Дилерские сервисы, наш опыт: проблемы / неадекватность / решения / как быть?

[~Александр~]

Есть более простой и реалистичный вариант: раздобыть кольцо всевластия.

Дайте два

 

[Eug4]

Сегодня был у ОД Шкода в этом же городе. Я решил так же - сдам свифт - возьму Етика.
И тут внимание! Свифт оценили в 420 тр!!!

Разница во времени между постами, май 2015 и февраль 2016. Вот и разница в цене.

 

[growler]

Разница во времени между постами, май 2015 и февраль 2016. Вот и разница в цене.

добавьте к предложенной цене, еще, тысяч 50-70 (% продавца) и примерно получится стоимость вашего автомобиля

 

[пиночет]

Подозревал что я "Избранный",но чтоб настолько!Прошлую среду позвонили официалы,пригласить на замену обивки ,спросили когда мне удобно.Записали на 5 июля 8,30.Все происходило "на ходу".Думаю перезвоню,уточню,все ли я правильно понял.Подтверждение 5. 07 в 8,30. 360 км - не ближний свет.Еще раз уточню - обивка для GLX?С двойной строчкой?Сервисмен,по телефону:Не переживайте,проверено по VIN,лежит на складе ждет только Вас.Вчера вечером хотел позвонить,уточнить что все остается в силе.Но подумал что трех звонков достаточно(вот тут я и прокололся).Чтоб в пробках не стоять,выехал пораньше(2.00 утра).Белые ночи,дорогу без фар видно,не жарко,машин мало,круиз - контроль,за бортом комары с паутами летают.В 8.00 захожу в салон.Далее диалог: ОД: Вы кто? Я: Я на замену обивки. ОД: Сегодня нет замены обивки.Сейчас посмотрим.Так Вы на завтра записаны. Я:Как так то? ОД: Садитесь ,ждите. Через полтора часа подходит инженер по гарантии: У меня две новости.Хорошая:Мы прослушали телефонные переговоры.Да Вас записали на 5.07.Плохая:У Нас нет обивки.Машина с обивками придет завтра. :ireful2примерно так ,.только молча).ОД:Сейчас Мы будем решать Вашу проблему .Короче,ОД позвонил в Узбекистан.Там собрали хлопок.С поля отправили на прядильную фабрику.Оттуда на ткацкую фабрику.Потом в Венгрию.Там пошили обивки и привезли в Екатеринбург(судя по времени, я думаю это так и происходило ).Не повышал голос, не сквернословил,не торопил.За что был удостоен фразы:Спасибо за понимание.В 17.00 подходит приемщик:Принимайте работу.Смотрю:Тут какие то бугры,тут какие то щели непонятные.Устраняйте.Еще час слесарь устраняет недостатки.Говорит:Там просто какая то лента закрутилась.Все доки оформили,я расписался,что машину принял.Выхожу и нахожу две мелких царапины на ЛКП.Мля не мой день.22.30 уже дома.Надо было представителя Книги рекордов Гинеса приглашать.

 

[abond8074]

Обезьяны рукожопые, других сло нет.

 

[Kirill_71]

Обезьяны рукожопые, других сло нет.

Так сейчас везде. Хочешь сделать хорошо - сделай это сам. Проще бывает самому научиться. Или над душой стоять.

 

[Alex5-6]

Или над душой стоять

Как правило так и делаю.

 

[Sh-keeper]

Alex5-6, всё, ведь, не сделаете сами...

пиночет, нет слов. Но вы Герой (без иронии). Хотя с таким ником могли бы и половину сервиса расстрелять к чертям на заднем дворе

 

[ASP1963]

У меня, не так грустно, но связь прослеживается. Боюсь сглазить, записан на 10. 07., если все срастется, потом опишу.

 

[пиночет]

Еще подолью масла в огонь .Мне очень нужен багажник на крышу.Т.к во время покупки авто неоригинальных не нашел, сразу заказал багажник у ОД.Мастер говорит:Продаем только с установкой.Что делать,ставьте. В комплекте багажника есть размеченные до миллиметра ограничительные вставки.Они служат для того,чтоб крепежные кронштейны не елозили вдоль поперечины и находились в нужных местах(при установке).На каждую поперечину идет две таких линейки по 18 см.каждая.Устанавливаем поперечины в нужных местах на рейлингах. Регулируем симметрию свеса с права и слева. Прикладываем эти линейки,отрезаем в нужном месте и устанавливаем багажник на место.Эта процедура 1,5 года назад у ОД стоила 2000 руб.

Пригнал машину домой,Вся машина в соли и ледышках.Заехал на мойку.Думаю,если багажник не просушить,то до мая месяца мне его не снять(замерзнут все замки и крепления).Снимаю и что я вижу.На передней поперечине с лева 5 см. с права 9 см.На задней с лева 11 см. с права 9 см.Полная асимметрия.Вот уроды ,подумал я,и самостоятельно исправил ситуацию.На задней поперечине наружную часть вообще не поставили.

Через день эксплуатации обнаружил отсутствие торцевой заглушки.Нашлась рядом с машиной.Остальные подергал,а они вообще не держатся.Видимо когда спец их вставлял(с молотка)Сломал распорные усики.

Пришлось силиконовые трубочки вставлять(для распора).

За 2000 руб.:good:У меня есть еще минимум 5 не придуманных случаев общения с ОД.Но они к "Автомир" г. Екатеринбург не имеют отношения. Единственный ОД которым я был доволен - "УЗ Дэу" город тот же.Там работали настоящие узбеки(в тюбетейках).Делали все по честному и на совесть.Наверно у них такая мотивация:Если клиент на него пожалуется,то в лучшем случае он поедет назад,в Ташкент.А в худшем в родной аул.Это версия.

 

[AntonTundra]

Заглушки, кстати, попортить можно тем, если ставить их "кверх ногами", они ставятся, но рабочее положении у них одно - выступ заглушки должен быть напротив резинки сверху, т.е. как у Вас на фото, вот мастер наверное и пихал ее наоборот и попортил крепления.

 

[пиночет]

Заглушки, кстати, попортить можно тем, если ставить их "кверх ногами", они ставятся, но рабочее положении у них одно - выступ заглушки должен быть напротив резинки сверху, т.е. как у Вас на фото, вот мастер наверное и пихал ее наоборот и попортил крепления.

Эта версия имеет право быть.Но мне,как потребителю,какая разница почему он их сломал.ОН ИХ СЛОМАЛ.Как говорит Димка Соколов из УП:Это мой компьютер.Я его купил.[DOUBLEPOST=1467915972,1467890775][/DOUBLEPOST]

Но вы Герой

Без сомнения.Сегодня Путин наградной лист подписал.[DOUBLEPOST=1469635391][/DOUBLEPOST]После любого моего посещения ОД( г. Екатеринбург),звонят из головного офиса(г.Москва) и узнают ,на сколько я остался доволен сервисом.Думал ,после замены обивок не позвонят.Кто не знает, можно здесь поржать https://suzuki-club.ru/threads/73407/page-5#post-1264563 Сегодня звонок, из самого города Москва.Девушка начинает опрос по бумажке.Говорю:Девушка выслушайте сперва мою историю.Весь мой рассказ в рамках закона(без ненормативной лексики).Вовремя рассказа я три раза поставил акцент,что это не ТО,а отзывная компания.После этого девушка продолжает задавать свои вопросы.Первый вопрос который меня удивил:Как вы оцениваете соотношение цена - качество нашего сервиса?Отвечаю:Если цены нет,то и соотношения нет. Девушка:И все таки? Видимо образование у нас хромает очень сильно.Следующий еще более удивительный вопрос :Порекомендуете ли Вы наш сервис ,знакомым или родственникам? Это после моего 10 минутного монолога.Вопрос на вопрос:Девушка,Вы робот?Вы меня вообще слушаете? Она:И все таки? Не понимаю ,что там японцы мучаются в робототехнике?У нас в колл-центрах уже готовые сидят,человекообразные.И самый последний вопрос:Можно я Вас проанкетирую? Я:Так Вы это уже сделали.Она:И все таки?Мне сразу вспомнился старый детский фильм "Отроки во вселенной".Там кто то из отроков задал загадку роботу про А и В сидели на трубе.У робота "мозги" задымились.Этой девушке не чего боятся - там не чему дымится.

 

[Yugin]

Миледи дали задачу обзванивать клиентов по 10 пунктам .Она -робот .Отклонения не принимаются . Ибо 300 клиентов за неделю .

 

[~Александр~]

Мне тоже позвонили, я сказал что мне не удобно говорить и меня спросили, когда можно позвонить, я сказал, ну где то через недельку, девушка засмеялась и сказала, хорошо, я тогда вас в список добавлю чтобы не беспокоили. Неделя прошла, тишина, тьфу-тьфу.

Также получилось и когда из Сузуки звонили после покупки авто, я сначала не осторожно согласился поговорить, а мне как зарядили, этот опрос займет не более 30 минут, а голос ещё такой занудный, занудный. Я спросил, а мне кто потерянные 30 минут жизни оплатит, никто... ну тогда и звонить не нужно, слава богу больше не звонили.

 

[пиночет]

Миледи дали задачу обзванивать клиентов по 10 пунктам .Она -робот .Отклонения не принимаются . Ибо 300 клиентов за неделю .

Я и говорю образование отвратительное(считать совсем не умеет).Времени, она, меньше не потратила,Т.к все равно меня выслушала.А если бы не задавала глупых вопросов(примерно 8) - наоборот сэкономила уйму времени,т.к краткость не моя фишка.Она то - робот,а руководство компании тоже умом не блещет.Кто составлял список вопросов и их очередность?[DOUBLEPOST=1470155244,1469647037][/DOUBLEPOST]Ездил к ОД,на замену ограничителя(попутно).Погоды замечательные,трасса гладкой стала(не иначе Главного ждут).Это как в шоу УП:Вон Путин едет. Где? Вот же,асфальт появляться начал. Ехал как "Паровозик из Ромашково":Если мы не остановимся и не увидим рассвет,то опоздаем на целое лето.Вот и я останавливался.Шишек кедровых нынче много,огромные такие.Знай только сиди и пельмени с них лепи.Пельмени большие получаются,вкусные.Ветерок дунет,шишки так и падают.Если без каски в лес зайдешь,ВСЕ.Сгинешь в нем,как сопля в фартуке(шишками завалит).Приехал и говорю:я Вам отдаю снятый (неисправный)ограничитель(т.к дверная карта уже снята).Вы мне отдаете исправный.я подписываю все ваши бумаги и досвидания. Инженер по гарантии напрягся,что то тут не так(слишком все просто).Говорит:Нет. Мы сами снимем и поставим.Я:Хорошо,только в моем присутсвии. Весь визит(включая заезд,выезд,замену и подписание бумаг) занял 15 минут.Молодцы засранцы!Все следующие посещения будут только в моем присутствии.Инженер по гарантии рассказал о директиве из головного офиса:Ни при каких условиях,ограничители не смазывать.

 

[ASP1963]

пиночет, раньше, большие пельмени, получались, только из мамонтов.

 

[пиночет]

пиночет, раньше, большие пельмени, получались, только из мамонтов.

Так мамонты только на Алтае.На Урале - шишки.Чем богаты тем и рады.

 

[ASP1963]

Остается, только добавить, что теперь их уже нет нигде, хороший был артист. Вечная ему память.

 

[EvgenijT]

кто был у нового диллера в минске? Поменялось что в сравнении с белавтоконтинентом, или новые лица?

 

[wapper]

Времени, она, меньше не потратила,Т.к все равно меня выслушала.А если бы не задавала глупых вопросов(примерно 8) - наоборот сэкономила уйму времени,т.к краткость не моя фишка.Она то - робот,а руководство компании тоже умом не блещет

По-моему, это скорее Вы сами потратили свое и ее время, рассказывая о своих проблемах человеку, задача которого состоит совсем в другом. Это вроде как говорить со столбом. Или с автоответчиком, который ждет нажатия кнопки на телефоне.
Девушка вас выслушала, потому что прерывать занудного клиента нельзя, и отвечать на опрос Вы тоже явно не отказались.
А мозги на такой работе не требуются, их лучше вообще выключать, чтобы с ума не сойти через недельку.

 

[Snubre]

Я и говорю образование отвратительное(считать совсем не умеет).Времени, она, меньше не потратила,Т.к все равно меня выслушала.А если бы не задавала глупых вопросов(примерно 8) - наоборот сэкономила уйму времени,т.к краткость не моя фишка.Она то - робот,а руководство компании тоже умом не блещет.Кто составлял список вопросов и их очередность?[DOUBLEPOST=1470155244,1469647037][/DOUBLEPOST]Ездил к ОД,на замену ограничителя(попутно).Погоды замечательные,трасса гладкой стала(не иначе Главного ждут).Это как в шоу УП:Вон Путин едет. Где? Вот же,асфальт появляться начал. Ехал как "Паровозик из Ромашково":Если мы не остановимся и не увидим рассвет,то опоздаем на целое лето.Вот и я останавливался.Шишек кедровых нынче много,огромные такие.Знай только сиди и пельмени с них лепи.Пельмени большие получаются,вкусные.Ветерок дунет,шишки так и падают.Если без каски в лес зайдешь,ВСЕ.Сгинешь в нем,как сопля в фартуке(шишками завалит).Приехал и говорю:я Вам отдаю снятый (неисправный)ограничитель(т.к дверная карта уже снята).Вы мне отдаете исправный.я подписываю все ваши бумаги и досвидания. Инженер по гарантии напрягся,что то тут не так(слишком все просто).Говорит:Нет. Мы сами снимем и поставим.Я:Хорошо,только в моем присутсвии. Весь визит(включая заезд,выезд,замену и подписание бумаг) занял 15 минут.Молодцы засранцы!Все следующие посещения будут только в моем присутствии.Инженер по гарантии рассказал о директиве из головного офиса:Ни при каких условиях,ограничители не смазывать.

Вы пробовали обслуживаться в Лаки Моторс?

 

[пиночет]

По-моему, это скорее Вы сами потратили свое и ее время

я прекрасно умею считать и прекрасно понимаю что потратил свое время.Далее попробую объяснить почему я это сделал.

задача которого состоит совсем в другом.

Каждый подобный звонок начинается с фразы:Цель данного опроса - улучшение качества обслуживания клиентов(т.е меня и Вас).После того,как мой ОД отвратительно провел ОТЗЫВНУЮ КОМПАНИЮ(которая является головной болью СУЗУКИ а не моей),я не могу позволить себе молчать.У меня теплится надежда,что головной офис(г.Москва) МОЖЕТ БЫТЬ повлияет на своих подчиненных(г.Екатеринбург).Надежда умирает последней.Если молчать,то точно ни чего не изменится.Попробуйте убедить меня в моей наивности и моем скудоумии.

Девушка вас выслушала, потому что прерывать занудного клиента нельзя, и отвечать на опрос Вы тоже явно не отказались.
.

Т.е это формальность?Если так рассуждать на ум приходит только строки Шнура:Что же с нами со всеми сталося?Все по пенису и до фаллоса. wapper, ни чего личного,просто мысли в слух.

Вы пробовали обслуживаться в Лаки Моторс?

Мои друзья(в моем присутствии) там обслуживались.Хрен редьки не слаще.Не подумайте что,размазываю сопли по лицу:cray2: или жалуюсь как молодой солдат замполиту.Качество обслуживания в авто сервисе зависит от трех составляющих: 1.руководящий персонал(держит ли он в ежевых рукавицах своих подчиненных и как реагирует на жалобы клиентов). 2.Ремонтная база(наличие подъемников,стендов,сканеров,ключей и прочих спец.приспособлений) 3.Профессионализм слесарей и их отношение к работе.А то получается живет "профи" спокойно,а тут я со своей машиной приехал и мешаю ему жить.У всех оф. дилеров(любых марок авто) города Екатеринбург,по первым двум пунктам,разницы нет ни какой.А по третьему пункту - проблема :shout:Настоящих Спецов либо нет,либо мало и на всех клиентов их не хватает.Сегодня был на ТО 2 30000 .Еще с главного входа(метров 100 до мастера - приемщика)громко заявил,что буду присутствовать в рем. зоне.Для убедительности своих намерений, пару раз выстрелил в пол.(шутка киркуду) Захожу,подъемников 6 шт., а слесарь один.На соседнем(с моей машиной)подъемнике "висит" Нюха(масло сливают).Проанализировав ситуацию,понимаю:Если слесарь один,машины две и та Нюха заехала первой,то я на долго здесь "прилип".Начинаю посылать флюиды,как Горбатый Шарапову:Володенька,я ведь тебя зубами загрызу.Слышишь Володенька?А чо,в слух не произнес - значит несчитво.Володя "переключился" на мою машину.Сделал быстро и качественно(1,5 часа,ни одного лишнего движения).Перед тем как садится в машину, он каждый раз мыл руки с мылом.я ему не одного слова не сказал(все самостоятельно).Молодец Володя(три раза)!!!Когда выходил из рем. зоны, столкнулся с хозяином той Нюхи что на другом подъемнике.Хоть он и первый приехал,но ждать ему еще долго.Но эти вопросы не ко мне,а к руководству сервиса.Вот так я "одеяло на себя перетянул".

 

[Sh-keeper]

пиночет, я вам почти серьезно советую: зарегистрируйте право собственности на ваши тексты. А то кто-нибудь ушлый соберет их все вместе и тиснет юмористический сборник. Который, кстати, я уверен, будет пользоваться большой популярностью.

 

[wapper]

я прекрасно умею считать и прекрасно понимаю что потратил свое время.Далее попробую объяснить почему я это сделал.

я не могу позволить себе молчать

Ну так не молчите. Звоните руководству того ОД, где вас плохо обслужили, строчите телеги в московский офис, да хоть в Сузуки глобал. А на ту девушку-робота наседать и обвинять в глупости - это ИМХО такая же глупость. У нее наверняка просто нет возможности вам помочь. Не факт даже, что она работает в Сузуки, может быть она завтра будет опрашивать владельцев другой марки, или вообще собирать данные о популярности стиральных порошков. И уж тем более она не может бросить опрос и начать искать каналы, чтобы решить вашу проблему. Ее просто уволят за это.

Т.е это формальность?

Отнюдь. Это форма сбора обратной связи в виде, который подходит для статистической обработки и принятия решений. Эффективность использования собранных данных, естественно, зависит от руководства. Если по конкретному ОД идет много негативных оценок, то это уже становится объективным показателем и центр может применить некие санкции, если имеются рычаги.

 

[пиночет]

А на ту девушку-робота наседать и обвинять в глупости - это ИМХО такая же глупость.

Так я на нее и не наседал и не обвинял(прочтите вдумчиво мой пост).я просто констатировал факты,дополнив своими комментариями. Соглашаться с моими комментариями или нет дело лично каждого индивидуума.Мной написано "глупые вопросы",а не "глупая девушка".Называть вещи своими именами - далеко не глупость(меня так в школе учили).

Отнюдь. Это форма сбора обратной связи в виде, который подходит для статистической обработки и принятия решений. Эффективность использования собранных данных, естественно, зависит от руководства. Если по конкретному ОД идет много негативных оценок, то это уже становится объективным показателем и центр может применить некие санкции, если имеются рычаги.

Хоть в чем то мы с Вами являемся единомышленниками.Предлагаю завершить бесполезную дискуссию и перейти к коллективному распитию крепких напитков,с произнесением тоста:За дружбу и понимание.:drinks:

 

[wapper]

Я прочитал вдумчиво ваш пост и увидел такой комментарий:

У робота "мозги" задымились.Этой девушке не чего боятся - там не чему дымится

Ну ладно, чего я в самом деле на вас взъелся, понедельник наверное.
По понедельникам не употребляю, вы в пятницу приходите, тогда посмотрим :good:

 

[пиночет]

По понедельникам не употребляю

Как понедельник?А я сегодня после "пятницы" проснулся,значит суббота.А Вы наверно шутите:acute:[DOUBLEPOST=1471977410,1471888656][/DOUBLEPOST]

А то кто-нибудь ушлый соберет их все вместе и тиснет

Пускай тиснет,у меня другой способ доходов и хорошая зарплата(только маленькая).Каково же будет удивление того человека,когда он узнает мою профессию.(Дальше как в песне С.Слепакова)Я киллер,я убиваю людей.И делаю эту работу вот уже 10 лет.Но я добрый и выручаю соседей ,используя знанье свое.Недавно ,совсем бесплатно,я "убрал" бабу Свету.Весь наш двор подписался за это,конечно кроме нее.Я подумал и сказал:Ну надо -так надо.

 

[EvgenijT]

Если кому интересно, то я тут немного написал о своем визите к новому ОД в РБ по поводу ТО2 https://www.drive2.ru/b/452389387397759822/

 

[Kirill_71]

Буквально на днях сильно разочаровался в службе поддержки клиентов Suzuki. 17 августа ОД "Виста" должен был заказать мне несчастные ограничители дверей со сроком доставки в 2 недели - по крайней мере так написано в заказ-наряде и было озвучено мне лично. Через 3 недели мной было сделано несколько звонков ОД - инженера по гарантии я так и не услышал, а менеджеры мычали что-то несуразное. По прошествии более месяца, а конкретно 20 сентября, я позвонил в клиентскую службу Suzuki. Трубку поднял молодой человек, и выслушав моё нытьё, пообещал помочь мне в разумные сроки. 26 сентября, я позвонил туда снова. Тот же молодой человек ответил мне, что они ЕЩЁ ПРОВЕРЯЮТ информацию о моей проблеме. На сегодняшний день мне так никто и не перезвонил. Очень жаль, ведь предыдущие обращения давали практически моментальный отклик. Плюнул на виртуальную гарантию и в жизни не куплю автомобиль марки Suzuki и другим не посоветую. А по поводу ОД - в очередной раз убеждаюсь, что нормальный сервис существует только в больших городах, а на отшибе только по большому везению.

 

[Yugin]

А вы все еще по дилерам ездите ? Ни разу не был ,где это ,как там , дорого и криворуко ?