Феникс Моторс - сервис

[Василий Иванщиков]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

У меня такого руководства нет. У меня есть стандартный пользовательский мануал, где написано про 4 л. И на двух предыдущих ТО брали за 4. Я и хочу понять: тогда дарили 0.3, не доливали, или в этот раз что-то не так?

Данное руководство является руководством по ремонту и обслуживанию а/м для дилеров и является первоисточником.
Касательно того, что было раньше: сказать что "не доливали" - не верно. Все а/м, выезжающие с СТО, имели уровень технологических жидкостей, соответствующий требованиям завода-изготовителя. Почему сейчас льем 4,3 л - для избежания лишних вопросов со стороны завода изготовителя при подаче документов для проведения гарантийных ремонтов.

 

[vdmitry]

Реально масло льют по факту и не заморачиваются отмером литров, оно у них в бочке, а деньги берут по мануалам. Если менять масло из канистры 4 литра, заливать в двигатель и в масленный фильтр, то в канистре еще немного должно оставаться.

Поэтому правильнее говорить: не льем 4,3 литра, а деньги берем за 4,3 литра. При этом льют так что бы уровень был между min и max и это чуть меньше 4-x литров

Из этой же темы, каждый раз при ремонте тратят целый балончик жидкого ключа ...

 

[Алекснорд]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

ishumi, неприятных вопросов не бывает
1. Касательно выработки втулок стабилизатора - мастер предлагает менять втулки только при наличии износа. Во избежании полемики предлагаю сделать следующее - в следующий раз когда вам мастер предложит эти втулки поменять, попросите что бы мастер вызвал меня. Мы вместе с вами подойдем к автомобилю и посмотрим на износ втулок, если мастер предложил поменять втулки не обосновано - он будет серьезно наказан.
2. Касательно лампочек в фарах - неужели вы думаете, что мастер тем самым хочет на вас заработать???? Баксы-бакс .По поводу перегоревших лампочек - если это вопрос принципиальный, попросите мастера (при сдаче а/м в сервис) положить все замененные лампочки в пепельницу (другого более подходящего места я для этого не вижу).
3. Касательно ".... поскольку я испытываю некоторое недоверие к рекомендациям что-либо заменить .... могу ли я при передачи автомобиля Вашим сотрудникам при них составить опись того..... " не совсем понятно, что вы от мастера хотите??? Как может мастер в момент, когда вы ему передаете а/м, определить изношены ли втулки стабилизатора на вашем а/м или нет?? Он же не рентген

А что помешает ремонтнику положить старые лампочки,фильтры,колодки,канистру почти пустую:thumbsup: и пр. с другой машины и не менять вообще?Если есть большие подозрения ,всё это нужно ещё и метить чем-нибудь,по возможности-лак для ногтей,например..Но это часто происходит, если нет должного контроля со стороны руководства:thumbsup:Хотя может этого ремонтника лечили врачи от того чего у него нет,обманули при выдаче кредита или общитали в ресторане,ну и он ....

 

[Zor]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Проблема в другом.
Если услуга оказана за конкурентную цену, быстро, качественно, вежливо. Если экзотическое требование клиента, например знать где реле блокировки от сигналки (чтобы вставить скрепку, когда оно навернётся в лесу) будет удовлетворено, а ему не будут говорить, что он может вызвать эвакуатор даже в лес, что не скажут для "секретности" и не отправят искать мастера, который его ставил.
На лампочку, изоленту и прочее никто не обратит внимания, дополнительным бонусом будет, если клиент не найдёт это реле хотя бы за минуту сам.

Но проблемы менеджмента глобальны, если не умеют работать с клиентом, то и персонал держать в рамках тоже не смогут. Вот над чем надо подумать руководству, но вероятно, пока почти все гарантийные сузуки по КАСКО чинят в Фениксе, это не актуально.

 

[Алекснорд]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Согласен... Раздражает, когда стоимость не адекватна качеству услуги...

 

[XLope]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

А что помешает ремонтнику положить старые лампочки,фильтры,колодки,канистру почти пустую:thumbsup: и пр. с другой машины и не менять вообще?Если есть большие подозрения ,всё это нужно ещё и метить чем-нибудь,по возможности-лак для ногтей,например.

Василий! опять недоработочка Хде маникюрно-пИдекюрный кабинет при ремзоне для клиентов?? опять же недоложенный лачокс можно сливать особо дотошным перед ТО Баксы-бакс

 

[vdmitry]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

мы Феникс по Каско послали

Качество услуг ниже плинтуса. То что можно делать за неделю делают месяц (обычное согласование списка), приписки замены того что даже не поцаропано (по ходовой и кузову), так что машина попадает в тотал, хотя по оценке той же Лауры и независимого эксперта, до тотала как до луны. При ТО 15000 поцарапали бардачок и панель (охрененно глубокая царапина), зачем то снимали заглушку фильтра (она через пару дней вывалилась), фильтра кстати там не появилось конечно.

Вообщем туда ни ногой. Хотя поначалу цена подкупала (по сравнению с Автомиром). Но теперь только Лаура (после того как они на юге открылись). Или грамотный неофицал, если что нибудь не общераспространенное для всех машин (типа замены колодок или кузовни)

 

[dude_812]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

добрый день Василий,
надо установить 1-din магнитолу в свифт (там сейчас штатная заглушка).
по телефону озвучили 1800 с чем-то руб..
это окончательная цена и она уже не измениться в большую сторону?
собираюсь к вам заехать,
спасибо,
!

 

[haller]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Делал сегодня первое ТО Джимни, На Пискаревском, все быстро, четко, без проблемм.
Обошлось как и сказали по телефону 4640 вроде.

 

[Kleretta]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Пытаемся начать ремонт по Каско. Процесс остановился, еще не начавшись. Рассказываю сначала: 18-го мая поехали в Феникс. Приняли, оформили, сказали, что завтра же отправляют счет в страховую и сразу мне отзвонятся, чтобы я со своей стороны страховую потарапливала с согласованием. Проходит день, второй.......неделя, звоню, спрашиваю, долго выясняют. Ответ: тот менеджер, который вас принимал, заболел, но завтра другой менеджер составит счет и отправит в страховую. Т.е. за неделю не сделано НИЧЕГО !!!! Видимо, клиенты и, соответственно, деньги им не нужны. Ладно, делаем выводы.

 

[XLope]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Т.е. за неделю не сделано НИЧЕГО !!!!

надо было красным фломастером на заказ-наряде распиисаца :

Василий, мы приехали!

P.S. что, даже лампочки не поменяли?

 

[vdmitry]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

в данном случает клиент у них страховая и его они не потеряют ...

хотя косвенный ущерб, в виде зарабатывания плохой репутации они получают, хотя тоже не факт, что потом после такого отношения многие не поедут к ним например на ТО

 

[Kleretta]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

в данном случает клиент у них страховая и его они не потеряют ...

хотя косвенный ущерб, в виде зарабатывания плохой репутации они получают, хотя тоже не факт, что потом после такого отношения многие не поедут к ним например на ТО

у меня был выбор, куда ехать, я выбрала их, видимо напрасно. Посмотрим, что будет дальше.

 

[Zor]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

в данном случает клиент у них страховая и его они не потеряют ...

хотя косвенный ущерб, в виде зарабатывания плохой репутации они получают, хотя тоже не факт, что потом после такого отношения многие не поедут к ним например на ТО

Репутация по отношению к страховой? Она только повысится, любая страховая заинтересована затянуть выплату/ремонт.

 

[vdmitry]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

репутация феникса по отношению к владельцу машины, который мог бы быть их будущим клиентом или был раньше (как мы), а больше не будет (тоже кстати из-за пожих проблем с направлением от страховой)

один довольный клиент приводит 5 новых, один недовольный уводит 10 потенциальных ...

 

[Sprash]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Аналогичная история с составлением заказ-наряда. Уже больше недели составляют, а ведь повреждение совсем пустячное и в ара-жестянке, возможно, обошлись бы без перекраски. Причем дата обращения позже, чем у Kleretta. И того самого человека, который как ей сказали, болен и не может составить счет, я видел ну прямо как живого в конце прошлой недели. Кстати он напел мне, что краску нашего редкого оттенка повезут чуть-ли не из Японии.:hilarious: А вот теперь, по их словам, он уже в больнице (дай Бог здоровья).
Вы все ещё в эту сказку верите? Есть кто работающий рядом с бумажным фениксом? Может проверим?
А так, да, конечно, бумажный феникс хороший партнер для страховых компаний: составлять заказ-наряд две недели (сколько уйдет еще на составление счета и доставку бумажных оригиналов страховщику...) и ждать от страховщика предоплату до заказа запасных частей -- это круто. l'Aura так не умеет.

 

[Астра0103]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

И ведь что характерно: когда я заранее предупредил о том, что мы намереваемся ехать к ним на ремонт, уважаемый представитель ответил:

Уже ждем Дарю цветы

Хоть предупредил бы, мол персонал у нас болезненный, если не дай боже заболеет - никто за коллегу делать его работу не будет, а если летальный (тьфу-тьфу-тьфу!) исход - клиент навсегда вообще останется неотремонтированным...

Очень хотелось бы прочитать коментарий Василия по этому поводу.
Странно просто слышать от сотрудников вроде как приличной фирмы аргументы:
- "Он заболел, а что он делал никто не знает.."
- "Ну ладно, завтра придет другой менеджер, может быть он сделает..."
В Фениксе что - каждый сам по себе?
А клиенту делают отдолжение, что соглашаются "посмотреть" его машину?
За его же деньги?
Несколько странный подход.
Интересно ( ну так, в форме предположения), а если в момент, когда машина без колес висит на подъемнике - слесаль вдруг ... ну например вывихнет или сломает себе палец (тьфу-тьфу-тьфу!), то машина что, будет висеть так пока он с больничного не выйдет? И колеса даже никто не прикрутит?
Ужас какой-то...

Так что Василий, ждем Вашей реакции!

P.S. Идет вторая неделя ПОДГОТОВКИ согласования (напомню - по заключению страховой - фара и бампер под замену, крыло - покраска)

 

[XLope]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Странно просто слышать от сотрудников вроде как приличной фирмы аргументы:
- "Он заболел, а что он делал никто не знает.."
- "Ну ладно, завтра придет другой менеджер, может быть он сделает..."
В Фениксе что - каждый сам по себе?
А клиенту делают отдолжение, что соглашаются "посмотреть" его машину?
За его же деньги?
Несколько странный подход.

Был тут давеча в ГиБДД...

Братцы, поймите простую вещь - требовать от других соблюдения Закона можно только тогда, когда ты сам эти законы соблюдаешь. Иного пути нет!

И это всегда и везде - хоть на дороге, хоть в налоговой сфере, хоть в уголовном праве.
И именно поэтому в России так хреново с соблюдением Законов - мы с легкостью требуем кристальной чистоты от других, при этом частенько позволяя себе чуть-чуть отступать от них...

 

[Кирия]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Хоть предупредил бы, мол персонал у нас болезненный, если не дай боже заболеет - никто за коллегу делать его работу не будет...

а помнится, на Бумажной мне сказали, что их предупредили, что зарплата практически будет зависеть от отзывов здесь на форуме не видать, наверное, тому менагеру ни зарплаты ни оплаты больничного

 

[dude_812]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

hola!

вчера ставил магнитолу в Фениксе на Левашовском, 13 - всё супер!
по деньгам 2500+ (за установку магнитолы + внешнего микрафона на левую стойку) с учётом скидки.
приехал по записи (смог добраться за 40 минут с Сердобольской до Левашовского!
все сделали за 1,5 часа.

это был мой третий визит в Феникс, не считая покупки свифта (первые два - TO-0 и TO-1 - на Бумажной). все разы всё было ок - и масло оставшееся после ТО клали в багажник, и лампочки не перегорали

желаю Фениксу побольше клиентов и чтобы на форуме не только негативные , но и положительные отзывы звучали!!
спасибо!

 

[Еленка]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Народ, положите руку на сердце и скажите, только честно, у вас у всех (кто работает в частных фирмах, а не в государственных) есть замена?! думаю, что у 90% работающих ее нет. До недавнего времени я работа одна и тащила ограменный и очень важный объем работ (могу сказать, что если в 7.00 что-то "не закрутится", то всей конторе будет полная "засада"). И все разговоры о том, что нужен хоть какой-то человек, который хотя бы с моими инструкциями по телефону будет нажимать кнопки, ни к чему не приводили. И в отпуск на 2 недели выезжала за границу только 2 раза за все время, и то лежала на пляже обложенная телефонами (хорошо, что не изобрели еще телефон, который в воде работает, а то и плавала бы с ним)....а так максимум на неделю, из которой дня 3-4 в финке, а потом здесь, чтоб быть на связи "днем и ночью" (неотгуленного отпуска 50 дней). И больную с температурой 39 привозил водитель на работу, когда что-то сломалось (после операции только «отошла» на второй день звонят).... понимаю, что весь этот наш бардак заметен только тогда, когда это лично нас касается, но сейчас везде так - работодатель экономит на всем и ВСЕХ!

Вы все говорите про "Лауру", но она может себе позволить лишние расходы только потому, что они мультибренд, а не одну марку обслуживают (кое-что знаю о том, как этот мультибренд получился у них). А зная экономические вопросы, любой гигант в какой-то момент "падает", дай Бог, чтоб они продержались долго (думаю, что скоро они начнут думать о том, от какой марки отказываться).

не видать, наверное, тому менагеру ни зарплаты ни оплаты больничного

очень смешно. =(((( человек то тут причем!? мдаа

 

[Шурик_]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Вы все говорите про "Лауру", но она может себе позволить лишние расходы только потому, что они мультибренд

Какая разница почему у них лучше получается ? Главное что лучше...

 

[Politonus]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Все-таки рядовой исполнитель (а особенно, на мой взгляд, менеджер/механик в автосервисе) не должен быть незаменимым. Вернее, он и не является незаменимым, посколько их работает несколько с одинаковыми обязанностями. Другое дело, что, конечно, никто из них не ХОЧЕТ делать дополнительную работу даже если она и не отличается от повседневных обязанностей.

 

[Еленка]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Какая разница почему у них лучше получается ? Главное что лучше...

да и Славу Богу. Пускай и дальше будет лучше

Politonus, сейчас основной "аргумент" работодателя: "Незаменимых у нас нет" (кое-где только начали понимать, что это бред полный), поэтому "либо ты работаешь пока не сдохнешь, либо если что-то не нравится - вали отсюда, а в напарники я тебе никого брать не буду". Если посмотреть внимательно, то в контере, как правило, всегда есть две "девочки, которые варят кофе", и всегда - только один специалист. Почему? потому что з/п спеца гораздо больше, чем "девочки".
менеджер/механик - это рядовой исполнитель?! Он должен понять где проблема, объяснить мастеру где эта проблема, потом еще вместе с мастером понять что не так (если сложный случай)....и это все радовой исполнитель? Опять же человек, который со страховой работает. Наверняка, у него масса "специальных бумажек" (причем у каждой страховой она своя), которые нужно заполнить. Лежат эти бумажки на компе, где именно знает только он (потому что изначально у него нет замены)....значит нужно ему как минимум позвонить и узнать все тонкости этих "бумажек"...а если этого нельзя сделать.
Еще раз, я не защищаю Феникс. Я просто говорю, что сейчас в большистве фирм такое....это наша система, правила работы россЕйские.
чем ждать 2 недели, забрать документы и в Лауру, у которой все "крутится и вертится"

 

[vdmitry]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Еленка вы счастливый человек, наверное каждый месяц можете требовать прибавки к зарплате и вам не откажут. Но процесс работы в таком случает организован неправильно, в результате страдаете и вы без отпусков, жертвуя здоровьем и фирма в случае непредвидинных обстоятельств понесет большие убытки.

почему то последнее время все ругают феникса на бумажной, а остальные подразделения хвалят. Может на бумажной паршивая ворона в славной стае фениксов )

 

[Кирия]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Народ, положите руку на сердце и скажите, только честно, у вас у всех (кто работает в частных фирмах, а не в государственных) есть замена?!

у нас, например, никого не волнует, в отпуске у тебя кто-то или на больничном, есть работа, и её надо сделать... всё дело в личном отношении к работе - или тебе на всё и всех пофиг, или ты ответственно относишься к своим обязанностям вне зависимости от того, нравятся они тебе или нет...

 

[Еленка]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

Еленка вы счастливый человек, наверное каждый месяц можете требовать прибавки к зарплате и вам не откажут.

=)))) если б мы не жили в России, то наверно это было так...а тут уж извиняйте... "Незаменимых нет". =)))) Дело не в деньгах (никогда, кстати, не требовала ничего), а том, что мы "работаем, для того, чтобы жить, а не живем для того, чтобы работать". Мне денег не надо. Я хочу нормально уходить в отпуск. Уф, сейчас у меня есть напарник, поэтому взяла отпуск аж на 3 недели. =)))))))))

Кирия, у всех так. Работу нужно делать, но всегда есть вероятность того, что людей не хватит. Кто-то ушел в отпуск, в этот момент кто-то заболел. Вот, пожалуйста, "критическая масса" для небольшой конторы.

 

[Кирия]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

очень смешно. =(((( человек то тут причем!? мдаа

такое впечатление, что для тебя есть только два цвета - чёрный и белый, и видишь ровно то, что написано, не замечая подтекста... хотя без сомнения ты не обязана его искать...

так вот собственно, вызвавшая у тебя возмущение фраза, по сути мало имеет отношение к конкретному человеку, всего лишь вот таким странны образом хотела сказать, что вряд ли это так и есть...

Добавлено через 1 минуту

Вот, пожалуйста, "критическая масса" для небольшой конторы.

ну, согласись, что в данном конкретном случае это неприменимо - Феникс нельзя назвать небольшой конторой...

 

[dude_812]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

кстати я с директором Феникса на одном факультете учился (правда в разное время

 

[Еленка]

Ответ: Феникс Моторс - сервис

ну, согласись, что в данном конкретном случае это неприменимо - Феникс нельзя назвать небольшой конторой...

А что большая? "Зуб даю", что сидит 2 человека на "страховке" (а может быть и еще вариант, 1 сидит на Бумажной, другой - на Левашовском). Кстати, может быть юридически это вообще 2 разных конторы под одним брэндом (как у Лауры).
мое восприятие цвета оставлю бЭз комментариев.