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Я тоже ушел из Феникса. Потому что они, когда подключали магнитолу, "забыли" подключить провод на активную антенну. Кроме того провода порезали и наделали скруток. Колхоз...

 

[Victor_S]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Здесь я не соглашусь. Износ втулок проверяется очень легко: нужно поробовать подвигать стабилизатор в горизонатльном направлении вправо-влево (параллельно земле). Если он двигается, значит втулкам конец.

Только если удается подвигать "одним пальчиком"... Пока нет стука - втулки работают. Подвигать стаб сможешь уже через неделю после замены втулок...

 

[XLope]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

а вот интересно, что в ФМ никому ничего хорошо не сделали али просто лень писать про это :hilarious:
гаси козлоффф, айда в а***р или в л##у..... неее, Звезда Невы нам поможет, вот там сервис так сервис я знаю Показываю

и в С-Н**у - ни ногой естесно!!!