Не хочется тратить свои средства на ремонт гарантийного автомобиля. Ну а, живя в Химках, можно выбрать из множества дилерских сервисов наиболее адекватный.[DOUBLEPOST=1475047594,1475047506][/DOUBLEPOST]
Решил провести последний этап проверки клиентской службы на "вшивость" - написал письмо на электронную почту. Надеюсь, что оно попадет к другому сотруднику.
Вот уж что точно не даст эффекта, так это писать на почту. Позвоните лучше в само представительство Сузуки, опишите проблему, назовите дилера, если помните сотрудников с которыми общались и дело пойдёт значительно быстрее.
Вы не правы. В последнее время заметил, что обращения на электронную почту значительно эффективнее, чем звонки, так как попадают на более квалифицированных сотрудников, чем в колл-центре.
Своевременным устранением неисправностей во время гарантийного срока.
Вот-вот, живем в 21 веке, и общение по эл. почте порой быстрее (написал сообщение, когда удобно, получил ответ когда удобно, сэкономил время) эффективнее, когда можно описать проблему в деталях с цифрами, и получатель это прочтет не раз, обдумает.
Часто бывает сразу в ответ приходит автоответ, что письмо службой поддержки получено, так что попало в спам - довольно несерьезная причина для крупных компаний. Если настойчиво не отвечают, можно дубль-письмо отправить с другого email, но думаю такое действительно редкость.
Несколько вопросов.1.У Вас машина гарантийная?.2.Рестайлинговая или совсем новая модель?3.Вы работаете в сфере автообслуживания?
Для новой модели гарантия необходима.На рестайлинговой модели исправят все "детские болезни"(на Нюше их уйма), там гарантия может быть и не нужна.Этот вывод применим к любым маркам авто.Давайте посмотрим на Нюшу:Замена ПО климат - контроля,ПО рулевого управления,ПО CVT,Сайленты модернизировали,ограничители тоже модернизировали и т.д и т.п.Рестайлинговая Нюша выйдет в свет вся "здоровая".Думаю ни кто не хочет менять детали за свой счет на новом авто.
Допустим ,что я тоже неплохо знаю устройство автомобиля.Но для ремонта авто,одних знаний не достаточно.Очень часто требуются:подъемник,съемники,гидравлический пресс,карданы для ключей(для труднодоступных мест),ПО для электронных систем(желательно оригинальное),помошник и т.д и т.п.А у меня(допустим) всего этого нет,тогда всеравно придется обращатся в какой то сервис.В моем городе автосервисов,плюнуть некуда,а хороших процентов10.Как правило,хороший сервис там,где у тебя есть знакомые.А если нет знакомых сервисменов?Если не знаеш какой сервис хороший, а какой плохой,в период гарантии лучше обратится к ОД. К чему это я? К тому что условия у всех разные
Не знаю , еще не делал. Может и нет никаких плюсов. Змей Потапыч говорил, что " Что-то связанное с потерей динамики при прогреве жидкости вариатора."
Спасибо. Значит особо напрягаться по этому поводу не буду, так как стиль езды у меня спокойный (динамики и так хватает, даже на прогретом авто). Ещё раз, спасибо :thank_you:![DOUBLEPOST=1475668947,1475668741][/DOUBLEPOST]Snubre, понял, Благодарю! :yes3:
Мне меняли ПО CVT https://suzuki-club.ru/threads/74186/page-4#post-1270314 .Как пояснил гарантийщик,есть директива головного офиса:При любой жалобе на работу CVT - менять прошивку(за одно).Т.е все равно диагностику делать,ну и прошивку меняйте.Бюллетень FB9999.
Ого! Даже № бюллетеня есть! Когда сайленты поеду менять, попрошу чтобы коробку глянули (пожалуюсь, например, на толчки).
drslava, Здесь прочтите https://suzuki-club.ru/threads/75431/page-4#post-1272133 Первый раз действительно наблюдал такую картину и на ТО 0 мне обновили прошивку или просто перезалили старую версию.Второй раз (при замене обивок) пожаловался на толчки при переключении,но на лице ИГ "прочел":Отстань от меня ,мне сегодня так плохо.Тогда прибег к проверенному варианту(с круизом),что б хоть диагностику сделали.
Не ручаюсь за достоверность.Так мне сказал ИГ.За что купил,за то продал.
За работу ,обозначенную таким кодом ,расписывался собственноручно.
Это КАК : (с круизом?):0231:[DOUBLEPOST=1475776673,1475776531][/DOUBLEPOST]
Согласен, часто у ОД всему персоналу плохо:iconfused:
:meh::sour:..... Приедешь и чувствуешь себя там лишним.
Да не везде... Есть такие места, где всё по-старому - никто ничего узнавать не хочет
Видно придется и мне в столицу прокатиться.А как проблему описали? Как обосновывали необходимость замены?
Мне сегодня приснился похожий сон(про моего ОД):Будто я в волшебном лесу.На поляне крылатый конь,в окружении цветов золотых.Я хотел его приласкать,руку к нему протянул.А он пальцы на ней откусил и копытом в спину лягнул.
Наоборот,очень рад за Вас.Желаю, что б Вы устранили все "болячки" авто,которые вас беспокоят.Посмеялся над своим ОД,а что мне еще остается.
К этому привыкнуть не возможно.
