Дилерские сервисы, наш опыт: проблемы / неадекватность / решения / как быть?

[YuryLogin]

Да, на Варшавке непривычно отзывчивый сервис. Приехал с жалобой на фиксаторы задних дверей, поменяли все четыре. Не сразу естественно, запчасти шли под заказ.

 

[Бештаугорец]

Позвонил ближайшему ОД. В Ростов, 500 верст...
Задал вопросы по чехлам, рейке, сайлентам. Вразумительного ничего не сказали. Мол, хотите конкретики - приезжайте на диагностику)))
Обещали перезвонить, жду..

Отзвонились. Обивки сидений нет в наличии (когда будет не понятно), по рейке и сайлентам решают на месте, на усмотрение гарантийщика. "Может в процессе эксплуатации дефекты возникли" - так ответили.
Было бы поближе, а так, прокатиться туда-обратно с сомнительным результатом удовольствия мало...

 

[Mekena]

Позвонил ближайшему ОД. В Ростов, 500 верст...
Задал вопросы по чехлам, рейке, сайлентам. Вразумительного ничего не сказали. Мол, хотите конкретики - приезжайте на диагностику)))
Обещали перезвонить, жду..

Однако, далековато. Мне тоже не ближе было ехать, но я по телефону согласовал заранее. Мой случай неординарный, делалось, можно сказать, по блату.

 

[Бештаугорец]

Mekena, в моём случае разговор по телефону не помог))) Жаль нет прецедентного правила, поменяли одному - меняйте по умолчанию всем кто не доволен)))

 

[Илья1101]

karabasbarabas, что то решили? Тоже думаю в начале декабря в Питере сделать ТО. Думаю к кому.

 

[karabasbarabas]

karabasbarabas, что то решили? Тоже думаю в начале декабря в Питере сделать ТО. Думаю к кому.

Вы про дилера? Ездил сюда http://www.suzuki-pandora.ru/
Вроде все нормально, только по умолчанию масло льют 30- ку, я попросил 20-ку.

 

[пиночет]

Но снова отошла дверная панель,хоть уверяют что новая

На пассажирском с вверху

Дверная карта(дверная панель),сверху держится за счет пластикового замка.Одна часть замка ,является одним целым с самой картой (фото Mekena).Ответная часть замка(пластиковая),закреплена к двери (фото Amis).Дверная карта может отходить только по двум причинам. 1. Некачественно "соединен" замок. 2. Ответная часть замка(на самой двери)плохо закреплена к железу двери.Такая щель между стеклом и дверной картой - норма @Вошик, Надо тормошить ОД.Скажите им,что парни с форума жутко не довольны их поведением.В крайнем случае намекните,что вашими земляками являются не только Пушкин,Достоевский,но и Калашников,Курчатов.

 

[Илья1101]

Решил здесь продолжить тему по CVT

@Илья1101, надо Сузуки Мотор Рус поднимать уже.

Сегодня дозвонился до гарантийщика. Он сказал, что проводят нужные диагностики именно по указанию головной организации.

@Илья1101, Я почитал про затянувшийся гарантийный ремонт(в интернете).У ОД срок 45 дней (у меня даже в договоре купли - продажи это прописано) ,потом неустойка в размере 1% от стоимости авто.

45-7=38 дней. Им бояться не чего.

 

[пиночет]

Им бояться не чего.

Просто они не знают .как далеко Япония(пока дойдет новый варик).На счет неустойки,я не все рассказал.1% за каждый день просрочки(каждому,у кого есть щелчки)

 

[ANick]

Просто они не знают .как далеко Япония(пока дойдет новый варик).На счет неустойки,я не все рассказал.1% за каждый день просрочки(каждому,у кого есть щелчки)

То есть, если машина у них 4,5 месяца простоит, то они взамен новую купят?

 

[пиночет]

То есть, если машина у них 4,5 месяца простоит, то они взамен новую купят?

http://zaita.ru/kachestvo/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta-po-garantii.html

 

[ANick]

Не верю! (К.С.С.)

 

[пиночет]

Не верю! (К.С.С.)

Есть же юридическая консультация(в моем городе 400 руб.).

 

[ANick]

В приведенном тексте написано; "Законодательство Российской Федерации обязывает покупателя предоставлять в пользование аналогичный товар на время ремонтных работ по гарантии изделия клиента" (цитата). Доверие к тексту сразу подорвано, дальше можно не читать...писал дилетант, не отвечающий за свои слова...

 

[Sh-keeper]

Они могут не признать случай гарантийным. По разным причинам. Конечно, есть независимая экспертиза, но все это суета и нервотрепка.[DOUBLEPOST=1482257016,1482256902][/DOUBLEPOST]

дальше можно не читать

А можно и прочитать. Дальше написано:

"В конце этого закона есть ограничение, по которому список товаров для долговременного использования утверждается Правительством РФ. Так вот все товары, которые включены в этот список, не подлежат обязательной замене аналогичной вещью на время нахождения купленного изделия в ремонте по гарантии. Транспортные средства включены в утвержденный список товаров длительного использования. Поэтому требовать его замену на законных основаниях нельзя."

 

[пиночет]

но все это суета и нервотрепка.

А вы как думали?Думаете просто получить возмещение ущерба при ДТП?Ха Ха.

 

[ANick]

А вы как думали?Думаете просто получить возмещение ущерба при ДТП?Ха Ха.

При ДТП проще...

 

[пиночет]

Поэтому требовать его замену на законных основаниях нельзя."

Это написано везде,что выдает "Поиск".Разговор начался с 1% неустойки https://suzuki-club.ru/threads/73407/page-7#post-1283855 Не надо "меня путать".

 

[Sh-keeper]

Это написано везде,что выдает "Поиск".Разговор начался с 1% неустойки https://suzuki-club.ru/threads/73407/page-7#post-1283855 Не надо "меня путать".

Генерал, я отвечал не про 1%, про который я ОЧЕНЬ хорошо осведомлен - в свое время, когда сумма просрочки была ограничена полугодом (т.е. ~180%), а не 100%, я взял неплохие деньги у одного магазина.

 

[пиночет]

При ДТП проще...

Открою тайну,хоть при ДТП,хоть по гарантии,вас ни где не встретят "с улыбкой".Вам ли ,как военному,не знать фразу:Отступать не куда,позади Москва.(((Я лично,не сдамся без боя(малость "покусаю").

 

[Sh-keeper]

В приведенном тексте написано; "Законодательство Российской Федерации обязывает покупателя предоставлять в пользование аналогичный товар на время ремонтных работ по гарантии изделия клиента" (цитата). Доверие к тексту сразу подорвано, дальше можно не читать...писал дилетант, не отвечающий за свои слова...

Только сейчас увидел выделенное вами слово "покупатель" (к сожалению, у меня довольно плохо видно выделение "жирным") и понял, над чем именно вы иронизировали. Ну, да - описка эпическая. Но, всего-навсего, описка, я уверен. О дилетантизме не говорит.

 

[Змей Потапыч]

http://zaita.ru/kachestvo/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta-po-garantii.html

И ни одной ссылки на закон. Посмеялся.

 

[Sh-keeper]

Ссылок нет. Цитаты есть.

 

[Змей Потапыч]

Sh-keeper, можете привести упомянутые вами цитаты со ссылками?

 

[Sh-keeper]

Змей Потапыч, хотите узнать, нормальный ли я человек? :laugh1:
А давайте, баш на баш? Я цитаты со ссылками, а вы информацию про бюллетень? [DOUBLEPOST=1482264174,1482262976][/DOUBLEPOST]Ну, думайте... я спать пошел. Если что - выложу уже завтра.

 

[Змей Потапыч]

Торг тут неуместен. Копирайт "12 стульев".

 

[growler]

Сегодня дозвонился до гарантийщика. Он сказал, что проводят нужные диагностики именно по указанию головной организации.

если, ваша машина взята на диагностику, а не на ремонт, то вас 45 дней (возмещение, замена, и ...) не касается, могут держать и дольше

 

[Sh-keeper]

Торг тут неуместен. Копирайт "12 стульев".

Хорошая фраза. Надо запомнить. Я, правда, считаю, что то, что здесь происходит, не торг, а попытка иллюстрации третьего закона Ньютона. Ну, да ладно...
Обещанные ссылки:

Закон о защите прав потребителей четко указывает, что при длительном гарантийном ремонте по письменному заявлению покупателя продавцом для пользования должен быть предоставлен аналог приобретенного товара. Срок получения товара с аналогичными свойствами выделяется в течение трех дней. В конце этого закона есть ограничение, по которому список товаров для долговременного использования утверждается Правительством РФ. Так вот все товары, которые включены в этот список, не подлежат обязательной замене аналогичной вещью на время нахождения купленного изделия в ремонте по гарантии (статья 20 ЗоЗПП РФ, п.2, а также Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, переченя товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара").

Срок нахождения средства передвижения на ремонте за этот период времени прибавляется к периоду, указанному в гарантийном талоне (статья 20 ЗоЗПП РФ, п.3).[DOUBLEPOST=1482302336,1482301560][/DOUBLEPOST]

если, ваша машина взята на диагностику, а не на ремонт, то вас 45 дней (возмещение, замена, и ...) не касается, могут держать и дольше

Мне кажется, что диагностика входит в 45 дней. Почти в этом уверен.

 

[growler]

Мне кажется, что диагностика входит в 45 дней. Почти в этом уверен.

не входит
по этой причине и указывают, что диагностика машины (узла, детали, ...), а не ремонт, даже в том случае, когда нечего диагностировать , нужно менять

 

[пиночет]

если, ваша машина взята на диагностику, а не на ремонт, то вас 45 дней (возмещение, замена, и ...) не касается, могут держать и дольше

Возможно.Это уже юридические тонкости.Значит надо в этом вопросе разобраться(какие бумажки должен предоставить дилер) и подойти к вопросу гарантийного ремонта "во всеоружии".

Предлагают писать отказ от ремонта,но под мою ответственность.

Получается что дилер от Ильи требует "бумажку",а ему ни чего в замен не дает?